在O2O泛濫的年代，每一個(gè)行業(yè)都在打出自己的O2O牌，而對(duì)于美業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎O2O亦同樣簡(jiǎn)單，將互聯(lián)網(wǎng)變成前臺(tái)，線下門店接受預(yù)約即可。于是乎，和大多數(shù)沒(méi)有個(gè)性的O2O一樣，美業(yè)O2O市場(chǎng)也一直是個(gè)電話預(yù)定的衍生品。

改變一個(gè)行業(yè)尷尬窘境的舉動(dòng)，有時(shí)候只是一個(gè)小竅門。

　　人人都有一個(gè)“奢侈”夢(mèng)

馮小剛的《私人定制》之所以火爆，是因?yàn)槠淝兄辛酥袊?guó)人的一個(gè)癢點(diǎn)——夢(mèng)想成真，哪怕只有一天。

一款名叫“美吧”的APP之所以能夠快速崛起，恰恰也是切中了癢點(diǎn)——上門美發(fā)服務(wù)。當(dāng)服務(wù)的平臺(tái)從美發(fā)店移到家中，一個(gè)剛需被制造出來(lái)了，盡管看起來(lái)不很大眾。

和傳統(tǒng)美業(yè)O2O以廣泛吸納線下美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，用海量選擇與各種折扣形成一個(gè)促銷平臺(tái)的套路不同，美吧在上游資源上直接切入理發(fā)師之上，而繞開(kāi)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，形成理發(fā)師上門美發(fā)的“特殊”服務(wù)模式。

而上門這個(gè)在很多人看來(lái)，可望不可及的“奢侈”夢(mèng)想，也就因?yàn)锳pp的聯(lián)系而變得更近了，但這依然沒(méi)有最終解決最后一公里的問(wèn)題，因?yàn)閮r(jià)格。

這恰恰是美吧設(shè)計(jì)巧妙的一個(gè)環(huán)節(jié)。筆者在App中瀏覽了一番，理發(fā)師從業(yè)時(shí)間從6-12年不等，可謂專業(yè)，各類吹剪洗燙服務(wù)門類齊全，最貴的服務(wù)也不過(guò)3到400元。而如此優(yōu)惠的價(jià)格，在北京地界顯然已經(jīng)是足夠草根，好不奢侈，更遑論上門服務(wù)、專業(yè)設(shè)計(jì)這些已經(jīng)被容納于價(jià)格之中的個(gè)性化體驗(yàn)。

其實(shí)，美吧的概念就是一個(gè)眾包模式的扁平化網(wǎng)上美容店，節(jié)約了店面費(fèi)用，減少了中間環(huán)節(jié)，去實(shí)體店化、精選美發(fā)專家的上門服務(wù)模式也就變得“薄利多銷”了。也無(wú)怪乎如此便宜的價(jià)格，美吧亦能宣稱美發(fā)師平均收入月薪過(guò)萬(wàn)。

至于上門美發(fā)所需要的各種“道具”，從目前的報(bào)道中看，已經(jīng)得到了解決。這個(gè)模式也由此具備了擴(kuò)大再生產(chǎn)的可復(fù)制特性。至于是叫E2C(Experts To Customers專家到消費(fèi)者)還是O2O，已經(jīng)無(wú)關(guān)緊要了。

　　不再迷失于“剛需”

剛需，其實(shí)就是O2O為什么必須要被消費(fèi)者使用的一個(gè)關(guān)鍵。打車O2O的失敗與成功就在于，它的剛需來(lái)自堵車而非紅包，而一旦平常時(shí)節(jié)，路邊招手的效果似乎比它更為便捷，也就失去了消費(fèi)者開(kāi)啟App的沖動(dòng)和剛需。

美業(yè)O2O也在于此，迷失了自己的剛需市場(chǎng)，也就變得很雞肋了。那么美吧以小眾化的服務(wù)，來(lái)拓展大眾市場(chǎng)，用精細(xì)管理，而不是只提供一個(gè)平臺(tái)，為線下引流，讓實(shí)體美容美發(fā)店自己去野蠻生長(zhǎng)的方式，也就具有了相當(dāng)?shù)目刹僮餍裕貏e是對(duì)比當(dāng)下同樣是上門服務(wù)的外賣O2O所呈現(xiàn)出來(lái)的各種品質(zhì)雜糅、黑店混跡的問(wèn)題。

美吧給出了一個(gè)啟示，即O2O并不應(yīng)該僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單引流平臺(tái)，一個(gè)電話預(yù)定模式的Web2.0版，它應(yīng)該有更多的特征來(lái)滿足消費(fèi)者的各種剛需。

個(gè)性化是一種剛需，盡管看似來(lái)很小眾，但O2O一旦能夠發(fā)揮出長(zhǎng)尾效應(yīng)，這個(gè)小眾的規(guī)模也將極其龐大，而且足夠垂直化。美吧玩的個(gè)性化模式，無(wú)疑是對(duì)這部分顧客具有相當(dāng)大的黏性和品牌美譽(yù)度的。

物廉價(jià)美亦是一種剛需，但絕不僅僅價(jià)格戰(zhàn)的俗套，它更應(yīng)該有一種別處買不到的藍(lán)海氣質(zhì)。美吧選擇的切入點(diǎn)，目前在市場(chǎng)上并非沒(méi)有，但只是一些美容美發(fā)店或美發(fā)師的特色服務(wù)，只是點(diǎn)，而美吧利用網(wǎng)絡(luò)將其連成了面，利用LBS形成本地生活服務(wù)的覆蓋圈子，而眾包模式下，有利可圖必然也會(huì)吸引更多的理發(fā)師資源，用良好的服務(wù)，而不是各種忽悠來(lái)贏得點(diǎn)贊。

此外就是時(shí)下O2O所最常忽略的管理概念。在大多數(shù)O2O之中，擴(kuò)張、地推和占山頭是其初始階段的主要內(nèi)容，最為典型的就是當(dāng)年千團(tuán)大戰(zhàn)之時(shí)，線下門店的無(wú)序擴(kuò)張和粗放式管理，這些都極大的惡化了消費(fèi)者的體驗(yàn)和O2O模式的口碑。顯然，從招聘發(fā)型師到培訓(xùn)、審核、認(rèn)證所有的程序都更加規(guī)范和嚴(yán)格的美吧，在有序擴(kuò)張上，分寸把握的更為合理，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，其實(shí)也是一種隱性剛需……

其實(shí)，O2O就是一場(chǎng)和傳統(tǒng)模式比拼剛需的戰(zhàn)爭(zhēng)，甚至于訂餐O2O讓顧客可以選座、遠(yuǎn)離廁所，也是一種剛需。O2O只有讓線下的資源都看到剛需，無(wú)論是顧客還是服務(wù)者，其才能盤活，而不是由電話線變成網(wǎng)線或無(wú)線那樣簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)換。