門(mén)店老板：忙啊

忙著開(kāi)店，忙供應(yīng)鏈，忙公司發(fā)展

沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)店長(zhǎng)怎么辦

一個(gè)連鎖門(mén)店老板

如果不懂得復(fù)制店長(zhǎng)就只能一個(gè)人干到死

讓門(mén)店虧損，員工流失，讓加盟商抱怨不賺錢(qián)

培訓(xùn)部：難啊

組織一場(chǎng)培訓(xùn)成本高

公司沒(méi)有店長(zhǎng)手冊(cè)，沒(méi)有店長(zhǎng)培訓(xùn)課件

沒(méi)有內(nèi)部講師，沒(méi)有完整店長(zhǎng)知識(shí)體系

店長(zhǎng)/加盟商：著急

我們需要培訓(xùn)，需要管理門(mén)店方法

需要提升門(mén)店利潤(rùn)，需要團(tuán)隊(duì)打造

需要培訓(xùn)員工，需要服務(wù)客戶(hù)，需要銷(xiāo)售方法

怎么辦，怎么辦!!!

“開(kāi)店靠老板，賺錢(qián)靠店長(zhǎng)”

店長(zhǎng)：將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化戰(zhàn)術(shù)

店長(zhǎng)：連鎖標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施者

店長(zhǎng)：門(mén)店最前線(xiàn)的指揮官

店長(zhǎng)：將商品轉(zhuǎn)化公司利潤(rùn)

店長(zhǎng)：解放門(mén)店老板的時(shí)間

店長(zhǎng)工作現(xiàn)狀

店長(zhǎng)能力培訓(xùn)進(jìn)化論

為解決店長(zhǎng)培養(yǎng)難

標(biāo)桿營(yíng)銷(xiāo)編寫(xiě)店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

店長(zhǎng)每日工作安排、每周工作安排

月度工作安排、店長(zhǎng)崗位職責(zé)，店長(zhǎng)工作流程

門(mén)店商品管理，門(mén)店客戶(hù)服務(wù)，培訓(xùn)輔導(dǎo)技能

店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)：目錄

第一章 店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)重要性 /008

2、連鎖門(mén)店擴(kuò)張路徑 /011

3、店長(zhǎng)為什么忙、茫、盲 /013

4、店長(zhǎng)工作內(nèi)容 /014

5、店長(zhǎng)能力進(jìn)化論 /015

6、連鎖門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)階段 /016

7、有店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和沒(méi)店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)別 /017

8、標(biāo)桿店長(zhǎng)13項(xiàng)核心能力 /018

9、店長(zhǎng)必須掌握單店盈利公式 /018

10、連鎖門(mén)店有多少標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) /019

11、店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法 /019

12、優(yōu)衣庫(kù)4000名店長(zhǎng)復(fù)制案例 /022

第二章 店長(zhǎng)角色認(rèn)知

1、店長(zhǎng)的9大角色定位 /035

2、店長(zhǎng)具備的素質(zhì) /038

3、標(biāo)桿店長(zhǎng)的職位描述 /039

4、店長(zhǎng)工作職責(zé)管理表格 /042

5、商圈競(jìng)品情報(bào)收集分析 /044

6、店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展路線(xiàn) /045

7、連鎖店面的組織架構(gòu) /046

8、店長(zhǎng)必備的成功特質(zhì) /047

9、店長(zhǎng)不能有的9種品質(zhì) /051

10、成功店長(zhǎng)的素質(zhì)提升與發(fā)展規(guī)劃 /051

11、店長(zhǎng)有效的執(zhí)行力 /054

第三章 店長(zhǎng)日常工作

1、店長(zhǎng)一天工作內(nèi)容 /059

2、門(mén)店早、午、夕會(huì)流程與內(nèi)容 /060

3、店長(zhǎng)的日常管理執(zhí)行表 /067

4、門(mén)店交接班管理 /070

5、店長(zhǎng)排班管理與技巧 /071

6、門(mén)店周會(huì)管理與技巧 /072

第四章 門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、店長(zhǎng)在門(mén)店管理中定位 /074

