門店銷售服務(wù)禮儀 課程背景： 推銷大王喬吉拉德說：“推銷產(chǎn)品前先推銷自己！”好的開始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我們要想成功銷售必須給顧客良好的第一印象。 “愛一個(gè)人可能需要很多理由，恨一個(gè)人卻只需一個(gè)理由。選擇一個(gè)品牌需要很多理由，放棄一個(gè)品牌只需一個(gè)理由?！睘榱瞬唤o顧客留下這個(gè)理由，門店必須統(tǒng)一有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銷售服務(wù)禮儀，這樣不僅可以樹立門店銷售人員和企業(yè)良好的形象，更可以讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，快速成交。 學(xué)員收益： 了解銷售服務(wù)禮儀對(duì)塑造品牌形象和提升銷售的重要價(jià)值； 掌握儀容儀表儀態(tài)的關(guān)鍵要領(lǐng)，樹立“品牌代言人”的良好形象； 熟悉迎賓、探尋需求、產(chǎn)品介紹、異議處理等各環(huán)節(jié)的語言技巧； 樹立正確的心態(tài)，學(xué)會(huì)投訴處理的方法和流程，提高顧客滿意度。 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：店長、導(dǎo)購、加盟商、督導(dǎo)、主管 課程特色：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具 課程大綱： 第一部分：門店銷售服務(wù)禮儀的價(jià)值 1、銷售服務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義 2、顧客流失的原因分析 3、顧客購買心理分析 4、你是門店最好的“品牌代言人” 第二部分：門店銷售服務(wù)禮儀-----儀容儀表 1、儀容禮儀的基本要求 2、儀容修飾的重點(diǎn) 3、頭部、面部、手部的修飾 4、化妝的禮儀 5、門店銷售人員的發(fā)型要求 6、門店銷售人員著裝規(guī)范與禁忌 7、門店銷售人員的自覺維護(hù)：口氣、體味 第三部分：門店銷售服務(wù)禮儀-----肢體語言 1、正確的迎賓站姿 2、正確的引導(dǎo)動(dòng)作 3、正確的指引手勢 4、正確的行走姿勢 5、正確的優(yōu)雅坐姿 6、正確的交談距離 第四部分：門店銷售服務(wù)禮儀-----銷售語言 1、微笑是人類最美的語言 2、迎接顧客的開場語言 3、恰當(dāng)?shù)馁澝览皖櫩偷木嚯x 4、巧妙提問探尋顧客需求 5、產(chǎn)品介紹時(shí)的語言技巧 6、處理顧客異議時(shí)的語言藝術(shù) 7、促使顧客快速成交的銷售語言 8、收銀臺(tái)的規(guī)范用語 9、送顧客離店時(shí)的禮貌用語 10、正確的電話接聽用語 11、門店答謝道歉用語 12、門店禁忌用語要知道 第五部分：門店銷售服務(wù)禮儀-----投訴處理 1、處理客戶投訴常見的誤區(qū) 2、處理顧客投訴時(shí)的角色定位 3、處理顧客投訴的原則 4、處理顧客投訴的基本流程 5、將顧客投訴變成銷售機(jī)會(huì) 6、投訴處理的禁忌語言 7、危機(jī)處理時(shí)機(jī)和程序 老師助理：陳成 手機(jī)號(hào)碼:13632986025 QQ 2045852177 博客 ： https://blog.sina.com.cn/huashijingjichencheng 呂詠梅老師博客 ： https://blog.sina.com.cn/hsjjlym