現(xiàn)在的O2O濫像就跟初春的農(nóng)田一樣，互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)加上資本的細(xì)雨，無(wú)數(shù)O2O創(chuàng)業(yè)公司破土而出。但宇宙的規(guī)律就是優(yōu)勝劣汰，隨著時(shí)間，田中的幼苗也是一茬淘汰一茬，最后能被優(yōu)選出茁壯成長(zhǎng)的就不多了。

如果說(shuō)O2O是一種全新的商業(yè)模式，那么也逃不過(guò)自然規(guī)律。自然淘汰分為三個(gè)階段：

這三種淘汰中，基因淘汰和進(jìn)化淘汰都是硬性趨勢(shì)，是不根據(jù)單個(gè)公司意志轉(zhuǎn)移的。后天淘汰則帶有極強(qiáng)的主觀附加屬性，八仙過(guò)海各顯神通。

這里我們就討論O2O在后天淘汰中的三道坎：

坎一：純平臺(tái)（餓了么、阿姨幫）

O2O的純平臺(tái)分為兩種：第一種是大多數(shù)純平臺(tái)出現(xiàn)的原因，創(chuàng)業(yè)者由于跨界導(dǎo)致領(lǐng)域陌生，無(wú)法短時(shí)間整合線下資源，只能搶在時(shí)間前面先做流量入口，彌補(bǔ)線下資源無(wú)法同步的缺陷。

跨界的弱勢(shì)在于短時(shí)間無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合，只要行業(yè)成為紅海，跨界O2O就會(huì)大批陣亡；第二種是產(chǎn)品本身無(wú)法在線下構(gòu)成深入服務(wù)鏈，好比電影票，線上瀏覽影院信息和影片信息，預(yù)定后線下直奔線下取票機(jī)，基本上無(wú)線下體驗(yàn)，這種平臺(tái)由于行業(yè)特性決定其線下的窘境。

純平臺(tái)O2O特點(diǎn)一般都基于技術(shù)構(gòu)建宏大的信息入口，初期能很快吸引消費(fèi)者，但缺點(diǎn)是只能做線上的技術(shù)更新，由于不能在線下與用戶親密接觸，公司情商很高也深知消費(fèi)者痛點(diǎn)在哪，可是在線下心有余力而不足，再深的愛(ài)也擋不住長(zhǎng)遠(yuǎn)的距離，異地戀總有分手的那天，所以純平臺(tái)的O2O前期只能寄生在vc上，死亡比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于真正有線下的O2O行業(yè)。

坎二：拼模式（人人快遞、叫個(gè)鴨子）

公司的擴(kuò)張模式有兩種：一種是智力型擴(kuò)張，這類公司的特征是靠智力創(chuàng)新獲得用戶，比如騰訊、蘋(píng)果、微軟、小米等；第二種是力量型擴(kuò)張，這類公司特征是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新要求不高，主要依靠時(shí)間進(jìn)行地域擴(kuò)張，比如沃爾瑪?shù)取?/p>

一般而言，以智力創(chuàng)新的公司被超越的時(shí)間更短，新模式快盈利，但力量型公司恰恰相反，起步不快，但起來(lái)了就很難下去，深模式長(zhǎng)發(fā)展。O2O公司則是兩種類型的綜合體，線上靠智力，線下靠力量。但目前O2O遇到的困難還是傳統(tǒng)商業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，線下的質(zhì)量、售后等，技術(shù)層面不存在很大的問(wèn)題。

基于此，很多創(chuàng)業(yè)者從技術(shù)層面入手，建一個(gè)基礎(chǔ)框架夠就開(kāi)始去找投資，甚至都不知道怎么去建好剩下的部分，是一種只有外衣但脫衣無(wú)肉的境況。還有很多O2O創(chuàng)業(yè)者心不靜，將公司的發(fā)展變成個(gè)人英雄主義之路的墊腳石，鼓聲四起，將這個(gè)大餅順勢(shì)下傳，誰(shuí)也不知道這個(gè)餅里面是空心還是肉餡，只要鼓聲還在，上一個(gè)人就會(huì)對(duì)下一個(gè)人說(shuō)這是熱乎的肉餡餅，趕緊拿著，下一個(gè)人又會(huì)對(duì)接下來(lái)的人一本正經(jīng)的重復(fù)同樣的話，直到鼓息餅涼……