2、店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店管理的認(rèn)識(shí) /077

3、店長(zhǎng)對(duì)店員職業(yè)規(guī)劃 /080

4、店長(zhǎng)對(duì)店員心態(tài)管理 /081

5、店長(zhǎng)對(duì)店員行為管理 /083

6、店長(zhǎng)對(duì)店員士氣低落的原因分析 /085

7、店長(zhǎng)對(duì)店員激勵(lì)管理方法 /088

8、店長(zhǎng)對(duì)店員培訓(xùn)方法 /096

9、新員工傳幫帶計(jì)劃、考核表 /97

10、儲(chǔ)備店長(zhǎng)的傳幫帶計(jì)劃考核表 /99

11、傳幫帶責(zé)任狀 /104

12、新店員對(duì)傳幫帶責(zé)任人的工作表現(xiàn)評(píng)估表 /105

13、新店員到崗培訓(xùn)表 /106

14、新店員初次考評(píng)表 /107

15、新店員考核記錄表 /108

16、店長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) /109

17、店長(zhǎng)對(duì)新員工管理 /112

18、店長(zhǎng)對(duì)店員流失管理 /114

第五章 刺頭員工的管理

1、門(mén)店老油條居功自傲，怎么辦 /115

2、門(mén)店職業(yè)迷茫型員工如何激勵(lì) /119

3、面對(duì)心態(tài)消極型員工怎么辦 /120

4、對(duì)明星銷(xiāo)售態(tài)度差店員如何輔導(dǎo) /121

5、對(duì)能力差態(tài)度好的員工如何輔導(dǎo) /121

6、對(duì)刺頭型員工的引導(dǎo) /124

7、怎樣應(yīng)對(duì)斤斤計(jì)較型員工 /124

8、老功臣型員工怎么管理 /125

9、無(wú)所事事員工 /126

10、00后員工管理之道 /126

11、批評(píng)員工應(yīng)該掌握的方法 /128

12、員工與老板沾親帶故 /128

13、處于辭職邊緣的員工 /130

第六章 門(mén)店銷(xiāo)售管理

1、影響門(mén)店銷(xiāo)售的因素及原因分析 /133

2、銷(xiāo)售管理：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程 /136

3、門(mén)店銷(xiāo)售流程 /137

4、怎樣提高門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī) /139

5、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的四大頑癥及解決措施 /141

6、顧客12種類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì)策略 /142

7、沒(méi)有顧客的活動(dòng)方法 /146

8、滯銷(xiāo)商品與對(duì)策 /150

9、賣(mài)場(chǎng)上的各種禁忌 /151

10、查、見(jiàn)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)商店的方法 /152

11、促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)，執(zhí)行、總結(jié)管理 /153

