張海臣,張海臣講師,張海臣聯(lián)系方式,張海臣培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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張海臣:《高效溝通訓(xùn)練》
2016-01-20 14229
客戶(hù):泰州農(nóng)行 地點(diǎn):江蘇省 - 泰州 時(shí)間:2013/8/13 0:00:00 高效溝通訓(xùn)練 關(guān)于課程 培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)管理干部、一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員 培訓(xùn)形式:講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。 A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂; B.氣氛活躍,寓教于樂(lè) C.案例豐富、內(nèi)容不空洞、內(nèi)容細(xì)致化,在培訓(xùn)中有所提高 課程目錄 第一單元、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性 很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好,且很用心,但在與他人溝通中,卻得不到好的結(jié)果,究其原因,核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性,掌握高效溝通的基礎(chǔ)原則 1、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性 ■ 溝通是管理者必備的能力,管理者的工作離不開(kāi)溝通與協(xié)調(diào) ■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通,是造成很多問(wèn)題的根源 2、突破溝通瓶頸,實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則 ■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛 ■ 有效果比有道理更重 ■ 溝通的方式不能一成不變 第二單元、有效溝通技巧 掌握推動(dòng)他人,影響他人,清晰表達(dá)觀(guān)點(diǎn)的一系列秘訣。 技巧一:表示尊重 技巧二:恰當(dāng)提問(wèn) 技巧三:同理心的傾聽(tīng) 技巧四:準(zhǔn)確的表達(dá) 技巧五:給予建設(shè)性的反饋 第三單元、組織內(nèi)部溝通的技巧 上下級(jí)之間的溝通與協(xié)作,是組織內(nèi)各職能部門(mén)最頻繁的溝通情景,上下級(jí)之間溝通效率低下,直接影響組織績(jī)效。本節(jié)內(nèi)容,通過(guò)生動(dòng)的分享,深刻剖析上下級(jí)溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),提升學(xué)員此處水平。通過(guò)樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)文化,倡導(dǎo)彈性的溝通方式,提高跨部門(mén)溝通效果。 1、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通 ■ 向上溝通的原則 ■ 與上級(jí)的溝通中有幾種形式 如何接受上級(jí)命令? 如何匯報(bào)工作? 如何請(qǐng)示問(wèn)題? 其他幾種形式 ■ 與上級(jí)溝通的五要素 2、、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通 ■ 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧 ■ 如何使部下積極的接受命令 ■ 執(zhí)行前,下級(jí)要復(fù)述命令內(nèi)容 ■ 如何批評(píng)、指導(dǎo)與激勵(lì)下級(jí) ■ 分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查,并反饋給下屬 3、樹(shù)立客戶(hù)文化,實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)與對(duì)外高效溝通 ■ 樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí),把其他部分當(dāng)做客戶(hù) ■ 通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng),促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作 ■ 修煉內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值,要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題
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