課程大綱

第一部分問題與問題意識

為什么學(xué)習(xí)解決問題

『課題』與『問題』

問題討論

問題分類-發(fā)生型

問題分類-預(yù)測型

問題意識

發(fā)現(xiàn)問題的途徑-存在于職場的問題

發(fā)現(xiàn)問題的途徑-挑出問題

問題體系

阻礙改善的十條主義

第二部分課題解決的思路

20-80法則

達(dá)標(biāo)判斷把重點

排列圖介紹

餅狀圖介紹

推移圖介紹

WHY-WHY分析法

頭腦風(fēng)暴法

5W1H分析法

創(chuàng)新思維36字

TIG現(xiàn)場培訓(xùn)

第三部分課題解決的步驟

不同解決問題的方法

問題解決步驟

1）選定主題

善于尋找現(xiàn)場的問題點

學(xué)會轉(zhuǎn)化問題點可衡量點

上位目標(biāo)(方針）

采用矩陣圖選擇課題

改善課題表示方法的注意點

案例：品抽樣檢驗及外觀不合格品

課題：降低某塑料制品不合格率

2）把握現(xiàn)狀

原因發(fā)現(xiàn)的線索

現(xiàn)狀充分理解的注意點

定量的偏差和定性的偏差

由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同

3）設(shè)定目標(biāo)值

目標(biāo)制定的推進(jìn)方法

目標(biāo)值的著眼點和作成活動計劃

4）分析主因

特性要因圖的作法

關(guān)聯(lián)圖舉例

親和圖舉例

決策矩陣舉例

舉例一：對3個末端原因進(jìn)行確認(rèn)

0-1評價法

5）擬定對策

從問題到行動的課題

行動、風(fēng)險、措施的關(guān)聯(lián)性

想法的實現(xiàn)（最佳對策的追求和實施）

如何利用「ＭＥＣＥ」

通過系統(tǒng)圖與矩陣圖確定實施優(yōu)先級

針對主要原因制定措施計劃5W1H

解決*?*對策評估表

解決*?*的對策表的力場分析

案例:推出新型手機

決策選擇表（2X2PICK圖）

行動計劃表（例）

6）實施對策

實施對策的同時，把握是否按計劃進(jìn)行

實施計劃書（例）

7）跟進(jìn)效果

依據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果

8）總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化

對產(chǎn)生良好結(jié)果的對策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并遵守

第四部分課題匯報的技巧

報告書編制-案例研討

報告書編制-P（Plan）的重要性

報告書編制-案例研討

報告書編制-案例分析-成果編寫

報告書編制-案例分析-Team資源

報告書編制-案例研討

報告書編制-報告書編寫問題剖析

報告書編制-成果檢查表

成果發(fā)表-演講技巧

成果發(fā)表-回答問題技巧

成果發(fā)表-禮儀儀表

第五部分課題項目推進(jìn)常用技巧

1明確組長的職責(zé)

2清晰小組活動之要點

3使小組更有活力的方法

4有效推動全廠小組活動的方法

5如何組織發(fā)表大會