O2O肩負(fù)著升級現(xiàn)有商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)的任務(wù)，那么，O2O到底是是什么呢？在商業(yè)地產(chǎn)與電商看來，90%的商業(yè)地產(chǎn)同行對O2O的理解都還停留在初級水平。

線上到線下

O2O這個概念最早來源于美國，原義是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，。

“O2O的關(guān)鍵點在于從線上找到用戶，然后把他們帶到現(xiàn)實世界中的店鋪里…咖啡館、酒吧、健身房、餐館、加油站、修房子、干洗、美發(fā)…你可以把它看成是一個發(fā)現(xiàn)潛在客戶的機制，然后讓他們到線下去消費?！?/p>

如果沿著以上思路，商業(yè)地產(chǎn)O2O很容易陷入“線上為線下引流”的誤區(qū)。

“線上提供商家資訊、品牌信息；”

“線上發(fā)布活動信息、打折信息；”

“線上下載優(yōu)惠券，吸引顧客到店消費；“

“線上團購；”

購物中心借助互聯(lián)網(wǎng)進行傳播，本身無可厚非，還值得鼓勵。問題在于把商業(yè)地產(chǎn)O2O簡單粗暴地理解為“通過線上營銷吸引消費者到店消費”。在商業(yè)地產(chǎn)與電商看來，線上為線下引流是個偽命題。

“線下與線上有一個非常不一樣的地方，就是線下有地理位置的限制，商圈是固定的，顧客相對固化。不是你商圈的消費者怎么也不會來?！?/p>

線上線下融合

商業(yè)地產(chǎn)O2O的重頭不是線上，而是通過線上線下融合互動來提升服務(wù)和體驗。我們先來看商業(yè)地產(chǎn)與電商一位微友的評論：

“玩線上的，講究的是價格競爭力和便利性；玩線下的，講究的是服務(wù)和體驗”。

很遺憾，目前大多數(shù)購物中心對O2O服務(wù)體驗的理解還停留在一個非常低的層次：

“Wifi免費上網(wǎng)；”

“室內(nèi)定位和導(dǎo)航”

“支付寶/微信支付”

舉個例子，接入支付寶/微信支付，讓很多購物中心/百貨瞬間覺得自己高大上起來，覺得自己O2O了，然后開始yy年輕一代客流會蜂擁而至。一則與微信開展支付合作的公告，直接讓某百貨股價漲停。

“近日,***與微信支付的合作為公司股價貢獻了兩個漲停板,而昨日同時漲停的,還有之前的O2O概念股***商場。消費者在***的商店里，掏出手機用微信掃描商品的二維碼即可付款，不需要再到收銀臺?！?/p>

股票市場的一時沖動千萬不要當(dāng)真，否則A股也不會出那么多奇葩事兒。

“奧巴馬連任美國總統(tǒng)，澳柯瑪漲停；2月14日情人節(jié)，東方賓館漲停，海南橡膠大漲；李天一被抓，天一股份跌6個點；文章出軌，伊利股份大跌4個點……”

商業(yè)地產(chǎn)與電商前往該百貨進行了實地調(diào)研，真實情況是，微信支付的日均交易筆數(shù)和交易額完全可忽略不計。事實上，在該百貨的O2O規(guī)劃中，移動支付只是很小的一個棋子而已。

那么，怎么樣才是線上線下互動呢？在這我想舉一個主題樂園業(yè)態(tài)的例子。

“沒有O2O，也能去主題樂園游玩，到現(xiàn)場排隊買票。但是如果能通過手機提前預(yù)訂門票，到了現(xiàn)場手機驗票進場，那就有了點線上線下融合的意思了。比如說，游客想要去玩的時候，預(yù)先計劃好多少人去、怎么去、住哪里、怎么玩，然后通過手機預(yù)訂門票、酒店和餐飲。主題樂園把智能腕帶郵寄給消費者。消費者可憑借智能腕帶打開酒店房間，驗票快速進場；通過腕帶智能排隊減少游玩時的排隊時間，還可與卡通人物進行互動、在POS終端進行支付。游玩結(jié)束后智能退房，獲得制作精美的電子版相冊，腕帶甚至被游客作為紀(jì)念品收藏?！?/p>

所以說，對于商業(yè)地產(chǎn)O2O，線下半環(huán)比線上半環(huán)更重要：線下服務(wù)、線下體驗、線下IT系統(tǒng)建設(shè)及對接…商業(yè)地產(chǎn)O2O絕對是一個體力活。

“線下部分是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的短板：微信微生活已經(jīng)折戟沉沙，淘寶O2O的前景同樣不樂觀?！?/p>

連接人和商圈

從“線上為線下引流”到“線上線下融合互動”，商業(yè)地產(chǎn)O2O應(yīng)以人為本。確切地說，以商圈的有限消費者為核心，通過O2O的手段，提升客戶服務(wù)和體驗，增強購物中心對客戶的粘性。在商業(yè)地產(chǎn)與電商看來，商業(yè)地產(chǎn)O2O的本質(zhì)不是連接線上和線下，而是連接消費者和商圈，為消費者提供吃喝玩樂購娛住在內(nèi)的一站式本地生活服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“連接”一詞也是各大互聯(lián)網(wǎng)公司對自身的重新定位：

“百度是連接了人與信息，阿里是連接了人與商品，騰訊是連接了人與人。”

在商業(yè)地產(chǎn)與電商看來，連接人與商圈的商業(yè)地產(chǎn)O2O成為第四極，并非豪無可能性。

“根據(jù)測算，平均每個購物中心每天5萬客流，約1/5的轉(zhuǎn)化率，那么將會產(chǎn)生日均1萬的訂單。如果按照電商1%的轉(zhuǎn)化率計算，相當(dāng)于100萬線上PV，這是一個巨大流量的來源…購物中心大幅增加體驗業(yè)態(tài)，體驗業(yè)態(tài)占比逐年提高。吃喝玩樂娛等體驗式業(yè)態(tài)最大的特點是本地性…O2O這個O分為上下兩半，上半部分是線上，下半部分是線下，相比較而言，O2O的線下更難做。你再有錢有人，把線下做大也要花十幾、二十年時間，這是個力氣活，沒辦法用巧勁?！?/p>

商業(yè)地產(chǎn)O2O這個平臺一旦搭建好，還可進一步對社會開放，整合餐飲、家政、社區(qū)、美業(yè)、婚嫁、教育、甚至票務(wù)旅游等垂直O(jiān)2O，真正成為消費者的一站式本地生活服務(wù)平臺。