在企業(yè)服務(wù)時(shí)，我接觸最多的是老板和HR，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：老板和HR，都想把企業(yè)做好，但是對(duì)于“好的標(biāo)準(zhǔn)”、“如何做好”卻往往存在分歧，于是，都感到“有勁兒沒(méi)處使”、都抱怨對(duì)方“不給力”。這種情況在快速成長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)中尤其常見(jiàn)。

    如果把雙方的抱怨對(duì)接起來(lái)，也許會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。以下用“蒙太奇”手法剪接幾段對(duì)話：

    HR：老板沒(méi)有工作計(jì)劃、隨機(jī)性太強(qiáng)。他回公司了就是開(kāi)會(huì)，又沒(méi)有主題，只是不斷重復(fù)以前的話題；無(wú)論我們有多忙，只能放下手邊的工作聽(tīng)他“瞎聊”。

    老板：突發(fā)事件太多，無(wú)法按計(jì)劃工作，并且我總能發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。至于重復(fù)開(kāi)會(huì)，一是有些問(wèn)題執(zhí)行不力，只能反復(fù)開(kāi)會(huì)；二是有些會(huì)議就是務(wù)虛會(huì)議，有些不成熟的想法，想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)。

    HR：老板總是拖延、不做決策，有些工作報(bào)告交上去就沒(méi)有下文了。老板沒(méi)時(shí)間與高管們溝通，總是說(shuō)“我還有事，會(huì)上再說(shuō)吧”，開(kāi)會(huì)時(shí)又說(shuō)“會(huì)下再說(shuō)吧”。

    老板：太多事情壓在我一個(gè)人身上，有些問(wèn)題想不清楚，很難決策。沒(méi)有下文的報(bào)告是我不同意的報(bào)告，高管們太教條，企業(yè)剛起步，不可能完全正規(guī)化，我又不想打擊他們的積極性，只能拖著。

    HR：老板不授權(quán)、不相信任何人、事事都要插手，但他又忙不過(guò)來(lái)，反倒成了“流程擁堵點(diǎn)”；高管們經(jīng)常被老板“一竿子插到底”干擾工作，更別說(shuō)發(fā)揮自我價(jià)值了。

    老板：心力交瘁，一件事管不到就出亂子，真的需要高管們承擔(dān)起責(zé)任；但不管怎么激勵(lì)，他們要么“靠天吃飯”，要么拿企業(yè)“做實(shí)驗(yàn)”。企業(yè)的痛永遠(yuǎn)是痛在老板心里，職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)不會(huì)拿企業(yè)當(dāng)自己的孩子來(lái)疼。

    ……

    以上對(duì)話，在現(xiàn)實(shí)中很少發(fā)生，因?yàn)槔习搴透吖軅兌家逊艞壛藴贤ǖ呐Γ皇Ｏ卤澈蟮谋г?。一邊是高管們吐槽“伴君如伴虎”，一邊是老板感慨“與狼共舞”，雙方在“斗智斗勇”中忘了初衷：把企業(yè)做好，大家才有錢(qián)賺、有未來(lái)。

    要解決這個(gè)問(wèn)題，需要高管們“信老板所信、做老板所想”，用學(xué)術(shù)語(yǔ)言表達(dá)，即“戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行”，這也是績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)，做到這一點(diǎn)并不容易，這時(shí)的企業(yè)尚未建立起團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制，老板的想法就是企業(yè)的戰(zhàn)略，但老板的想法是模糊的、跳躍的、甚至在高管們看來(lái)是“不現(xiàn)實(shí)”的。由于高管們不理解、不相信老板的戰(zhàn)略，就只能做自己認(rèn)為正確的事情，幾匹馬同時(shí)拉車(chē)，但是往不同的方向拉，高管們拉車(chē)?yán)粍?dòng)，著急；老板在中間，感覺(jué)像五馬分尸，痛苦。