所以對(duì)于單純拼點(diǎn)子和模式的O2O公司，如果不花時(shí)間將模式沉淀下去，模式就不算是一個(gè)好的模式。我們?cè)诤饬恳粋€(gè)商業(yè)模式的好壞時(shí)，是看它的模式能否現(xiàn)實(shí)化并翹起一定的市場(chǎng)量，如果模式只是鏡花水月，或者花了一個(gè)億翹起的只是一千萬(wàn)的量，那么我們可以說(shuō)這就是失敗的模式，是一個(gè)過(guò)于理想化的模式，所以對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言，想法是一回事，盈利又是一回事。

坎三：大媽做配送（e袋洗、京東生鮮）

這里的廣場(chǎng)大媽并非特指，而是表明一些特定的O2O公司在走下線下時(shí)，由于考慮成本或者出于模式的原因采取一種偽線下的服務(wù)方式——兼職配送，這種方式在公司初期會(huì)節(jié)約很大的成本，而且透過(guò)員工關(guān)系網(wǎng)，能很有效的帶動(dòng)流量，但缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)，所以主要表現(xiàn)在：對(duì)顧客的咨詢很難進(jìn)行專業(yè)解答，對(duì)售后無(wú)底氣讓顧客擔(dān)心，手表總離標(biāo)準(zhǔn)北京時(shí)間差個(gè)幾分鐘等。從消費(fèi)者角度來(lái)講，其體驗(yàn)更多是一次性的，很難形成長(zhǎng)久粘性，我們可以從e袋洗的例子進(jìn)行說(shuō)明。

洗衣O2O是一個(gè)高壁壘行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員要求要高，區(qū)別于快遞只需要對(duì)物品安全負(fù)責(zé)相比，上門洗衣除了要對(duì)安全負(fù)責(zé)，還要對(duì)洗衣質(zhì)量和售后負(fù)責(zé)，我稱之為全景服務(wù)（與之相對(duì)的是對(duì)其中某一個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)的插件式服務(wù)，例如超市、快遞服務(wù)等）。

洗衣技術(shù)有著很強(qiáng)的理論性和經(jīng)驗(yàn)積累，兼職人員在短期培訓(xùn)中很難形成專業(yè)性，比如衣服沒(méi)洗干凈，顧客會(huì)詢問(wèn)原因，這時(shí)上門人員就需要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)回答，比如是因?yàn)槲蹪n長(zhǎng)期附著使得有色污漬滲透到纖維內(nèi)部，或者是由于衣物面料的多樣性造成清洗方法產(chǎn)生矛盾等。短期培訓(xùn)往往可以解決顧客的前三個(gè)問(wèn)題，但不能解決顧客的好奇心問(wèn)的所有問(wèn)題，當(dāng)顧客沒(méi)得到專業(yè)和滿意的答案時(shí)，第一次服務(wù)體驗(yàn)就很糟糕，直接決定顧客以后會(huì)不會(huì)再次使用公司的服務(wù)。

自建全套服務(wù)鏈和外包成了O2O在線下最為常見(jiàn)的兩種模式，自建線下渠道屬于重模式，投入大，但如果穩(wěn)扎穩(wěn)打收到的效果是事半功倍的。外包模式更多是想搶市場(chǎng)，天下武功唯快不破，希望通過(guò)走在行業(yè)前面來(lái)贏得最大市場(chǎng)量，等到一定時(shí)候再回頭查漏補(bǔ)缺，這是一招賭棋，因?yàn)楫?dāng)你無(wú)法確定時(shí)間與市場(chǎng)量 的平衡點(diǎn)時(shí)，走快會(huì)因服務(wù)輸了市場(chǎng)，走慢會(huì)因時(shí)間丟了市場(chǎng)，所以外包帶給O2O的更多是對(duì)行業(yè)沉淀的忽視，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到白熱化，線上的技術(shù)更新達(dá)到雷同，線下的優(yōu)勢(shì)就顯得尤為重要。所以究竟是構(gòu)建“廣場(chǎng)大媽”式的配送鏈還是打造訓(xùn)練有素的物流團(tuán)隊(duì)，不僅考驗(yàn)了模式還考驗(yàn)了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和情懷，短的看這可能是一道坎，長(zhǎng)的看這未必不是一塊扎實(shí)的跳板。

以上是O2O的三道坎，親！你中招了嗎？