關(guān)注企管中的【隱形成本】

                                                                     (中國(guó)500強(qiáng)講師:陳萬(wàn)林)

        在新型戰(zhàn)略管理的市場(chǎng)形勢(shì)下,每個(gè)企業(yè)都十分關(guān)注成本管理,在現(xiàn)代企業(yè)管理中成本管理不難分出二大類(lèi):一是明示成本;二是隱形成本.企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程管控中，均有成本的輸入和輸出,即要背負(fù)著很多成本負(fù)擔(dān)，有的明示成本在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中有量化的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)報(bào)告成本管理的現(xiàn)狀;而隱形成本正是財(cái)務(wù)管理中難以捕捉到具體有管理價(jià)值的成本數(shù)據(jù)來(lái)衡量成本的管理缺陷。識(shí)別確定和有效管制或降低隱形成本，是每個(gè)企業(yè)管理進(jìn)步的重要舉措，這也是很多企業(yè)老板真正的痛苦所在。就當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)狀,囊括以下十二種隱性成本,僅供各企業(yè)家在管理中參考：

一.流程成本

制度管人,流程管事,企業(yè)管理和復(fù)雜性,錯(cuò)亂性，有太多都是因?yàn)榱鞒滩粌?yōu)化，流程復(fù)雜,未將復(fù)雜事簡(jiǎn)化為可操作的動(dòng)作,這在企業(yè)管理中是一個(gè)通病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而一直卻視而不見(jiàn)。流程，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線(xiàn)一樣，沒(méi)有科學(xué)合理的流程，也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工。流程管理是控制成本的較有效的方法,流程中的執(zhí)行力需設(shè)置檢查部門(mén)適時(shí)監(jiān)控和考核,否則流程成本將會(huì)占用企業(yè)隱形成本的60~80%，老板和管理者必須理清和理順管理流程,提升流程的有效性\快捷性,否則因流程管理的隱形成本是一種浪費(fèi)。將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常發(fā)展.

二、加班成本

加班是好事嘛?加班是必須的嘛?很多老板總認(rèn)為，員工在下班后“|廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。主要是： 第一，加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。如果客觀(guān)工作任務(wù)確實(shí)很重，那么企業(yè)應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)充新的人員和崗位才是真正的發(fā)展和進(jìn)步。勞動(dòng)法中有規(guī)定加班費(fèi)有倍數(shù)計(jì)算工資或企業(yè)給予更高的加班費(fèi)用. 第二，加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長(zhǎng)期下去，會(huì)讓一些重要員工不能長(zhǎng)期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)的隱患，比如有的機(jī)械操作員工因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間加班而導(dǎo)致精神失常，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重的工傷代價(jià)。第三，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，利用公司的資源，從事其個(gè)人事情，同時(shí)還領(lǐng)取公司的加班費(fèi)，很多企業(yè)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間，而加班成為企業(yè)“藏污納垢”的死角。我們?cè)鴮?duì)某個(gè)企業(yè)一個(gè)月的加班進(jìn)行評(píng)審,結(jié)果加班帶來(lái)的不良因素直接影響正常管理工作的開(kāi)展,員工借口多,理由多,加班帶來(lái)的負(fù)面影響很?chē)?yán)重,除8小時(shí)的班次外,不提倡加班,因此加班是一種隱形成本而帶來(lái)的浪費(fèi).

三、人才流動(dòng)成本

員工流動(dòng)是正常現(xiàn)象,老板和人力部門(mén)認(rèn)為,再招?其實(shí)這種想法對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的成本損失是較大的.一個(gè)員工的離開(kāi)對(duì)公司都是一筆成本，因?yàn)楣疽袚?dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)新員工是否適合崗位的風(fēng)險(xiǎn)，而老員工的離職也會(huì)因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)。所以，員工特別是技能高的老員工,科技人才\管理人才的流失無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高出其收入幾倍的支出。很多小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)多年后，你發(fā)現(xiàn)他們一直是那么小的團(tuán)隊(duì)或根本沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的概念，而除了老板之外，沒(méi)有一個(gè)員工是從企業(yè)成立當(dāng)初留下來(lái)的。甚至高管每1~2年都換一次,難倒均沒(méi)有培育好一個(gè),是沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì),失云了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,因此人才流動(dòng)是一種隱形成本而帶來(lái)的浪費(fèi)。企業(yè)家要留得住人才,才是好領(lǐng)導(dǎo),才是好企業(yè)家.

