?課程目標(biāo)?

了解溝通重要性，溝通前的考慮因素，正確應(yīng)用溝通的五項(xiàng)必備技能，掌握溝通的六個(gè)同步，讓溝通更加順暢，讓團(tuán)隊(duì)更加和諧。從而提高每個(gè)工作人員的工作效益，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

?課程大綱?

1. 溝通的含義

1. 了解自己的溝通水平

2. 溝通的重要性

3. 溝通的種類(lèi)

1. 溝通的五項(xiàng)修煉

1. 說(shuō)---表達(dá)事實(shí)

1. 敢表達(dá)

敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣

1. 會(huì)表達(dá)

有效表達(dá)的6C

1. 能表達(dá)

A、說(shuō)大家的話、興趣的話

B、說(shuō)贊美的話、好聽(tīng)的話

J互動(dòng)訓(xùn)練：我是這樣說(shuō)的

C、贊美的六大技巧

D、多使用十字文明用語(yǔ)

1. 問(wèn)---尋找事實(shí)

   1. 尋找事實(shí)  假定事實(shí)  確定事實(shí)

   2. 問(wèn)題的三種類(lèi)型

      1. 開(kāi)放式問(wèn)題

B、引導(dǎo)式問(wèn)題

1. 封閉式問(wèn)題

1. 目的不一，問(wèn)法不同

J情景模擬：我是這樣問(wèn)的

1. 聽(tīng)---理解事實(shí)

1. 聽(tīng)是理解人，不是判定人

2. 積極傾聽(tīng)的四項(xiàng)要求

A、專(zhuān)注

B、移情

C、接受

D、追求完整

J視頻賞析：你聽(tīng)出感覺(jué)來(lái)了嗎？

1. 聽(tīng)的五種境界

2. 溝通是雙向互動(dòng)

1. 看---觀察事實(shí)

1、看到的事實(shí)≠真實(shí)的事實(shí)

A、誤解

B、偏見(jiàn)

2、看到的事實(shí)＞聽(tīng)到的傳聞

A、溝通盡量多使用“白紙黑字”

B、目視管理、看板管理

3、看到的事實(shí)＜做到的事實(shí)

A、嚴(yán)以律己 寬以待人

B、嚴(yán)以律人 寬以待己

1. 做---驗(yàn)證事實(shí)

1. 行為說(shuō)明一切

2. 榜樣的力量是無(wú)窮的

3. 喊破嗓子，不如做出樣子

   J游戲互動(dòng)：尋找最美的人

   1. 職場(chǎng)溝通注意事項(xiàng)

1. 溝通前要考慮因素5W1H

2. 溝通過(guò)程的六個(gè)同步

3. 溝通的三大關(guān)鍵點(diǎn)