化解矛盾得從溝通開始

（《人際溝通》序言）

                                                        梅雨霖

生活與工作中，我們平時聽到人們最多的感慨，往往就是“做人難”這三個字。的確，拼上三年兩載去做成一兩件事，不是太難；但做人卻是一輩子的事，弄不好一輩子還做不會人。不會做人當然也就談不上做事。問題是一個人如果一輩子連人都做不好，那還能指望他（她）去做好什么事嗎？

這里所說的“做人”，其實指的就是溝通。溝通有多么重要？成功大師卡耐基認為：一個人事業(yè)的成功，15%是由于他精湛的專業(yè)技術(shù)，85%則需要靠和諧的人際關(guān)系與處世技巧。現(xiàn)代管理學強調(diào)一個人需要同時具備智商（IQ）、情商（EQ）、挫折商（AQ）、性商（SQ），溝通就正是情商與挫折商所研究的一項主要內(nèi)容。

關(guān)于溝通的途徑，我們?nèi)A夏的杰出先民蒼頡老先生在造字時就早有暗示：所有漢字的基本筆畫不外橫豎撇捺點彎鉤，但“溝通”中的“溝”字卻無橫豎捺，只有撇點彎鉤。其寓意是否就是說明溝通既無定法，也無坦途，曲徑通幽，全在個人的一點靈慧之中呢。

    人生是由許多瞬間聚集而成的。人生的每一個瞬間，乍看起來，彼此并沒有很深的聯(lián)系；但如果能夠把握好人生的每一個瞬間，成功、幸福的人生也便具備了基本的輪廓。無論生活還是工作，我們往往也都是從一些細節(jié)上去體會他人對自己的愛，或者展示出自己對他人的愛的。與人相識的瞬間，你之所以可以感覺到陽光燦爛或寒風凜烈，就是因為他人借助于自己的言行而向你撒播出春風或冰雪。喬治•艾略特說：“如果我們想要玫瑰花，就必須先栽好玫瑰樹?！崩碇嵌_觀的人不會期許太多，只要能與別人和平相處，他就會容忍和克制。與同事相處的瞬間，要努力使自己成為一片綠葉。

人，往往者是在受到生活的風雨折磨時才能感悟出人生真諦的。在彼此相處的時候，建議你先送去友誼的信息。在規(guī)劃人生的瞬間，請務(wù)必記住先把鋒芒包裹好。善于溝通的人，總是能從瑣屑的生活中發(fā)現(xiàn)并捕捉住閃光的契機。即使是極簡短而普通的言語，只要運用得當，溝通時也可以產(chǎn)生不同凡響的效果。

    以往我們的教育偏重于告訴人們什么是好人、必須做好人；卻忽略了教育公眾怎樣去做好人。結(jié)果導致很多年輕人對于為人處世的技巧一無所知，因而不會應對、不善交際，不能協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，不能較好地把內(nèi)在的美德變成外在的美行，把個人的體面融匯于團隊的好形象之中。

至于溝通的方法，《新民晚報》上曾經(jīng)刊載過任雪蕊老師寫的一篇短文，標題就是《彼此彼此》，頗值得咀嚼。文中說，有些話，老掛在嘴邊倒沒感到什么，用心細細品味，卻挺有意思。我國人常說的“彼此彼此”就是個例子?！氨恕北硎緦Ψ?，“此”表示自己。“彼此”就表示你我的情形、狀態(tài)相似。一旦“彼此彼此”，雙方可能就套上了某種近乎，也就具備了進行良好溝通的前提。

    在這里，心態(tài)和情緒相似、處境和目標相似、擁有同一個家庭、就職于同一個單位……等等，都可以算作是某種“彼此”。在種種的相似中，最重要的是雙方溝通的愿望一致；要不然，縱有再多的相似、再多的“彼此”，也全是白搭。有的夫妻同睡一張床，同舀一鍋飯，可是說起對方來，竟然就只剩了一句“我懶得和他（她）說話”----交流的大門既已無情關(guān)死，雙方的心靈還怎么去溝通？對這一類同胞，本書絕對起不了任何作用，奉勸別花冤枉錢。

    可是，為什么有的人明明懷著溝通的愿望，卻還是老在“彼”的大門上碰了一鼻子灰呢？這就得具體情況具體分析了。

    通常而言，溝通總是雙向、互動的，你來我往，我借你一把蔥，你還我一塊姜，這是做人最簡單、也是最基本的道理，即使大字不識一個者恐怕也不會不知道。

    人與人之間，意見難免相左。為什么會有左右之分？因為各人的心智有區(qū)別。每個人都以自我為中心，勢必無法避免沖突。

    然而道理盡管簡單，真的在實際交往中，很多明白人、有知識者、包括筆者自己，卻會常常忘卻了“有來有往的道理”。上下級之間、同事之間、父母和子女之間、夫妻之間、甚至還包括一些朋友之間，命令說教、自說自唱、固執(zhí)己見、甚至強加逼廹，幾乎比比皆是。他們習慣并且熱衷的，就是這么一條單行道，結(jié)果當然難免顧此失彼、溝而不通，自己苦惱，他人也煩悶。

    要知道，溝通的前提首先就是尊重對方、平等待人；厚此薄彼或顧此失彼，客觀上都是造成溝通障礙的一個重要原因。

    “彼此彼此”的夫妻、同事或朋友，碰到大事瑣事、遭遇貧寒富貴，都能有商有量，共同面對、合力承擔，所以幾乎沒有克服不了的困難；顧此失彼的夫妻、同事或朋友，眼中永遠只有自己，一方只想讓地球圍著自己轉(zhuǎn)，另一方的怨恨則與日俱增，日積月累，必然成為復活的火山而發(fā)生總爆發(fā)，導致絕情棄義、兩敗俱傷，何苦來！

    “彼此彼此”的上下級，會把對方視作同事或搭檔、命運的共同體，相互良好溝通，才能同舟共濟。如果強勢的一方一味憑著手中的大小權(quán)力而不肯“屈尊”，只要求他人“稱臣”；或者只顧自己平川駿馬跑得暢快，卻不管他人含辛負重行走的艱難，彼此之間的對立必然也就難免了。

    所以，要進行良好的溝通，還少不了與“彼此”相關(guān)的另一個詞，那也正是溝通的重要條件----知己知彼。知者，智也。知自己、知他人，其實質(zhì)都是一種智慧。智慧就是不但認識自己、了解對方的心理，同時還能針對對方的心靈，說出一番得體、貼心的話語。因為肯定、支持、鼓勵、贊揚，是我需要的，也是你需要的；設(shè)身處地的理解、體諒，是我渴望的，也是你渴望的。

化解矛盾首先要從自己做起。記?。耗闳绾螌Υ齽e人，別人也會如何對待你。想走進別人的心靈，你就要首先敞開胸懷。和別人關(guān)系緊張的瞬間，要努力打開僵局；在受到別人打擊的時候，要把心態(tài)調(diào)整到積極的方向上。彼此彼此。真的，世事有時就是這么簡單！

本書以青年為主體，以能力訓練為導向，以心理行為理論為基礎(chǔ)，比較系統(tǒng)、完整地介紹了溝通藝術(shù)的入門途徑。只要在掌握基本方法的基礎(chǔ)上去努力實踐、領(lǐng)悟，一定可以使我們的人生道路變得更平直、順暢些。

本書從擬寫、定稿到編輯出版的過程中，得到了中國輕工業(yè)出版社王淳、九江學院丁文林、袁林、九江職院周思勤、九江電大黃振華、九江市公安局沈海江等多位先生/女士的大力支持和幫助，專此謹致謝忱。