四、崗位錯(cuò)位成本

人盡其才,用其所長(zhǎng),專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事,人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”。然而，真能做到這點(diǎn)的企業(yè)的真的不多。老板們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該做好的沒(méi)做好,不該做的做得好的人,這些人是能人.能人很難帶好團(tuán)隊(duì)的?能人崗位錯(cuò)位了,做了不該做的事,老板還認(rèn)為OK?這樣的隱形成本太大了,老板們還沒(méi)覺(jué)察到?比如有一個(gè)企業(yè)人事經(jīng)理,他是機(jī)電專(zhuān)業(yè),以前也做過(guò)2年人事,但缺乏人事系統(tǒng)管理,管理工作不能具備系統(tǒng)管理和過(guò)程管理的能力,人事的系統(tǒng)工作沒(méi)頭緒而為難了,為了讓老板相信,搞起技術(shù)來(lái)了,但搞得還有成績(jī)的.作為老板能不能點(diǎn)先贊他,為什么?需要我們來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題?各就各位,各盡其責(zé),做自己應(yīng)該做的事,將本職工作做好,再做其它的事,才能發(fā)揮出崗位價(jià)值,如崗位和職責(zé)錯(cuò)位了,就未起到本崗位應(yīng)有作用,因此帶來(lái)的是一種隱形成本的浪費(fèi).

五、會(huì)議成本

企業(yè)的很多非制度中的要求,需要通過(guò)召開(kāi)會(huì)議,將存在問(wèn)題的輸入需求拿到會(huì)議上來(lái)解決,輸出大家認(rèn)為有共識(shí)的解決方案.會(huì)議是企業(yè)解決問(wèn)題和發(fā)布指令的集體活動(dòng)，但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體活動(dòng)，每過(guò)一分鐘，意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開(kāi)會(huì)的技巧，很多會(huì)議都存在“會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備，會(huì)中無(wú)主題，發(fā)言無(wú)邊際,會(huì)上無(wú)決議，會(huì)后無(wú)計(jì)劃落實(shí),會(huì)后無(wú)檢查,會(huì)后無(wú)執(zhí)行結(jié)果的考核，會(huì)后無(wú)目標(biāo)總結(jié)改善”的八無(wú)現(xiàn)象。甚至?xí)蠠o(wú)有效的共識(shí)決議,不了了之.這樣的會(huì)議在很多企業(yè)均有此種現(xiàn)象。因此的會(huì)議是一種隱形成本而帶來(lái)的浪費(fèi).

 六.采購(gòu)成本

采購(gòu)價(jià)格和數(shù)量能直接反映企業(yè)的采購(gòu)成本,但大家考慮到向供方采購(gòu)時(shí),考核供方滿(mǎn)意度是否還會(huì)考慮供方品質(zhì)保證能力\交期能力\售后服務(wù)能力\價(jià)格降低周期和幅度\供方系統(tǒng)管理能力評(píng)審和認(rèn)定等因素需化費(fèi)的代價(jià)，這些均影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要成本部分。我們常只會(huì)將此成本關(guān)注在采購(gòu)的價(jià)格和數(shù)量上，而難看到除此之外的其他因素。有的企業(yè)要求采購(gòu)部門(mén)下降采購(gòu)成本,找價(jià)格低的供方合作,輕視了以上因素的不良而產(chǎn)生的后續(xù)其它成本的提高,即采購(gòu)隱形成本的發(fā)生,而這種現(xiàn)象其實(shí)在很多企業(yè)里均存在。一味的追求降低采購(gòu)的直接成本而忽略了同時(shí)并存的“隱形成本”。因此采購(gòu)部門(mén)要站在企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的角度綜合權(quán)衡采購(gòu)的各項(xiàng)指標(biāo)，才能真正控制采購(gòu)的成本支出。將采購(gòu)視為隱形成本.

七.溝通成本

交流溝通才能知行合一。溝通，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，制度流程再好,在執(zhí)行中操作人員未交流溝通理解好,產(chǎn)生誤動(dòng)作,可能會(huì)產(chǎn)生意外的不良結(jié)果和浪費(fèi),這就需要企業(yè)重視“溝通能力”培訓(xùn),特別是跨部門(mén)的有效高效的溝通.有效的溝通能補(bǔ)充制度流程中的不足,甚至產(chǎn)生合理化建議來(lái)修訂文件.溝通是非常重要的一項(xiàng)管理,同時(shí)也帶來(lái)了溝通成本.誤解的溝通將會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)隱患或成本上的增加.因此溝通是一種隱形成本.

八.停滯資源成本

一個(gè)企業(yè)里，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低,資源(人\物\信息\知識(shí)\資金\環(huán)境等)配置過(guò)剩和停滯的資源在企業(yè)里可以說(shuō)是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫(kù)存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)\場(chǎng)地\新市場(chǎng)\新知識(shí)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)或資源的一部分，企業(yè)會(huì)為此承擔(dān)著利息和潛在風(fēng)險(xiǎn),其它的資源未得到充分利用,讓其創(chuàng)造價(jià)值等均是隱形成本。

