關注企管中的【隱形成本】

                                                                     (中國500強講師:陳萬林)

        在新型戰(zhàn)略管理的市場形勢下,每個企業(yè)都十分關注成本管理,在現(xiàn)代企業(yè)管理中成本管理不難分出二大類:一是明示成本;二是隱形成本.企業(yè)在運營過程管控中，均有成本的輸入和輸出,即要背負著很多成本負擔，有的明示成本在財務管理系統(tǒng)中有量化的會計數(shù)據(jù)來報告成本管理的現(xiàn)狀;而隱形成本正是財務管理中難以捕捉到具體有管理價值的成本數(shù)據(jù)來衡量成本的管理缺陷。識別確定和有效管制或降低隱形成本，是每個企業(yè)管理進步的重要舉措，這也是很多企業(yè)老板真正的痛苦所在。就當前企業(yè)現(xiàn)狀,囊括以下十二種隱性成本,僅供各企業(yè)家在管理中參考：

一.流程成本

制度管人,流程管事,企業(yè)管理和復雜性,錯亂性，有太多都是因為流程不優(yōu)化，流程復雜,未將復雜事簡化為可操作的動作,這在企業(yè)管理中是一個通病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚芨叩某杀?，然而一直卻視而不見。流程，是企業(yè)運營的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線一樣，沒有科學合理的流程，也就失去對各項工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工。流程管理是控制成本的較有效的方法,流程中的執(zhí)行力需設置檢查部門適時監(jiān)控和考核,否則流程成本將會占用企業(yè)隱形成本的60~80%，老板和管理者必須理清和理順管理流程,提升流程的有效性\快捷性,否則因流程管理的隱形成本是一種浪費。將會嚴重影響企業(yè)的正常發(fā)展.

二、加班成本

加班是好事嘛?加班是必須的嘛?很多老板總認為，員工在下班后“|廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。主要是： 第一，加班的原因并不一定是因為工作任務太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。如果客觀工作任務確實很重，那么企業(yè)應該及時補充新的人員和崗位才是真正的發(fā)展和進步。勞動法中有規(guī)定加班費有倍數(shù)計算工資或企業(yè)給予更高的加班費用. 第二，加班耗費更多的員工精力和體力，嚴重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來負擔的隱患，比如有的機械操作員工因為長時間加班而導致精神失常，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重的工傷代價。第三，加班員工并不一定“務正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，利用公司的資源，從事其個人事情，同時還領取公司的加班費，很多企業(yè)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時間，而加班成為企業(yè)“藏污納垢”的死角。我們曾對某個企業(yè)一個月的加班進行評審,結果加班帶來的不良因素直接影響正常管理工作的開展,員工借口多,理由多,加班帶來的負面影響很嚴重,除8小時的班次外,不提倡加班,因此加班是一種隱形成本而帶來的浪費.

三、人才流動成本

員工流動是正?，F(xiàn)象,老板和人力部門認為,再招?其實這種想法對企業(yè)管理帶來的成本損失是較大的.一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔對這個員工的培訓費等前期投入，還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔新員工是否適合崗位的風險，而老員工的離職也會因為職業(yè)素養(yǎng)的關系，可能會流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會進入自己的競爭對手的企業(yè)。所以，員工特別是技能高的老員工,科技人才\管理人才的流失無疑會給企業(yè)帶來高出其收入幾倍的支出。很多小企業(yè)在經(jīng)營多年后，你發(fā)現(xiàn)他們一直是那么小的團隊或根本沒有團隊的概念，而除了老板之外，沒有一個員工是從企業(yè)成立當初留下來的。甚至高管每1~2年都換一次,難倒均沒有培育好一個,是沒有形成團隊,失云了團隊的價值,因此人才流動是一種隱形成本而帶來的浪費。企業(yè)家要留得住人才,才是好領導,才是好企業(yè)家.