    HR必須堅(jiān)定地站在老板一邊，幫助老板統(tǒng)一思想。因?yàn)樵谶@樣的企業(yè)中，老板的想法就是戰(zhàn)略、老板的要求就是目標(biāo)，而戰(zhàn)略和目標(biāo)是各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，尤其是HR的工作，必須與企業(yè)的總體目標(biāo)保持一致、與各級(jí)管理者保持協(xié)同，只有統(tǒng)一思想，HR才會(huì)贏得老板和各級(jí)管理者的支持。

    本文介紹一種統(tǒng)一思想的方法——老板思想的“書(shū)面化工程”。作為HR，您需要準(zhǔn)備：3-6個(gè)月共50-100小時(shí)的時(shí)間、錄音筆、鍥而不舍的耐心、與老板和各位高管直接對(duì)話的能力。

    “書(shū)面化工程”分三個(gè)階段——HR需要幫助老板完成三件事：講故事、做講座、開(kāi)座談會(huì)。

    第一階段：請(qǐng)老板講故事

    民營(yíng)企業(yè)的老板都有“創(chuàng)業(yè)基因”，俗稱(chēng)：敢冒險(xiǎn)。

    老板決定在哪個(gè)方向冒險(xiǎn)？這就是企業(yè)愿景。

    老板為什么敢冒險(xiǎn)？因?yàn)槔习逭J(rèn)為：勝算大、風(fēng)險(xiǎn)收益率高。這就是戰(zhàn)略環(huán)境分析。

    企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期，意味著前幾次冒險(xiǎn)勝多敗少，是怎樣取勝的？這就是企業(yè)（或老板）的核心能力。

    老板為什么繼續(xù)冒險(xiǎn)（企業(yè)繼續(xù)發(fā)展）？因?yàn)槔习逑嘈潘呐袛?，這就戰(zhàn)略假設(shè)。

    以上問(wèn)題的答案，就是企業(yè)第一份戰(zhàn)略規(guī)劃的初稿。

    為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)一年，企業(yè)需要重點(diǎn)做好哪些事情？克服哪些困難？控制哪些風(fēng)險(xiǎn)？投入多少資源？這些問(wèn)題的答案，就是企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)。

    講故事是很多老板的長(zhǎng)項(xiàng)，但故事往往講得“天馬行空、云山霧罩”，如何從中提取邏輯清晰的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？用訪談的方式。您的訪談提綱應(yīng)該包括以上內(nèi)容，但是不能直接問(wèn)大而無(wú)當(dāng)?shù)膯?wèn)題，比如：“公司的盈利模式是什么？”、“公司的愿景是什么？”將大問(wèn)題拆分成具體的小問(wèn)題，才能打開(kāi)老板的話匣子。

    以下是一份訪談提綱范本：

    ——關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃：

    1、您希望企業(yè)在未來(lái)3年或5年后是一個(gè)什么狀態(tài)？

    2、您認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，得益于哪些優(yōu)勢(shì)（關(guān)鍵成功因素）？有哪些發(fā)展機(jī)遇？

    3、企業(yè)曾經(jīng)遇到哪些困難？是怎樣解決的？有哪些經(jīng)驗(yàn)值得傳承？

    4、您認(rèn)為，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展瓶頸有哪些？應(yīng)該如何突破？

    5、企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者或客戶(hù)主要是哪些？我們的產(chǎn)品或服務(wù)能為客戶(hù)解決哪些問(wèn)題（客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)）？

    6、企業(yè)的重點(diǎn)市場(chǎng)是哪些？未來(lái)的市場(chǎng)擴(kuò)張策略是什么？

    7、有哪些關(guān)鍵的制約因素會(huì)阻礙我們提供理想的產(chǎn)品或服務(wù)？我們?nèi)绾谓鉀Q這些問(wèn)題？

    8、本行業(yè)最好的三個(gè)企業(yè)是哪三個(gè)？這些企業(yè)有哪些值得我們學(xué)習(xí)和借鑒？

    9、企業(yè)最主要的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是哪三個(gè)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

