縱觀互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看,團(tuán)購(gòu)O2O仍然存在巨大的發(fā)展機(jī)會(huì),隨著4G手機(jī)的普及,移動(dòng)互聯(lián)的崛起,手機(jī)平板成為上網(wǎng)終端,線上線下的無(wú)縫對(duì)接,帶來(lái)了真正的融合,肯定會(huì)產(chǎn)生新的效應(yīng),一種疊加、甚至是累積的效應(yīng),與此同時(shí),大量的實(shí)體消費(fèi)市場(chǎng)O2O仍舊沒(méi)有沾染,9萬(wàn)億的消費(fèi)市場(chǎng)也是未來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
完善服務(wù)體系
行業(yè)輿論無(wú)論是“捧”是“殺”,不能否認(rèn)O2O在未來(lái)的巨大前景,線下的拍手叫好,巨頭的強(qiáng)烈青睞,資本的熱烈追捧,都在無(wú)時(shí)無(wú)刻帶動(dòng)著整個(gè)O2O行業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)粗略的統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)和O2O相關(guān)的企業(yè)已經(jīng)有了近1000家。從行業(yè)的生態(tài)來(lái)看,電商領(lǐng)域,除了阿里和京東之外,垂直電商正在大量死去,O2O卻區(qū)別與電商,O2O的線下優(yōu)勢(shì)和地域?qū)傩宰屗辛烁蟮拇嬖诳臻g和價(jià)值,在電商巨頭壟斷的現(xiàn)狀下,O2O仍然可以小而美的活著。
電商重產(chǎn)品,O2O重服務(wù),這好比Online和Offline的差距與碰撞,如今的O2O平臺(tái)更多讓我們看到的卻是“線上線下兩張皮”。眾多的互聯(lián)網(wǎng)人仍然以“模式為王”和“產(chǎn)品為王”的電商思維運(yùn)營(yíng)著所謂O2O,但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中往往發(fā)現(xiàn),在這樣的兩張皮模式下,用戶買得到的線上產(chǎn)品,卻買不到線下的服務(wù)。因?yàn)檫@種“賠本賺吆喝,流量為王”的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式讓整個(gè)O2O生態(tài)鏈沒(méi)有生存的空間,不能得到健康發(fā)展的機(jī)會(huì)?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)如今在中國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,但論國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)體量來(lái)說(shuō)還仍然是冰山一角,眾多的線下傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)仍然有眾多難以撼動(dòng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),如Spa、美發(fā)、沐足行業(yè)等等,這些領(lǐng)域所占據(jù)的市場(chǎng)空前目前仍然很難被互聯(lián)網(wǎng)顛覆,同時(shí),傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有利益驅(qū)動(dòng)的同時(shí)也不希望將線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供給線上消費(fèi)者,線上難以影響線下,線下不能反轉(zhuǎn)線上,這就是典型“O2O的失敗”。O2O從無(wú)數(shù)人不斷失敗的征程中走來(lái),走到今天這個(gè)時(shí)代,諸多的從業(yè)者和專家已經(jīng)意識(shí)到了過(guò)去所犯的錯(cuò)誤,思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具將線上線下資源真正的實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”,在這個(gè)過(guò)程中他們做了很多的嘗試與革新,比如現(xiàn)在剛冒頭的尋蜜鳥,正在打造中國(guó)首家本地生活社交化平臺(tái)電商,以移動(dòng)支付為中小商戶提供跨界互聯(lián)增值服務(wù),全方位構(gòu)筑“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”消費(fèi)生態(tài)圈,通過(guò)提供技術(shù)支持平臺(tái),以服務(wù)中小型商戶獲利為最終目標(biāo)。用互聯(lián)網(wǎng)思維幫助商戶打破時(shí)間和物理空間的限制,從而顛覆中國(guó)中小型商戶未來(lái)的生意模式。以創(chuàng)新的商業(yè)模式聯(lián)合中小商戶為消費(fèi)者的常規(guī)原價(jià)消費(fèi)提供消費(fèi)返利。
