國家注冊一級企業(yè)培訓師、投訴管理實戰(zhàn)專家、危機管理及突發(fā)事件應對深度研究者。曾服務過山西聯(lián)通、中國石油、江西金虎集團等大中型企業(yè)，參與多家中小企業(yè)的投訴管理和危機管理培訓工作以及服務過上百名的婦女和兒童，以實戰(zhàn)經(jīng)驗為背景對他們進行關于面對突發(fā)狀況時的應對策略。長期從事企業(yè)內(nèi)部培訓，精通各種教學方法，熟練掌握教育心理學，熟練應用案例教學法，正確指導企業(yè)員工進行實戰(zhàn)操作，在教學中突出重點，難點的講解。課堂教學效果良好，受到了學生的好評。