    10、有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響我們達(dá)成目標(biāo)？哪些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性比較大？我們的應(yīng)對(duì)計(jì)劃是什么？

    ——關(guān)于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：

    未來(lái)一年，您希望企業(yè)在以下方面達(dá)成哪些目標(biāo)（有哪些具體的表現(xiàn)）：

    1、財(cái)務(wù)目標(biāo)，包括：收入、利潤(rùn)、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)（應(yīng)收賬款和存貨）、成本控制、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。

    2、營(yíng)業(yè)范圍，按區(qū)域界定：市、省、全國(guó)、海外地區(qū)；按客戶(hù)界定：面向哪些客戶(hù)群體？

    3、產(chǎn)品與服務(wù)：為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我們的產(chǎn)品和服務(wù)需要具備哪些優(yōu)勢(shì)？

    4、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：為了保持產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，需要控制哪些關(guān)鍵流程（做好哪些工作）？

    5、人才規(guī)劃：企業(yè)需要什么樣的員工隊(duì)伍？需要哪些關(guān)鍵人才？

    6、資源計(jì)劃：為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，企業(yè)計(jì)劃投入多少資源？

    7、其它事項(xiàng)：在未來(lái)一年還有哪些重要工作？

    以上問(wèn)題，老板很難一次說(shuō)全、說(shuō)透，這就需要啟動(dòng)“思想提煉循環(huán)”——

    第一步：訪談、錄音

    請(qǐng)老板根據(jù)訪談提綱闡述思想，最好逐條闡述；如果老板太忙、或者沒(méi)有想清楚，就請(qǐng)老板從最重視的問(wèn)題談起。訪談時(shí)，HR需要牢記訪談提綱，引導(dǎo)老板逐步深入，同時(shí)，用錄音筆做好記錄。

    第一次做訪談，很多老板會(huì)感到不適應(yīng)，原因通常是不擅長(zhǎng)“命題作文”、思維太跳躍、對(duì)著錄音筆沒(méi)有思路等等。大部分老板的第一次訪談，或者時(shí)間不到半小時(shí)就結(jié)束、或者談了不到三個(gè)問(wèn)題就跑題。HR需要在第一次訪談前向老板說(shuō)明：1、訪談是為了統(tǒng)一思想、讓老板“省心”，在訪談中說(shuō)清楚，以后就不必在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)了；2、談得不全或不清楚沒(méi)有關(guān)系，想到多少說(shuō)多少，隨后還可以修正補(bǔ)充。

    第二步：整理、歸納談話錄音

    訪談結(jié)束后，需要盡快將錄音整理成文字，如果老板的談話是跳躍的，就需要在整理時(shí)按照訪談提綱歸納清晰。按照訪談提綱歸納，是為了理清：哪些問(wèn)題談得多、哪些談得少、哪些還沒(méi)有談，為下一次訪談做好準(zhǔn)備。

    這一步要注意的是：只歸納、不總結(jié)。也就是說(shuō)，不必去理解老板的意思，只需要去掉口頭語(yǔ)和重復(fù)的內(nèi)容，按照原話整理出來(lái)即可。因?yàn)榭偨Y(jié)難免會(huì)帶有HR自己的理解，而理解未必準(zhǔn)確，在下次訪談中老板可能會(huì)向HR解釋哪些地方理解得不對(duì)，訪談就變成了討論，容易跑題。

    第三步：請(qǐng)老板根據(jù)訪談錄音稿，反思、修正、補(bǔ)充

    一旦形成文字，老板就會(huì)發(fā)現(xiàn)表述的問(wèn)題：有不準(zhǔn)確的地方，需要修正；有不透徹的地方，需要補(bǔ)充；看著文字，上次沒(méi)想清楚的問(wèn)題有了思路，需要繼續(xù)談。