互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)永遠(yuǎn)像“天道”一樣不可琢磨,電商的生態(tài)是大樹底下寸草難生,而O2O的生態(tài)會(huì)是百花齊放,目前O2O各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都崛起了一批優(yōu)秀企業(yè),不管是餐飲、旅游、家政、美容,還是醫(yī)療、房產(chǎn)、社區(qū)、婚慶等等,比如大搜車的為廣大車主選“最好的二手車”,搜房網(wǎng)的為網(wǎng)民提供“最優(yōu)質(zhì)房源”,尋蜜鳥的讓天下商戶“永不打烊”,都是在打造這樣的服務(wù)體系,以此來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng),而伴隨著體系和服務(wù)的不斷深化,消費(fèi)者也會(huì)聚沙成塔,
合作共贏
O2O平臺(tái)自成立發(fā)展至今,已經(jīng)走過(guò)了第四個(gè)年頭,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們自導(dǎo)自演自吹,商戶則無(wú)動(dòng)于衷,一旁看戲。這四年的“獨(dú)角戲”并沒(méi)有讓O2O平臺(tái)在商家心里留下了“救世主”的形象,相反,四年的O2O發(fā)展,實(shí)際沒(méi)有哪家商戶從中受益。無(wú)論是用戶的積累、經(jīng)營(yíng)規(guī)模(如連鎖)、品牌塑造提升等等,甚至連最基本的互聯(lián)網(wǎng)手段都沒(méi)有學(xué)習(xí)到多少,重蹈了醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的覆轍。
提供給用戶消費(fèi)者服務(wù)、體驗(yàn)、感受的主角是商戶!當(dāng)商戶的利益不能夠保障,商戶沒(méi)有參與,就必然導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額停滯不前。
過(guò)去,“流量為王”是被無(wú)限追捧的萬(wàn)能互聯(lián)網(wǎng)模式,但隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的變化與發(fā)展,流量的生意正在逐漸衰落。起初絕大多數(shù)的餐廳和商戶都相信O2O會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大流量,但隨著時(shí)間和效果的檢驗(yàn),賠本賺吆喝的模式最終迎來(lái)的可能只是消費(fèi)者的投機(jī),做團(tuán)購(gòu)時(shí)門庭若市,不做團(tuán)購(gòu)時(shí)門可羅雀,中小商戶的互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷第一步就陷入了惡性循環(huán),身心疲憊不相信“愛(ài)”。共贏是商業(yè)持久的法則,當(dāng)一方利益受損,短期合作循環(huán)會(huì)形成,但無(wú)法持續(xù)運(yùn)行。O2O平臺(tái)需唱好三國(guó)演義,讓平臺(tái)、商戶、用戶均能獲益共贏。當(dāng)然從商戶角度來(lái)說(shuō),也需要提升內(nèi)容,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。對(duì)于希望深耕O2O行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),如何從企業(yè)內(nèi)部管理入手,提升企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、內(nèi)部員工管理、如何開(kāi)發(fā)更多針對(duì)B端和C端的跨界互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù),如何將O2O模式打破時(shí)間空間的限制,是需要每個(gè)企業(yè)去定位和研究的問(wèn)題。
跨界合作
隨著O2O領(lǐng)域的進(jìn)步,低模式化和高滲透率的行業(yè)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來(lái)越少,未來(lái)更多的機(jī)會(huì)可能是在類似于本地服務(wù)、家政、健康、婚慶、二手車等等這樣的底層品類,未來(lái)如何將O2O平臺(tái)打造的更加本地化、社交化,如何在藍(lán)海中開(kāi)發(fā)更多的商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營(yíng),將是未來(lái)是否能夠成為O2O《超體》的關(guān)鍵。
對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō),“修內(nèi)功”永遠(yuǎn)比“借外力”來(lái)的重要,未來(lái)的O2O,是一個(gè)會(huì)更加關(guān)注中小商戶利益,讓中小商戶成功的生態(tài)鏈,走向真正的平臺(tái)整合互聯(lián)之路,在2014年整個(gè)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的寒冬,平臺(tái)之間如何抱團(tuán)取暖,利用平臺(tái)吸引更多用戶,充分挖掘用戶價(jià)值,讓用戶消費(fèi)行為跟商戶真正發(fā)生關(guān)系,才是互聯(lián)網(wǎng)思維讓商戶真正受益的體現(xiàn)。在這個(gè)跨界融合的重要時(shí)代,打破時(shí)間空間限制的商業(yè)模式,才是未來(lái)重要的發(fā)展藍(lán)海。