12、門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理 /158

第七章 商品陳列管理

1、商品陳列原則 /165

2、商品陳列操作標(biāo)準(zhǔn) /167

3、商品易見(jiàn)易觸的陳列 /169

4、設(shè)置吸引顧客的焦點(diǎn)陳列 /173

5、商品陳列管理制度 /176

第八章 店長(zhǎng)能力提升

1、店長(zhǎng)應(yīng)接納店員意見(jiàn) /177

2、店長(zhǎng)如何強(qiáng)化表達(dá)能力 /179

3、店長(zhǎng)應(yīng)善用收心法則 /180

4、店長(zhǎng)如何帶動(dòng)店員 /182

5、店長(zhǎng)應(yīng)有培育店員的胸襟 /184

6、店長(zhǎng)應(yīng)活用店員的特長(zhǎng) /185

7、店長(zhǎng)應(yīng)如何追求卓越 /186

8、店長(zhǎng)在職訓(xùn)練的基本要領(lǐng) /190

9、店內(nèi)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整 /200

10、店長(zhǎng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立有效溝通 /202

第九章 投訴管理及應(yīng)對(duì)策略

1、投訴的一般原因分析 /205

2、顧客投訴處理的原則 /207

3、顧客投訴處理的技巧與相關(guān)規(guī)定 /207

4、顧客投訴處理的流程 /210

5、處理顧客抱怨的心態(tài)和3階段 /211

6、活用處理顧客抱怨的3變法 /212

第十章 門(mén)店績(jī)效考核

1、門(mén)店考核原則 /213

2、門(mén)店考核制度具體操作與注意事項(xiàng) /214

第十一章 財(cái)務(wù)管理

1、備用金管理 /215

2、發(fā)票管理 /215

3、收銀管理制度 /216

4、每日收銀明細(xì)表 /217

5、每月收銀明細(xì)表 /218

第十二章 安全管理

1、消防及安全管理 /220

2、店鋪緊急事件的管理 /221

火災(zāi)，水災(zāi)，斷電，盜竊，搶劫，偽造信用卡，地震，臺(tái)風(fēng)，可疑爆炸物

第十三章 服務(wù)管理 /232

第十四章 店長(zhǎng)應(yīng)懂?dāng)?shù)據(jù)分析診斷業(yè)績(jī) /235

第十五章 店長(zhǎng)績(jī)效KIP考核

1、門(mén)店店員考核表 /238

2、門(mén)店店長(zhǎng)考核表 /239

3、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：標(biāo)準(zhǔn)化考核 /240

4、店長(zhǎng)KPI績(jī)效考核表 /241

5、副店長(zhǎng)月份KPI績(jī)效考核表 /243

6、門(mén)店銷(xiāo)售月份績(jī)效考核表 /245

7、店長(zhǎng)績(jī)效考核制度 /246

8、店長(zhǎng)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 /248

9、店長(zhǎng)月考核評(píng)詳情 /249

10、門(mén)店崗位晉升考核指標(biāo) /252

11、店長(zhǎng)年度績(jī)效考核評(píng)分表 /254

12、店長(zhǎng)月度關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效考核表 /256

13、門(mén)店日常工作流程圖 /257

第十六章 門(mén)店盈虧平衡計(jì)算

1、毛利率計(jì)算方法 /258

2、門(mén)店盈虧平衡 /259

3、新開(kāi)門(mén)店保本點(diǎn)測(cè)算表 /260

從銷(xiāo)售型店長(zhǎng)到管理型店長(zhǎng)

從管理型店長(zhǎng)到經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

從經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)到老板型店長(zhǎng)

