【課程大綱】

第一部分  中層管理者的角色認知與職業(yè)心態(tài)

1.      案例分析：優(yōu)秀管理者VS平庸管理者

2.      討論：怎樣的管理者才是稱職的？

3.      優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

4.   從優(yōu)秀員工到優(yōu)秀管理者的角色轉(zhuǎn)變

5.   管理者的角色錯位

1)     向上錯位

2)     向下錯位

6.      管理者的四個代表與職責

7.      優(yōu)秀管理者的職業(yè)心態(tài)

1)     正面積極

2)     主動負責

3)     引導式心態(tài)

8.      角色扮演： 體驗中層角色、作用、責任、問題

第二部分  如何管理團隊目標與制定計劃

1.      討論：下屬覺得自己做的不錯，而上司卻不滿意，為什么？

2.      管理者要依據(jù)基準進行管理

3.      團隊目標管理過程中常見的問題

4.      團隊目標管理的六個特征

5.      團隊目標管理的難點

6.      任務分解工具WBS（練習）

7.      團隊目標達成的關鍵路徑（練習）

8.      團隊管理的PDCA循環(huán)：四個階段、八個步驟

第三部分  優(yōu)秀管理者的團隊建設與協(xié)作

1.      案例分析：優(yōu)秀團隊VS普通團隊

2.      討論：你的管理是團隊式管理還是群體式管理？

3.      團隊發(fā)展的五個階段和管理方法

4.      團隊的基本構成要素

5.      團隊角色認知測評

6.      貝爾賓團隊角色模型

7.      模擬演練：組建完美團隊

8.      團隊合作的五大障礙模式

9.      團隊評估

10.    優(yōu)秀的領導者從五個方面建設團隊

第四部分  團隊執(zhí)行過程管控與工作分配

1.     目標控制過程中存在的問題

2.     管理的流程：計劃-命令-控制-協(xié)調(diào)

3.     計劃的柔性/可調(diào)整性控制

4.     命令系統(tǒng)的統(tǒng)一及下達方法

5.     控制的幅度

6.     上級職務的期待與下級職務的接納

7.     責任矩陣（練習）

8.     工作分配的原則及方法

9.     工作改善的方法

第五部分  高效溝通與沖突管理

1.     討論：溝通障礙引發(fā)的后果

2.     提升溝通技能的三要素

3.     六個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽習慣

4.     反饋法則—讓團隊上下養(yǎng)成及時回應的習慣

5.     團隊溝通的10個技巧

6.     高效溝通的四大原則

7.     托馬斯－基爾曼沖突模型測驗

8.     沖突處理的五種方式

9.     討論：糾紛的協(xié)調(diào)

第六部分  優(yōu)秀管理者如何激勵下屬

1.     討論：員工為什么不能積極主動、全力以赴地工作？

2.     激勵的誤區(qū)

3.     管理與人的行為圖解

4.     激勵與動機管理的方法

5.     討論：員工積極工作的根本動機是什么？

6.     激勵的七大理論

7.     從需求層次決定激勵策略

8.     激勵的九種方法

9.     不同性格員工的激勵

10.  性格與職業(yè)測試

11.  合適的授權

1)      “懶螞蟻效應”——團隊主管的領導哲學

2)      賦能授權——消除妨礙員工工作的種種障礙

3)      自下至上管理——權力合理下沉，提高組織的反應能力

4)      如何保證授權可控：

a)      怎樣建立授權回饋系統(tǒng)

b)      檢查下屬正在進行的工作

c)      需要撤回授權嗎

5)      有效授權的四個原則

6)      授權的七個等級

第七部分  優(yōu)秀管理者如何培育和輔導下屬

1.     討論：如何留住優(yōu)秀員工？

2.     衡量優(yōu)秀管理者的兩大標準

3.     管理者的成功之道：以人為本的四個要點

4.     討論：如何找到培育下屬的最佳時機？

5.     輔導的四大步驟

6.     培育輔導的ASKH模型

7.     在崗技能輔導的五步法

8.     教練型輔導的作用

9.     不同類型員工的教練輔導的方法

10.  教練型輔導的八個要點

第八部分  如何帶領團隊高效達成目標

1.      討論：每次開會大家都聽明白了，可在執(zhí)行的過程中，常常偏離目標，達不到您的期望，為什么？

2.      聚焦最重要的目標

3.      關注引領性指標

4.      堅持激勵性記分表

5.      建立規(guī)律問責制

第九部分  領導力提升

1.     案例：不善言語的小李——人人都有領導力

2.     討論：管理與領導的區(qū)別

3.     如何運用領導與管理職能？

4.     領導者的五項素質(zhì)修煉

5.     情景領導—針對性績效輔導模式

6.     中層領導力三原則

1)     向上領導的原則

2)     橫向領導的原則

3)     向下領導的原則

7.     領導者的7條行為修煉