四、崗位錯位成本

人盡其才,用其所長,專業(yè)的人做專業(yè)的事,人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”。然而，真能做到這點的企業(yè)的真的不多。老板們有沒有發(fā)現(xiàn)該做好的沒做好,不該做的做得好的人,這些人是能人.能人很難帶好團隊的?能人崗位錯位了,做了不該做的事,老板還認為OK?這樣的隱形成本太大了,老板們還沒覺察到?比如有一個企業(yè)人事經(jīng)理,他是機電專業(yè),以前也做過2年人事,但缺乏人事系統(tǒng)管理,管理工作不能具備系統(tǒng)管理和過程管理的能力,人事的系統(tǒng)工作沒頭緒而為難了,為了讓老板相信,搞起技術來了,但搞得還有成績的.作為老板能不能點先贊他,為什么?需要我們來思考這個問題?各就各位,各盡其責,做自己應該做的事,將本職工作做好,再做其它的事,才能發(fā)揮出崗位價值,如崗位和職責錯位了,就未起到本崗位應有作用,因此帶來的是一種隱形成本的浪費.

五、會議成本

企業(yè)的很多非制度中的要求,需要通過召開會議,將存在問題的輸入需求拿到會議上來解決,輸出大家認為有共識的解決方案.會議是企業(yè)解決問題和發(fā)布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經(jīng)營活動。因為這個活動往往是很多領導者參與的集體活動，每過一分鐘，意味著與會人員總數(shù)的分鐘數(shù)，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開會的技巧，很多會議都存在“會前無準備，會中無主題，發(fā)言無邊際,會上無決議，會后無計劃落實,會后無檢查,會后無執(zhí)行結果的考核，會后無目標總結改善”的八無現(xiàn)象。甚至會上無有效的共識決議,不了了之.這樣的會議在很多企業(yè)均有此種現(xiàn)象。因此的會議是一種隱形成本而帶來的浪費.

 六.采購成本

采購價格和數(shù)量能直接反映企業(yè)的采購成本,但大家考慮到向供方采購時,考核供方滿意度是否還會考慮供方品質保證能力\交期能力\售后服務能力\價格降低周期和幅度\供方系統(tǒng)管理能力評審和認定等因素需化費的代價，這些均影響企業(yè)經(jīng)營的重要成本部分。我們常只會將此成本關注在采購的價格和數(shù)量上，而難看到除此之外的其他因素。有的企業(yè)要求采購部門下降采購成本,找價格低的供方合作,輕視了以上因素的不良而產(chǎn)生的后續(xù)其它成本的提高,即采購隱形成本的發(fā)生,而這種現(xiàn)象其實在很多企業(yè)里均存在。一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時并存的“隱形成本”。因此采購部門要站在企業(yè)整體經(jīng)營的角度綜合權衡采購的各項指標，才能真正控制采購的成本支出。將采購視為隱形成本.

七.溝通成本

交流溝通才能知行合一。溝通，是企業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)，制度流程再好,在執(zhí)行中操作人員未交流溝通理解好,產(chǎn)生誤動作,可能會產(chǎn)生意外的不良結果和浪費,這就需要企業(yè)重視“溝通能力”培訓,特別是跨部門的有效高效的溝通.有效的溝通能補充制度流程中的不足,甚至產(chǎn)生合理化建議來修訂文件.溝通是非常重要的一項管理,同時也帶來了溝通成本.誤解的溝通將會對企業(yè)帶來隱患或成本上的增加.因此溝通是一種隱形成本.

八.停滯資源成本

一個企業(yè)里，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低,資源(人\物\信息\知識\資金\環(huán)境等)配置過剩和停滯的資源在企業(yè)里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務\場地\新市場\新知識等，他們雖然不一定會繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)或資源的一部分，企業(yè)會為此承擔著利息和潛在風險,其它的資源未得到充分利用,讓其創(chuàng)造價值等均是隱形成本。