黃埔店長(zhǎng)手冊(cè)+黃埔店長(zhǎng)表格

第一章　店長(zhǎng)計(jì)劃工作表

1、日工作計(jì)劃表 /009

2、周工作計(jì)劃表 /011

3、月工作計(jì)劃表 /012

4、月工作計(jì)劃表2 /013

5、團(tuán)隊(duì)月銷(xiāo)售PK計(jì)劃表 /014

第二章 促銷(xiāo)計(jì)劃和管理表

1、促銷(xiāo)工作計(jì)劃表 /015

2、終端推廣活動(dòng)（促銷(xiāo)）執(zhí)行流程表 /016

3、端推廣執(zhí)行效果評(píng)估表 /017

4、促銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析表 /018

5、贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)登記表 /018

第三章 門(mén)店培訓(xùn)計(jì)劃表

1、店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表 （內(nèi)外部） /019

2、店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表 /020

第四章　店長(zhǎng)工作性表格

1、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 /021

2、同類(lèi)品牌分析 /021

3、每日實(shí)際銷(xiāo)售狀況分析 /022

4、店面人流量及銷(xiāo)售時(shí)間特點(diǎn)分析 /023

5、店鋪電話(huà)記錄表 /023

6、暢滯銷(xiāo)售商品分析 /024

7、去年同期的銷(xiāo)售比較及分析（多店） /025

8、店鋪成交分析表 /025

9、店長(zhǎng)每日工作流程 /027

10、每日店鋪檢查表 /029

11、店鋪日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 /032

12、終端工作交接流程 /033

13、班次交接明細(xì)表 /034

14、日運(yùn)營(yíng)記錄表（1） /035

15、店鋪每日員工業(yè)績(jī)表 /036

16、店鋪員工規(guī)章制度表格 /037

17、督導(dǎo)日常巡店報(bào)告表 /041

18、店鋪員工外出登記表 /042

19、店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表 /043

20、店鋪員工請(qǐng)假單 /044

21、店長(zhǎng)的例會(huì)技巧表格 /045

第五章　店長(zhǎng)的工作總結(jié)分析表格

1、（日/月）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成表 /046

2、產(chǎn)品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 /046

3、店周報(bào)表 /047

4、店長(zhǎng)周總結(jié)分析表 /048

5、店長(zhǎng)周工作紀(jì)要 /049

6、督導(dǎo)周報(bào)表 /050

7、店長(zhǎng)月工作報(bào)告 /051

8、新品反饋分析表（多店） /054

9、店鋪周銷(xiāo)售趨勢(shì)分析報(bào)表 /055

10、周銷(xiāo)售類(lèi)別分析表 /055

11、周貨品暢、滯銷(xiāo)排名分析 /055

12、店鋪月分析會(huì)報(bào)告表 /056

13、年度數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)分析表 /058

第六章　店面收銀管理

1、特殊交易記錄單 /059

2、早晚班收銀現(xiàn)金交接單 /060

3、專(zhuān)賣(mài)店收銀制度稽核表 /061

4、收銀員工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 /063

5、收銀結(jié)帳步驟與禮節(jié) /065

6、收銀員交接確認(rèn)表（辭職或請(qǐng)假） /066

7、每日收銀交接表 /067

8、備用金交接表 /067

9、店鋪收銀日?qǐng)?bào)表 /068

第七章　店長(zhǎng)對(duì)店員規(guī)劃表格

1、店鋪員工職業(yè)生涯規(guī)劃表 /069

第八章　店長(zhǎng)對(duì)商品表格

1、出入庫(kù)登記表 /071

2、商品進(jìn)銷(xiāo)存狀況及進(jìn)銷(xiāo)存比（多店） /071

3、來(lái)貨驗(yàn)檢流程 /072

4、終端貨品返倉(cāng)流程 /073

5、盤(pán)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 /074

6、盤(pán)點(diǎn)進(jìn)程時(shí)間表 /075

7、盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天流程 /076

8、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表 /077

9、商品調(diào)撥申請(qǐng)單 /077

10、店內(nèi)商品試用登記表 /078

11、周貨品分析 /079

12、影響店鋪商品銷(xiāo)售的因素表格 /080

13、商品保質(zhì)期檢查表（樣表） /082

