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中高層管理 領(lǐng)導(dǎo)力
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李春林:推倒部門(mén)墻————跨部門(mén)溝通與協(xié)作
2016-01-20 6402
對(duì)象
各部門(mén)主管
目的
提升跨部門(mén)溝通技巧與協(xié)作能力
內(nèi)容
??

?課程背景?

隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善,許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大,為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力,企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái),如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)的種種沖突?讓各個(gè)部門(mén)都通力協(xié)作,是當(dāng)今企業(yè)必須解決的問(wèn)題和提升的方向。

本課程運(yùn)用廣泛地聯(lián)系實(shí)際,引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件,并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng),用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題,詳細(xì)探討了跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)、技巧和步驟,以及如何運(yùn)用有效的跨部門(mén)溝通來(lái)處理企業(yè)的種種沖突。

?課程大綱?

  1. 理解跨部門(mén)溝通涵義

  1. 溝通的含義

  1. 溝通的過(guò)程模型圖

  2. 常見(jiàn)的溝通的類別

  3. 溝通的的基本要素

    測(cè)試題:看看我們的溝通水平

  1. 跨部門(mén)溝通的含義

  1. 指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。

  2. 用心理解跨部門(mén)溝通中的

    溝:溝是渠道,溝是代溝,溝是障礙

    通:通是順暢,通要橋梁,通要能力

  3. 跨部門(mén)溝通原則:主動(dòng)、給面子、解決問(wèn)題

  1. 分辨跨部門(mén)溝通障礙

  1. 跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)

  1. 公司高速發(fā)展

  2. 沒(méi)有協(xié)調(diào)人

  3. 崗位人員變化快

  4. 人員年齡差距大

  5. 團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海

  6. 團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同

  7. 勢(shì)力范圍不同

  8. 害怕溝通、懶得溝通、被動(dòng)溝通

    游戲互動(dòng):黑白大戰(zhàn)

  1. 導(dǎo)致組織溝通障礙的因素

  1. 利益因素是大礙

  2. 相互指責(zé)不擔(dān)當(dāng)

  3. 各自為政立山頭

  4. 客觀上存在差異

  5. 信息傳遞的紕漏

  6. 方式及場(chǎng)景制約

  7. 制度流程有沖突

    案例分析:退貨事誰(shuí)的錯(cuò)

  1. 提升跨部門(mén)溝通技巧

  1. 找到內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力

  1. 建立共同目標(biāo)

  2. 找到共同利益

    案例分析:宋江與晁蓋的區(qū)別

  1. 總為他人著想

  1. 換位思考

  2. 客觀上存在差異

  3. 崗位輪換一天

  4. 給人于面子

  5. 知己知人

    現(xiàn)場(chǎng)模擬:性格分析

  1. 提升溝通技能

  1. 營(yíng)造良好溝通氛圍和環(huán)境

  2. 調(diào)整溝通的心態(tài)

    大型互動(dòng):荒島逃生

  3. 善于贊美賞識(shí)他人

  4. 用數(shù)據(jù)、圖表說(shuō)話

  5. 借力使力不費(fèi)力

  6. 化解一切誤會(huì)

    案例分析:您會(huì)怎么說(shuō)?

  1. 做好情緒管理

  1. 管控自我情緒

  2. 梳理他人情緒

  3. 化解情緒,對(duì)抗情緒

    模擬題:放下情緒、輕松上陣

  1. 倡導(dǎo)優(yōu)秀文化

  1. 培育各種優(yōu)秀溝通文化

  2. 承擔(dān)文化、友情文化、親情文化、利他文化……

  1. 提升關(guān)系層次

  1. 這是個(gè)關(guān)系的社會(huì)

  2. 最為重要的三種關(guān)系:親情、友情、愛(ài)情

  3. 最應(yīng)該培育和發(fā)展的關(guān)系:同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事

  1. 開(kāi)好跨部門(mén)會(huì)議

  1. 做好會(huì)前準(zhǔn)備

  2. 控制會(huì)議過(guò)程

  3. 落實(shí)會(huì)議成果

    案例分析:如何開(kāi)好高效會(huì)議

  1. 完善溝通機(jī)制

  1. 先做好內(nèi)部溝通

  2. 有事要主動(dòng)溝通

  3. 人際關(guān)系加分機(jī)制

  4. 中層官官相護(hù)機(jī)制

  5. 搭建溝通的橋梁

  6. 系統(tǒng)建立溝通制度

    案例分析:組織架構(gòu)與溝通障礙

  1. 從優(yōu)秀走向卓越

  1. 說(shuō)正確的話、做正確的事

  2. 把話說(shuō)明白、把事做正確

全部評(píng)論 (0)
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