第一節(jié)：高效管理與溝通

1.溝通的重要意義

溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。

         組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間用在溝通上。

         組織中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。

         組織中70%的誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。        

效率：任何工作都需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通

        沒(méi)有溝通就沒(méi)有理解， 沒(méi)有理解就沒(méi)有合作

        沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率， 沒(méi)有效率就沒(méi)有業(yè)績(jī)

2.信息溝通原理

        溝通常見(jiàn)障礙；

        有效溝通的條件；

        溝通的四大技巧

3.領(lǐng)導(dǎo)者的高效溝通藝術(shù)

       一是  心態(tài)的問(wèn)題：“口乃心之門(mén)戶”

       二是  情緒的問(wèn)題：情緒干擾溝通

       三是  “說(shuō)”的問(wèn)題：不能有效表達(dá)

        四是 “聽(tīng)”的問(wèn)題：不會(huì)積極傾聽(tīng)  

        五是  “反饋”的問(wèn)題：不能有效反饋

        六是 “渠道”的問(wèn)題：傳遞層級(jí)過(guò)多

第二節(jié)：職場(chǎng)3維溝通藝術(shù)與方法

1.上級(jí)溝通

    下級(jí)要當(dāng)有效溝通的主人

    要了解上級(jí)，讀懂上級(jí)

    要站在上級(jí)的高度思考問(wèn)題，站在下級(jí)的位置解決問(wèn)題

   要墊高別人，放低自己

 2.下級(jí)溝通

    要跳交際舞，不要唱獨(dú)角戲

   認(rèn)知心理區(qū)間，不闖心理禁區(qū)

    因人而異，個(gè)別化溝通

    多用正反饋，慎用負(fù)反饋

3.同級(jí)溝通

   外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感

   尖端之時(shí)不極端，絕地之處留余地

   先提供協(xié)助，再贏得別人配合

   先認(rèn)同別人，再贏得別人認(rèn)同

第三節(jié)：職場(chǎng)中批評(píng)和表?yè)P(yáng)的藝術(shù)和原則（視頻教學(xué)+案例教學(xué)）

1.批評(píng)的原則

   迅速、私下、面對(duì)面進(jìn)行            就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

   詢問(wèn)和傾聽(tīng)                                      對(duì)事不對(duì)人

   說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性               就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

   以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)

2.鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的原則

   贊賞要具體                                            談?wù)撓嚓P(guān)事件、提問(wèn)

   善始善終--結(jié)尾時(shí)不要批評(píng)對(duì)方      記錄備案

   公開(kāi)表?yè)P(yáng)                                                  向?qū)Ψ絺鬟_(dá)別人對(duì)他的贊賞

   尋找機(jī)會(huì)贊賞（主動(dòng)尋找值得贊賞的人和事）

第四節(jié)：溝通中沖突處理方法和藝術(shù)

     為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突分析

     沖突處理前提——理解人與人的差異

     團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式

    沖突有效溝通方法：45%時(shí)間聽(tīng)，30%時(shí)間說(shuō)，16時(shí)間讀，9%寫(xiě)

    最后沖突處理結(jié)果：贏得雙方認(rèn)同

   承認(rèn)不同點(diǎn)、尋求共同點(diǎn)、加大共鳴感、深求認(rèn)同感

第五節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)管理者的9項(xiàng)行為定律

   誠(chéng)實(shí)至上

   集思廣益

   沉著冷靜

   卸下防御的盔甲

   信守承諾

   恰當(dāng)?shù)母嬷獕南?

   勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

   注意你的言辭

   學(xué)會(huì)鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)