14、退換貨登記表 /082　

第九章　店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)管理表

1、專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表 /083

2、傳幫帶責(zé)任狀 /084

3、新員對(duì)傳幫帶責(zé)任人的工作表現(xiàn)評(píng)估表 /085

4、新員工到崗培訓(xùn)表 /086

5、店鋪培訓(xùn)跟進(jìn)表 /087

第十章　店長(zhǎng)對(duì)服務(wù)管理表格

1、店鋪現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)核表 /088

2、專(zhuān)賣(mài)店售服登記表 /089

3、顧客意見(jiàn)反饋單（模板） /090

4、店鋪顧客意見(jiàn)反饋單核查表 /091

5、店鋪客戶(hù)回訪(fǎng)記錄 /091

第十一章　店長(zhǎng)對(duì)投訴表格

1、顧客投訴處理記錄表1 /092

2、顧客投訴處理記錄表2 /093

3、家居行業(yè)客戶(hù)投訴記錄表 /094

第十二章　店長(zhǎng)對(duì)績(jī)效考核表格

1、導(dǎo)購(gòu)員月績(jī)效考核表 /095

2、店長(zhǎng)月份績(jī)效考核表 /096

3、店鋪巡查表 /097

4、員工職級(jí)評(píng)定審批表 /101

5、星級(jí)導(dǎo)購(gòu)晉升評(píng)審記錄表 /101

6、店鋪導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正/晉升考核表 /102

7、店鋪員工職級(jí)評(píng)分表 /103

8、店鋪人員轉(zhuǎn)正/晉升評(píng)估表 /104

9、店鋪員工考核表 /105

10、領(lǐng)班考核表 /106

11、理貨員考核表 /107

12、店鋪員工年度考核表 /109

13、店鋪員工考核鑒定表 /110

14、店鋪營(yíng)業(yè)員自我鑒定表 /110

第十三章　店面人力資源管理表格

1、店鋪人員應(yīng)聘資料表 /111

2、店鋪人員資料記錄表 /112

3、店鋪員工（個(gè)人）花名冊(cè) /113

4、店鋪臨時(shí)人員雇用資料表（促銷(xiāo)員） /114

5、店鋪員工試用通知單 /115

6、店鋪員工季度工服發(fā)放記錄表/116

7、店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表 /117

8、店鋪人事通報(bào)表 /118

9、店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表 /119

10、店鋪員工紀(jì)律處分通知單 /120

11、店員違紀(jì)罰款單 /120

12、新店長(zhǎng)管理才能考核及建議表 /121

13、新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表 /122

14、店鋪員工工資調(diào)整表 /122

15、店鋪銷(xiāo)售人員薪金管理制度（模板） /123

16、店鋪管理人員薪金管理制度（模板） /124

17、店鋪員工辭退通知單 /125

18、店鋪員工辭退通知單2 /126

19、店員調(diào)休申請(qǐng)單 /126

20、專(zhuān)賣(mài)店員工請(qǐng)假條 /127

21、月份員工考核評(píng)分記錄表 /127

22、店鋪硬件考核表 /128

23、店員服務(wù)考核表 /129

24、門(mén)店經(jīng)理（店長(zhǎng)）月度績(jī)效評(píng)價(jià)表 /130

25、門(mén)店副店長(zhǎng)月度績(jī)效評(píng)價(jià)表 /131

26、客服人員月度績(jī)效評(píng)價(jià)表 /132

27、收銀員月度績(jī)效評(píng)價(jià)表 /133

28、理貨員月度績(jī)效評(píng)價(jià)表 /134

29、店鋪業(yè)績(jī)考核表 /135

30、月份員工考勤表 /136

31、店加班考勤記錄表 /137

第14章　店面數(shù)字分析管理表格

1、店鋪產(chǎn)品上市反饋表（類(lèi)別） /138

2、店鋪產(chǎn)品上市反饋表（單款） /139

3、店鋪商品進(jìn)、銷(xiāo)、存周報(bào) /142

4、周工作匯報(bào) /143

5、本周貨品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)及周末庫(kù)存結(jié)構(gòu) /144

6、本周暢銷(xiāo)款分析 /145

7、本周滯銷(xiāo)款分析 /146

8、場(chǎng)外促銷(xiāo)商品登記表 /147

9、周客戶(hù)銷(xiāo)售分析報(bào)表 /148

10、老顧客貢獻(xiàn)率分析 /149

11、競(jìng)爭(zhēng)品牌暢銷(xiāo)款式 /151

12、店鋪全年促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃表 /152

13、店面促銷(xiāo)管理提升指標(biāo) /153

李一環(huán)認(rèn)為無(wú)店長(zhǎng)，不擴(kuò)張

連鎖品牌培養(yǎng)合格店長(zhǎng)的速度

就是連鎖品牌開(kāi)店盈利的速度

黃埔店長(zhǎng)手冊(cè)+黃埔店長(zhǎng)表格