?課程背景?

隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)的種種沖突？讓各個(gè)部門(mén)都通力協(xié)作，是當(dāng)今企業(yè)必須解決的問(wèn)題和提升的方向。

本課程運(yùn)用廣泛地聯(lián)系實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題，詳細(xì)探討了跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)、技巧和步驟，以及如何運(yùn)用有效的跨部門(mén)溝通來(lái)處理企業(yè)的種種沖突。

?課程大綱?

1. 理解跨部門(mén)溝通涵義

1. 溝通的含義

1. 溝通的過(guò)程模型圖

2. 常見(jiàn)的溝通的類別

3. 溝通的的基本要素

   測(cè)試題：看看我們的溝通水平

1. 跨部門(mén)溝通的含義

1. 指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。

2. 用心理解跨部門(mén)溝通中的“跨”

   溝：溝是渠道，溝是代溝，溝是障礙

   通：通是順暢，通要橋梁，通要能力

3. 跨部門(mén)溝通原則：主動(dòng)、給面子、解決問(wèn)題

1. 分辨跨部門(mén)溝通障礙

1. 跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)

1. 公司高速發(fā)展

2. 沒(méi)有“協(xié)調(diào)人”

3. 崗位人員變化快

4. 人員年齡差距大

5. 團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海

6. 團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同

7. 勢(shì)力范圍不同

8. 害怕溝通、懶得溝通、被動(dòng)溝通

   游戲互動(dòng)：黑白大戰(zhàn)

1. 導(dǎo)致組織溝通障礙的因素

1. 利益因素是大礙

2. 相互指責(zé)不擔(dān)當(dāng)

3. 各自為政立山頭

4. 客觀上存在差異

5. 信息傳遞的紕漏

6. 方式及場(chǎng)景制約

7. 制度流程有沖突

   案例分析：退貨事誰(shuí)的錯(cuò)

1. 提升跨部門(mén)溝通技巧

1. 找到內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力

1. 建立共同目標(biāo)

2. 找到共同利益

   案例分析：宋江與晁蓋的區(qū)別

1. 總為他人著想

1. 換位思考

2. 客觀上存在差異

3. 崗位輪換一天

4. 給人于面子

5. 知己知人

   現(xiàn)場(chǎng)模擬：性格分析

1. 提升溝通技能

1. 營(yíng)造良好溝通氛圍和環(huán)境

2. 調(diào)整溝通的心態(tài)

   大型互動(dòng)：荒島逃生

3. 善于贊美賞識(shí)他人

4. 用數(shù)據(jù)、圖表說(shuō)話

5. 借力使力不費(fèi)力

6. 化解一切誤會(huì)

   案例分析：您會(huì)怎么說(shuō)？

1. 做好情緒管理

1. 管控自我情緒

2. 梳理他人情緒

3. 化解情緒，對(duì)抗情緒

   模擬題：放下情緒、輕松上陣

1. 倡導(dǎo)優(yōu)秀文化

1. 培育各種優(yōu)秀溝通文化

2. 承擔(dān)文化、友情文化、親情文化、利他文化……

1. 提升關(guān)系層次

1. 這是個(gè)關(guān)系的社會(huì)

2. 最為重要的三種關(guān)系：親情、友情、愛(ài)情

3. 最應(yīng)該培育和發(fā)展的關(guān)系：同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事

1. 開(kāi)好跨部門(mén)會(huì)議

1. 做好會(huì)前準(zhǔn)備

2. 控制會(huì)議過(guò)程

3. 落實(shí)會(huì)議成果

   案例分析：如何開(kāi)好高效會(huì)議

1. 完善溝通機(jī)制

1. 先做好內(nèi)部溝通

2. 有事要主動(dòng)溝通

3. 人際關(guān)系加分機(jī)制

4. 中層官官相護(hù)機(jī)制

5. 搭建溝通的橋梁

6. 系統(tǒng)建立溝通制度

   案例分析：組織架構(gòu)與溝通障礙

1. 從優(yōu)秀走向卓越

1. 說(shuō)正確的話、做正確的事

2. 把話說(shuō)明白、把事做正確