一個人身上會有很多的習(xí)慣，抓東西的時候是用右手還是用左手是一種習(xí)慣，跟朋友約會是早到還是遲到是一種習(xí)慣，朋友之間相處是你服務(wù)對方比較多還是對方服務(wù)你比較多是一種習(xí)慣，同事之間是支配命令對方多一點還是委婉溝通多一點是一種習(xí)慣，這些習(xí)慣都不是一天養(yǎng)成的。一個平時習(xí)慣小聲說話，個性比較柔軟溫和的人，如果你要他很有威嚴(yán)的大聲說話，對他而言是比較不容易，當(dāng)然一個平時習(xí)慣大聲說話且喜歡指揮他人的人，要讓他刻意小聲說話，多為他人著想，也不容易立馬就能做出明顯的調(diào)整。

除了關(guān)鍵字的運用是一種習(xí)慣之外，聲音聲調(diào)的運用也是一種習(xí)慣，同時也是一個人性格的外在體現(xiàn)。一個人的性格可以壓抑、掩飾，但是卻不容易徹底的被改變。就好像很多人都覺得我的脾氣很好，沒怎么見我發(fā)過脾氣，但事實上只有我自己知道我并不是沒有脾氣，反之脾氣還很大，性格偏剛烈。只是經(jīng)過多年的修練之后，我已經(jīng)比一般人懂得控制、壓抑，對于脾氣有著比較嚴(yán)格的自我要求，不會讓內(nèi)在性格恣意放縱的自由流竄，會懂得收跟放，避免性格過度外露讓對手發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然也是避免身邊人無謂的受傷。當(dāng)要發(fā)脾氣的時候，我會在自己還能控制、有理智的時候控制自己的面部表情，刻意讓自己的說話速度減慢，壓低聲音和聲調(diào)避免對方有壓迫感，所以事實上并不是說我脾氣消失了，而是脾氣在產(chǎn)生的零點幾秒間被很好的控制住不易被他人發(fā)現(xiàn)而已。

俗話說江山易改本性難移，這是個真事兒，一旦性格形成之后要去改變確實非常困難，而聲音聲調(diào)又是性格的重要體現(xiàn)，性格改不了自然聲音聲調(diào)的習(xí)慣也很難去改變，因為它是隨著一個人性格外露時自然而然流露出來的。因此聲音聲調(diào)上的特點是銷售顧問可以觀察顧客、了解顧客的一個來源，而大多數(shù)的顧客卻不太會去關(guān)注自己聲音聲調(diào)的變化和修練。其實逛街大多是隨性的，是一個人處于比較相對輕松的狀態(tài)，它與工作或是交際場合不同，所以這對于自己性格外露的控制不會太嚴(yán)謹(jǐn)，更容易把自己真實的一面展現(xiàn)出來。有時候朋友跟我出去逛街的時候會突然發(fā)現(xiàn)我跟工作時的狀態(tài)完全不一樣，從說話上，脾氣上，用字遣詞上，對人的要求上都會看到我的另外一面，用一句時尚的話來說是：“驚呆了！”。

從聲音聲調(diào)的使用習(xí)慣中去發(fā)覺顧客的內(nèi)在，由外而內(nèi)的慢慢去了解顧客，從中掌握一些聲音聲調(diào)所代表的關(guān)鍵特質(zhì)，做出一些基礎(chǔ)的判斷，雖然不一定是絕對的準(zhǔn)確，但是這些判斷之后的結(jié)果依然可以作為我們跟顧客交流時一種策略鎖定的參考依據(jù)。

在此，將聲音聲調(diào)組合的四大類型顧客，結(jié)合她們可能出現(xiàn)的行為特征、性格特征，相對應(yīng)策略執(zhí)行時的注意事項來作為重點解說。