連鎖門店表面上是門店復制
其實是人才復制,是盈利復制
是店長標準化復制+銷售標準化復制
是訓練標準化復制+督導標準化復制
沒有合格的店長,就沒有盈利的門店
沒有合格的督導,就沒有標準的落地
店長標準化復制五步法
門店標準化復制:崗位標準化
店長標準化:讓店長沒有犯錯的機會
銷售標準化:讓銷售不用拿客戶試錯
訓練標準化:讓門店的人才源源不斷
督導標準化:讓連鎖總部的政策落地
像《解密無印良品》的作者松井忠三,曾任無印良品十年的CEO。
他說,兩本門店標準化手冊培訓教材支撐了企業(yè)十年的高速發(fā)展。這個教材是厚達2000頁的工作指南,每個月還在更新。
一家門店標準化復制有12個大環(huán)節(jié),再分成二級目錄、三級目錄,之后再分成圖片話術、正確動作、錯誤動作……
一個門店標準化2000頁的寶典,其實就是把核心崗位按照SOP(Standard Operating Procedure,即標準作業(yè)程序)的方式做了萃取,在冊子里通過培訓和分享的方式,變成所有員工應知應會的內容。
并且,無印良品的工作指南每個月都要修改錯誤的內容、更換新的內容,這就是鐵打的營盤。
李一環(huán)認為連鎖企業(yè)應該建立:連鎖門店運營管理手冊,門店標準化復制,店長標準化手冊,門店銷售標準化手冊,門店百問百答話術手冊,督導標準化體系,以及門店人才訓練體系。