    由此，進(jìn)入下一輪訪談。

    第二輪訪談通常會(huì)有質(zhì)的飛躍：第一次只談半小時(shí)，第二次就會(huì)談兩個(gè)小時(shí)以上；第一次只泛泛談了三個(gè)問(wèn)題，第二次就會(huì)詳細(xì)談五個(gè)問(wèn)題。是什么觸發(fā)了這樣的變化？是書(shū)面文字的力量。

    將口頭語(yǔ)言落成書(shū)面文字，可以深化思想、豐富思想。到第二輪訪談，老板就會(huì)意識(shí)到書(shū)面文字的價(jià)值，這不僅是在統(tǒng)一高管的思想，老板自己的思想也在精進(jìn)。

    初次嘗試的HR朋友，如果對(duì)這項(xiàng)工作沒(méi)有信心，可以先按照以上步驟“自我訪談”幾次，您一定會(huì)為自己的進(jìn)步感到驚喜。

    第二階段：請(qǐng)老板做講座

    四至六次訪談之后，提綱中的問(wèn)題就基本得到了全面闡述。如果個(gè)別問(wèn)題談不清楚（比如財(cái)務(wù)或生產(chǎn)管理的具體問(wèn)題），不必過(guò)于較真，留待座談會(huì)上與高管們探討。

    將最終確認(rèn)的訪談成果整理出《訪談紀(jì)要》，就可以舉辦講座了。講座至少需要舉辦兩次。

    首次講座：老板主講，全體高管人員出席。將《訪談紀(jì)要》提前發(fā)給高管們，老板在《訪談紀(jì)要》的基礎(chǔ)上，用“半脫稿”的方式，結(jié)合本人的經(jīng)驗(yàn)與思路，詳細(xì)闡釋《紀(jì)要》中的重點(diǎn)內(nèi)容。高管們則需要思考：1、我最認(rèn)同哪三個(gè)觀點(diǎn)？2、不認(rèn)同哪三個(gè)觀點(diǎn)？3、我認(rèn)為老板還需要思考哪三個(gè)問(wèn)題？以上問(wèn)題，不僅需要高管們給出答案，還應(yīng)給出具體理由，以促進(jìn)深入思考、“想好了再說(shuō)”。

    收集高管們的反饋，要采取“背靠背”的方式：不必討論，將問(wèn)題和理由形成書(shū)面文字，直接交給HR。這是為了讓高管們獨(dú)立思考，不會(huì)受到他人觀點(diǎn)或群體壓力的影響。將高管們的問(wèn)題匯總，就是下次講座的重點(diǎn)內(nèi)容。

    與訪談一樣，首次講座的時(shí)間通常不會(huì)很長(zhǎng)，并且在結(jié)束后，老板往往需要幾周甚至幾個(gè)月的時(shí)間“消化”高管們的問(wèn)題，期間還可能會(huì)與高管們單獨(dú)溝通、還需要再通過(guò)訪談?wù)硭悸?。第二次講座則會(huì)有質(zhì)的飛躍：邏輯更清晰、內(nèi)容更詳盡，因?yàn)橹链艘巡皇抢习逡粋€(gè)人的思想，而是團(tuán)隊(duì)智慧的提煉。如果再反饋一輪，到第三次講座，有的老板甚至能講六小時(shí)，把講話整理成文字，幾乎不用改動(dòng)，就是一份企業(yè)上市前的《招股說(shuō)明書(shū)》。

    在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)、老板、高管團(tuán)隊(duì)，都在發(fā)生蛻變，企業(yè)有了清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，老板形成了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想，高管團(tuán)隊(duì)則具備了全局觀、大視野。

    第三階段：組織老板與高管的座談會(huì)

    幾次講座之后，老板思想的“書(shū)面化工程”初步完成，但仍需要確認(rèn)：高管們是否已經(jīng)正確理解？是否能夠以戰(zhàn)略為導(dǎo)向開(kāi)展工作？