九.企業(yè)文化成本

對企業(yè)文化的理解各有千秋,我認為企業(yè)文化有硬件和軟件之分,硬件是指企業(yè)能看到的體現(xiàn)\表現(xiàn),軟件是指是看不到的企業(yè)內(nèi)涵.有人說企業(yè)文化如同一個企業(yè)的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開始建立，他受企業(yè)創(chuàng)始人的文化、習慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此有人說，企業(yè)文化就是老板文化。現(xiàn)在提出企業(yè)文化會成為成本，或許很多人不能理解，但事實如此。我們會發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的員工精神萎靡,沒有土氣和正能量激情和責任感，做事效率極其低下.缺乏職業(yè)素質和敬業(yè)忠誠度,沒有感恩之心，無論多么優(yōu)秀的員工只要進入，不久要么離開，要么也會變成消極情緒，我們不能不說，這是“文化環(huán)境”問題。而這個“文化環(huán)境”就是軟件的企業(yè)文化。這些不是正能量的企業(yè)文化造就的是劣質員工,不能創(chuàng)造正能量的價值而帶來的隱形成本是一種根基土壤上的原載浪費.不得不引起老板和高管們的認真重視和變革.

十.信用成本

誠信是中國夢和社會主義核心價值觀的要求,也是企業(yè)經(jīng)營前全體員工必須先思考如何做人的問題.這是一個牽扯到遠期回報的成本。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)，習慣拖欠供應商貨款，習慣拖欠員工薪資，習慣克扣他人，習慣拖欠銀行貸款,說話不算數(shù)等等，認為這樣可以減輕企業(yè)流動資金壓力。這種表現(xiàn)是企業(yè)家缺乏企業(yè)核心價值觀.

久而久之,從長遠來看，這會成為企業(yè)經(jīng)營的嚴重隱形成本，首先，供應商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業(yè)無法采購到最低價格的原料或服務。其次，員工薪資拖欠，違背勞動法規(guī)，有被懲罰的危險。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會給其信用度大打折扣，在企業(yè)某一天遇到困難時，員工\客戶\供方\社會相關方將對企業(yè)將會失去援助,為此要付出慘重的代價，失信未必獲得任何益處。缺乏誠信將會帶來沉重的隱形成本.

十一.風險成本

新版ISO9001:2005質量管理體系要求中,將風險管理作為過程控制的重要監(jiān)控點,這就要求我們從戰(zhàn)略策劃開始----要過程管控----績效評價的全過程中重視風險管理;將風險危機管理納入企業(yè)管理項目中.特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機，將是災難性的。多個案例證明，企業(yè)的風險很多都是因為預料不足或管理不善造成的，在風險發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)因為一次風險而消亡?？梢姡L險是舉足輕重的隱形成本。在此強力呼吁,各企業(yè)家們和高管們必須在變革中識別企業(yè)的風險和危機期.凡是不便于企業(yè)發(fā)展的因素,必須馬上變革,在變革中求生存\求創(chuàng)新\求發(fā)展\求規(guī)避風險.

十二.企業(yè)家成本

解放老板,企業(yè)重生。企業(yè)家成本”是指的是企業(yè)的老板本身給企業(yè)帶來的成本。有句名言:一將無能,萬兵受困。企業(yè)家要學習解放軍的管理,“企業(yè)家如同一支軍隊的首領，其本身是企業(yè)支付成本最高的員工。很多民營企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”，一切自己說了算，自已花錢自由,發(fā)放福利獎金很扣,不知道如何分錢.管理上實施時全體員工變成了執(zhí)行的機器,老板無影響力\領導力\感染力\號召力\勉力\執(zhí)行力,更無放權授權的管理方法,這些是企業(yè)家個人因素的缺陷，將會為企業(yè)管理增加沉重的成本負擔。

        這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在中小型民營企業(yè)， 但在大型企業(yè)里也存在著這樣的現(xiàn)象，如企業(yè)家腐敗問題,我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個部門甚至是每一個職員。因為每個人都要為自己的工作負責，我們常常強調(diào)，在你的范圍，你就是領導，你有權決策。而很多領導者一直以自己為中心，這將大大降低了團隊的作戰(zhàn)能力和團隊智慧和凝聚力\向心力，形成各自為戰(zhàn)\各自為政的不和諧的管理局面,形成小團伙,小團體,嚴重影響了戰(zhàn)斗力\執(zhí)行力.增加了高額的隱形成本。

結束語:

      企業(yè)家們敬請思考隱形成本在您企業(yè)中的識別和管控制!!!!

                                                                                            作者---中國500強講師:陳萬林

                                                                                                                                 2015-3-3