月子中心爺爺奶奶關(guān)心的問題問題

1、奶水不夠吃怎么辦？

2、寶媽和寶寶在這，需不需要人陪護？

3、營養(yǎng)跟的上嗎？需不需要從家里帶下奶湯？

4、尿不濕太悶了，我們能不能用尿布，尿布洗不洗？

5、我（奶奶）在這陪護，管不管家屬吃飯

6、我們家親戚比較多，可以來探訪嗎？

7、你們的護士這么年輕，能把寶寶照顧好嗎？

月子中心針對目前的狀況找出客戶最關(guān)心的問題

〈一〉寶媽最關(guān)心問題：

1寶寶怎么護理

a黃疸 b護理資質(zhì) c消毒

2.產(chǎn)后修復

3.乳腺

4.月子餐

5.媽媽護理

6.衣服怎么清洗

7.一對一攝像頭

〈二〉寶爸關(guān)心問題

1.價格及付款方式

2.環(huán)境是否安全

3.是否有陪護餐

4.陪護及探視情況

5.特殊情況如何退費

〈三〉家人及長輩關(guān)心問題

1.孩抱錯了怎么辦

2.奶水不夠?qū)殞毘栽趺崔k

3.寶媽能不能吃好

4.護士沒有經(jīng)驗 太年輕了

5.價格太貴了

賦能型月子中心銷售培訓心得

1，客戶分類:B類客戶已到店，目標是了解需求和客戶同頻，呈現(xiàn)月子中心的價值。

A類客戶快簽單，目標是簽單，不要讓客戶輕易離開。

前期所做的服務(wù)，就是希望逼單的時候客戶不要反感我。

簽約未入住:目標是不要退款，減少住進來投訴。

已入住客戶:讓客戶放心，服務(wù)一直都在。

快退住客戶，以感謝信地形式給客戶要感謝反饋，也可以錄單項小視頻，如護理專業(yè)，月子餐好吃，產(chǎn)康項目，乳汁調(diào)理等，成為以后逼單工具。

已出所客戶:目前是讓客戶感到，產(chǎn)生復購，轉(zhuǎn)介紹。

2當客戶不知道買什么時，銷售不知道賣什么。

用客戶的語言成交客戶。

客戶改變購買邏輯，關(guān)注認知中的痛苦，因為問題是一種事實，他不可以擴大也不可以縮小，但是痛苦可以，它可以擴大甚至改變，這是你是否能賣出東西以及賣出多少的基礎(chǔ)。

3，spin銷售法四大步驟:

背景問題-找出客戶的痛處，

難點問題-解開客戶的傷口，找出困難

暗示問題-往傷口上撒鹽，暗示可能出現(xiàn)的問題。

示益問題-給傷口抹藥，指出產(chǎn)品給客戶解決苦難。

不改痛苦大于改變。

4，朋友圈的建設(shè)，和客戶的互動話題。

5，月子中心賣點怎么說客戶才能聽得懂。學會傾聽。

當客戶當下不能做決定時的各方面原因，要轉(zhuǎn)換思維方式，改變說話方式，價格墊子。

賦能型月子中心銷售培訓心得：

1、 ABCD類客戶。不同的服務(wù)細節(jié)，有不同的目標。

2、學會傾聽。不搶話。

3、學會提問。問對自己有利的問題。

4、朋友圈的經(jīng)營，每天每周，每月每季度每半年每一年各有不同，打造高品質(zhì)的朋友圈。

5、不同的客戶發(fā)的不同的動態(tài)給予不同的回應(yīng)，加強互動。為邀約和溝通做話題鋪墊。

6、常見的不同異議的處理。

7、如何有效逼單。

8、這場培訓既有思想理論方面的引領(lǐng)。又有落地實踐的最實用的話術(shù)等?？胺Q理論聯(lián)系實踐的教學典范，受益匪淺。

落地是王道，明天進入全新的工作狀態(tài)。代辦事項非常多，大約得有三個大項20小項：

以原課件為底板，根據(jù)本店的情況濃縮提煉出一套電腦版的資料。以備當下查閱和后續(xù)培訓。

將各類成熟話術(shù)，存電腦檔。編輯常用語存在訊飛輸入法的常用語里，高效便捷的運用到日常工作中。

把以前落下的工作補上，如退出客戶回訪、未簽約客戶的跟進、已簽約未入住客戶的孕期服務(wù)、再述客戶的深度溝通。等等。

用業(yè)績回饋公司。做好自己的本職工作，不斷成長，不斷進步。

李一環(huán)月子中心銷售培訓輔導

提高寶媽寶爸到店率

提高月子中心成交率

1、提煉您月子中心的差異化

2、尋找您月子中心的大賣點

3、設(shè)計您月子中心的銷售話術(shù)

4、梳理您月子中心的銷售流程

5、分析您月子中心的月子套餐

6、整理您月子中心的客戶疑問

7、引導您月子中心的客戶體驗

8、設(shè)計您月子中心的客戶案例

9、打造您月子中心的成交方法