    我曾在企業(yè)中做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：

    總經(jīng)理辦公會(huì)結(jié)束后，問(wèn)參會(huì)的經(jīng)理們：這次會(huì)議各位理解了嗎？經(jīng)理們都表示理解了，于是我要求每人在紙上寫(xiě)出：為了執(zhí)行會(huì)議決議，您本月最重要的三項(xiàng)工作是什么？將經(jīng)理們的答案匯總卻發(fā)現(xiàn)：各部門(mén)仍在朝著不同的方向拉車(chē)，思想上的所謂“理解”并沒(méi)有體現(xiàn)在行動(dòng)中。

    座談會(huì)，就是在“統(tǒng)一思想”的基礎(chǔ)上“統(tǒng)一行動(dòng)”，經(jīng)理們對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的理解，必須落實(shí)到每一項(xiàng)具體的工作。

    以下為座談會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)議程：

    1、輪流發(fā)言：

    高管們結(jié)合自己的工作職責(zé)，談對(duì)戰(zhàn)略的理解，以及在戰(zhàn)略導(dǎo)向上的本部門(mén)后續(xù)工作思路。

    每位高管的發(fā)言都必須詳細(xì)闡述：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在我所分管的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)需要關(guān)注哪三個(gè)關(guān)鍵要素？對(duì)這三項(xiàng)關(guān)鍵要素，我計(jì)劃用什么樣的方式去推進(jìn)落實(shí)？

    2、自由提問(wèn)：

    每位高管發(fā)言結(jié)束后，設(shè)置半小時(shí)左右的自由提問(wèn)環(huán)節(jié)，對(duì)不夠具體的內(nèi)容，要求發(fā)言者做出解釋?zhuān)瑫r(shí)，其他參會(huì)者可提出改進(jìn)建議。

    需要注意的是：在座談會(huì)上，老板與其他高管的發(fā)言權(quán)是均等的，座談會(huì)絕不能成為老板對(duì)高管的批判大會(huì)；只有在暢所欲言的氛圍中，才能充分釋放團(tuán)隊(duì)智慧。所以需要在會(huì)議開(kāi)始前明確規(guī)則，規(guī)定每位參會(huì)者的發(fā)言次數(shù)和發(fā)言時(shí)間，還可以要求：每位高管都必須發(fā)言，如果不貢獻(xiàn)思想，就不必參會(huì)。

    3、會(huì)后，每位高管結(jié)合原有計(jì)劃及改進(jìn)建議，修正工作計(jì)劃，為制定公司年度績(jī)效計(jì)劃做好準(zhǔn)備。

    作為座談會(huì)的主持者，HR需要掌握會(huì)議管理技能；同時(shí)，座談會(huì)是制定公司年度績(jī)效計(jì)劃的前奏，HR需要根據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃的制定流程，對(duì)各位高管的發(fā)言?xún)?nèi)容做出要求，為年度績(jī)效計(jì)劃的制定“預(yù)留接口”。關(guān)于年度績(jī)效計(jì)劃的制定及相應(yīng)的會(huì)議管理方法，詳見(jiàn)我的另一篇文章：《HR如何推進(jìn)績(jī)效管理委員會(huì)的運(yùn)行》。

    讀到這里，有些HR朋友也許會(huì)想：這似乎不是我的工作、訪談老板讓我感到尷尬；還有些HR朋友也許會(huì)想：這太令人興奮了，我要試一試！

    這篇文章是寫(xiě)給后者的。

    如果您希望成為公司的“二號(hào)人物”，相信您已習(xí)慣挑戰(zhàn)自己的心理舒適區(qū)，應(yīng)用以上方法的時(shí)候，請(qǐng)深思熟慮、請(qǐng)保持耐心，您將擁有全新的事業(yè)格局。

    祝您成功！