九.企業(yè)文化成本

對(duì)企業(yè)文化的理解各有千秋,我認(rèn)為企業(yè)文化有硬件和軟件之分,硬件是指企業(yè)能看到的體現(xiàn)\表現(xiàn),軟件是指是看不到的企業(yè)內(nèi)涵.有人說(shuō)企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的魂，會(huì)在其每一個(gè)成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開(kāi)始建立，他受企業(yè)創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此有人說(shuō)，企業(yè)文化就是老板文化。現(xiàn)在提出企業(yè)文化會(huì)成為成本，或許很多人不能理解，但事實(shí)如此。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的員工精神萎靡,沒(méi)有土氣和正能量激情和責(zé)任感，做事效率極其低下.缺乏職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)忠誠(chéng)度,沒(méi)有感恩之心，無(wú)論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久要么離開(kāi)，要么也會(huì)變成消極情緒，我們不能不說(shuō)，這是“文化環(huán)境”問(wèn)題。而這個(gè)“文化環(huán)境”就是軟件的企業(yè)文化。這些不是正能量的企業(yè)文化造就的是劣質(zhì)員工,不能創(chuàng)造正能量的價(jià)值而帶來(lái)的隱形成本是一種根基土壤上的原載浪費(fèi).不得不引起老板和高管們的認(rèn)真重視和變革.

十.信用成本

誠(chéng)信是中國(guó)夢(mèng)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的要求,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)前全體員工必須先思考如何做人的問(wèn)題.這是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期回報(bào)的成本。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)，習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣克扣他人，習(xí)慣拖欠銀行貸款,說(shuō)話(huà)不算數(shù)等等，認(rèn)為這樣可以減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力。這種表現(xiàn)是企業(yè)家缺乏企業(yè)核心價(jià)值觀(guān).

久而久之,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重隱形成本，首先，供應(yīng)商一定會(huì)將時(shí)間成本算在其報(bào)價(jià)中，這類(lèi)企業(yè)無(wú)法采購(gòu)到最低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次，員工薪資拖欠，違背勞動(dòng)法規(guī)，有被懲罰的危險(xiǎn)。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會(huì)給其信用度大打折扣，在企業(yè)某一天遇到困難時(shí)，員工\客戶(hù)\供方\社會(huì)相關(guān)方將對(duì)企業(yè)將會(huì)失去援助,為此要付出慘重的代價(jià)，失信未必獲得任何益處。缺乏誠(chéng)信將會(huì)帶來(lái)沉重的隱形成本.

十一.風(fēng)險(xiǎn)成本

新版ISO9001:2005質(zhì)量管理體系要求中,將風(fēng)險(xiǎn)管理作為過(guò)程控制的重要監(jiān)控點(diǎn),這就要求我們從戰(zhàn)略策劃開(kāi)始----要過(guò)程管控----績(jī)效評(píng)價(jià)的全過(guò)程中重視風(fēng)險(xiǎn)管理;將風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理納入企業(yè)管理項(xiàng)目中.特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的。多個(gè)案例證明，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而消亡。可見(jiàn)，風(fēng)險(xiǎn)是舉足輕重的隱形成本。在此強(qiáng)力呼吁,各企業(yè)家們和高管們必須在變革中識(shí)別企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)期.凡是不便于企業(yè)發(fā)展的因素,必須馬上變革,在變革中求生存\求創(chuàng)新\求發(fā)展\求規(guī)避風(fēng)險(xiǎn).

十二.企業(yè)家成本

解放老板,企業(yè)重生。企業(yè)家成本”是指的是企業(yè)的老板本身給企業(yè)帶來(lái)的成本。有句名言:一將無(wú)能,萬(wàn)兵受困。企業(yè)家要學(xué)習(xí)解放軍的管理,“企業(yè)家如同一支軍隊(duì)的首領(lǐng)，其本身是企業(yè)支付成本最高的員工。很多民營(yíng)企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”，一切自己說(shuō)了算，自已花錢(qián)自由,發(fā)放福利獎(jiǎng)金很扣,不知道如何分錢(qián).管理上實(shí)施時(shí)全體員工變成了執(zhí)行的機(jī)器,老板無(wú)影響力\領(lǐng)導(dǎo)力\感染力\號(hào)召力\勉力\執(zhí)行力,更無(wú)放權(quán)授權(quán)的管理方法,這些是企業(yè)家個(gè)人因素的缺陷，將會(huì)為企業(yè)管理增加沉重的成本負(fù)擔(dān)。

        這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在中小型民營(yíng)企業(yè)， 但在大型企業(yè)里也存在著這樣的現(xiàn)象，如企業(yè)家腐敗問(wèn)題,我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)甚至是每一個(gè)職員。因?yàn)槊總€(gè)人都要為自己的工作負(fù)責(zé)，我們常常強(qiáng)調(diào)，在你的范圍，你就是領(lǐng)導(dǎo)，你有權(quán)決策。而很多領(lǐng)導(dǎo)者一直以自己為中心，這將大大降低了團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力和團(tuán)隊(duì)智慧和凝聚力\向心力，形成各自為戰(zhàn)\各自為政的不和諧的管理局面,形成小團(tuán)伙,小團(tuán)體,嚴(yán)重影響了戰(zhàn)斗力\執(zhí)行力.增加了高額的隱形成本。

結(jié)束語(yǔ):

      企業(yè)家們敬請(qǐng)思考隱形成本在您企業(yè)中的識(shí)別和管控制!!!!

                                                                                            作者---中國(guó)500強(qiáng)講師:陳萬(wàn)林

                                                                                                                                 2015-3-3