相見(jiàn)恨晚是一種驚艷的感受，是一種在顧客心中產(chǎn)生沖擊之后留下深刻印象一種的驚喜，當(dāng)然這是透過(guò)銷售顧問(wèn)用心之后創(chuàng)造出來(lái)的，絕對(duì)不是靠運(yùn)氣能得到，是一個(gè)人穩(wěn)定的實(shí)力表現(xiàn)，是日積月累辛勤經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。“這個(gè)人如果能夠早點(diǎn)認(rèn)識(shí)該有多好！”，“這個(gè)人怎么沒(méi)有早認(rèn)識(shí)呀！真是可惜！”，“以后有空可以多來(lái)找找他！感覺(jué)不錯(cuò)！”。偷顧客的心于無(wú)形，讓顧客主動(dòng)自愿的交付，最終銷售顧問(wèn)在不知不覺(jué)當(dāng)中把顧客的心收入囊中，成為顧客心中消費(fèi)時(shí)的不二人選，不是銷售顧問(wèn)去找業(yè)績(jī)，而是業(yè)績(jī)?cè)丛床唤^的來(lái)找他!

當(dāng)然要成為顧客心中的這類人，肯定也要有過(guò)人之處才能辦到，最重要的是能把見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話做到無(wú)形做到極致，面對(duì)每一個(gè)顧客可以做到分人對(duì)待，而不是形式化的走過(guò)銷售流程然后滿心期待結(jié)果。而面對(duì)每一種不同的狀況時(shí)，也可以做到進(jìn)可攻退可守的差異應(yīng)對(duì)，讓自己可以化險(xiǎn)為夷絕處逢生立于不敗，而不是公式化的把公司要求我們?cè)撜f(shuō)的說(shuō)完就好，只求其形不求其意。要盡己所能把銷售做的更有生命，更加的生活跟自然流露，慢慢從表面的銷售深入到顧客的內(nèi)心世界，輕輕撫觸顧客的心，依循著顧客內(nèi)心的意愿和想法去制定每一次銷售過(guò)程中不同的策略。在外人來(lái)看是無(wú)法復(fù)制的八面玲瓏，但其實(shí)卻是清清楚楚的有跡可尋。真正能發(fā)現(xiàn)銷售不只是可以做一陣子的工作，更是一門(mén)值得用一輩子時(shí)間去鉆研的學(xué)問(wèn)！

在這過(guò)程中銷售顧問(wèn)要能做到感知和后知。感知是要用心去發(fā)覺(jué)顧客大致的類型，清楚顧客的基本應(yīng)對(duì)策略，然后在過(guò)程中再慢慢總結(jié)修正做法。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要把每一個(gè)顧客當(dāng)做是研究的案例，用源源不絕的顧客群成長(zhǎng)自己，讓每一個(gè)顧客在我們的職業(yè)生涯中產(chǎn)生價(jià)值，最終慢慢熟練用對(duì)方喜歡被對(duì)待的方式去對(duì)待對(duì)方，讓顧客感覺(jué)彼此仿佛是已經(jīng)認(rèn)識(shí)了很久很久，有默契懂心意，一點(diǎn)都沒(méi)有陌生感，很快拉近彼此之間的距離，提高顧客與我們溝通的興致，提升銷售的流暢度。

而后知就是要能夠從顧客的些微信息中很快了解顧客的意圖，成為顧客的知己，顧客只要說(shuō)了上句，我們就知道顧客的下一句，知道顧客的需要，滿足顧客的需求，顧客有顧慮時(shí)不用明說(shuō)，我們知道，顧客有面子問(wèn)題下不了臺(tái)時(shí)，我們知道找臺(tái)階讓他下，顧客有想嘗試的沖動(dòng)時(shí)，我們幫助他下決心，顧客有難言之隱時(shí)，可以站在顧客身邊作為知心的朋友，愿意聆聽(tīng)，愿意分享，一起承擔(dān)一起解決。可以敏感的從顧客的用字遣詞中后知到顧客的意愿和想法，能夠用最佳的方式給顧客最佳的方案。貼心而且溫暖，讓顧客在我們面前是輕松的，購(gòu)物過(guò)程是愉悅的，將買(mǎi)和賣(mài)之間的對(duì)立降至最低，在信任的基礎(chǔ)上完成銷售！花錢(qián)是一回事，花的開(kāi)心，花的滿意，甚至期待下一次的見(jiàn)面才是我們的追求。

我用后知這兩個(gè)字，而不是用預(yù)知這兩個(gè)字，因?yàn)槲覀儾皇窍戎獰o(wú)法提前預(yù)知顧客的一切，我們對(duì)顧客的所知都是在顧客透露信息之后，根據(jù)信息分析最終得到的，如果沒(méi)有得到這些信息，那銷售就必須在摸黑中進(jìn)行，而銷售顧問(wèn)如果能夠真正的做到后知，那已經(jīng)擁有了不得了的能力。