課程大綱

第一部分問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)

為什么學(xué)習(xí)解決問(wèn)題

『課題』與『?jiǎn)栴}』

問(wèn)題討論

問(wèn)題分類-發(fā)生型

問(wèn)題分類-預(yù)測(cè)型

問(wèn)題意識(shí)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑-存在于職場(chǎng)的問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑-挑出問(wèn)題

問(wèn)題體系

阻礙改善的十條主義

第二部分課題解決的思路

20-80法則

達(dá)標(biāo)判斷把重點(diǎn)

排列圖介紹

餅狀圖介紹

推移圖介紹

WHY-WHY分析法

頭腦風(fēng)暴法

5W1H分析法

創(chuàng)新思維36字

TIG現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

第三部分課題解決的步驟

不同解決問(wèn)題的方法

問(wèn)題解決步驟

1）選定主題

善于尋找現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)

學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化問(wèn)題點(diǎn)可衡量點(diǎn)

上位目標(biāo)(方針）

采用矩陣圖選擇課題

改善課題表示方法的注意點(diǎn)

案例：品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品

課題：降低某塑料制品不合格率

2）把握現(xiàn)狀

原因發(fā)現(xiàn)的線索

現(xiàn)狀充分理解的注意點(diǎn)

定量的偏差和定性的偏差

由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同

3）設(shè)定目標(biāo)值

目標(biāo)制定的推進(jìn)方法

目標(biāo)值的著眼點(diǎn)和作成活動(dòng)計(jì)劃

4）分析主因

特性要因圖的作法

關(guān)聯(lián)圖舉例

親和圖舉例

決策矩陣舉例

舉例一：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)

0-1評(píng)價(jià)法

5）擬定對(duì)策

從問(wèn)題到行動(dòng)的課題

行動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)、措施的關(guān)聯(lián)性

想法的實(shí)現(xiàn)（最佳對(duì)策的追求和實(shí)施）

如何利用「ＭＥＣＥ」

通過(guò)系統(tǒng)圖與矩陣圖確定實(shí)施優(yōu)先級(jí)

針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃5W1H

解決*?*對(duì)策評(píng)估表

解決*?*的對(duì)策表的力場(chǎng)分析

案例:推出新型手機(jī)

決策選擇表（2X2PICK圖）

行動(dòng)計(jì)劃表（例）

6）實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策的同時(shí)，把握是否按計(jì)劃進(jìn)行

實(shí)施計(jì)劃書（例）

7）跟進(jìn)效果

依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果

8）總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)產(chǎn)生良好結(jié)果的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并遵守

第四部分課題匯報(bào)的技巧

報(bào)告書編制-案例研討

報(bào)告書編制-P（Plan）的重要性

報(bào)告書編制-案例研討

報(bào)告書編制-案例分析-成果編寫

報(bào)告書編制-案例分析-Team資源

報(bào)告書編制-案例研討

報(bào)告書編制-報(bào)告書編寫問(wèn)題剖析

報(bào)告書編制-成果檢查表

成果發(fā)表-演講技巧

成果發(fā)表-回答問(wèn)題技巧

成果發(fā)表-禮儀儀表

第五部分課題項(xiàng)目推進(jìn)常用技巧

1明確組長(zhǎng)的職責(zé)

2清晰小組活動(dòng)之要點(diǎn)

3使小組更有活力的方法

4有效推動(dòng)全廠小組活動(dòng)的方法

5如何組織發(fā)表大會(huì)