化解矛盾得從溝通開(kāi)始
(《人際溝通》序言)
梅雨霖
生活與工作中,我們平時(shí)聽(tīng)到人們最多的感慨,往往就是“做人難”這三個(gè)字。的確,拼上三年兩載去做成一兩件事,不是太難;但做人卻是一輩子的事,弄不好一輩子還做不會(huì)人。不會(huì)做人當(dāng)然也就談不上做事。問(wèn)題是一個(gè)人如果一輩子連人都做不好,那還能指望他(她)去做好什么事嗎?
這里所說(shuō)的“做人”,其實(shí)指的就是溝通。溝通有多么重要?成功大師卡耐基認(rèn)為:一個(gè)人事業(yè)的成功,15%是由于他精湛的專業(yè)技術(shù),85%則需要靠和諧的人際關(guān)系與處世技巧?,F(xiàn)代管理學(xué)強(qiáng)調(diào)一個(gè)人需要同時(shí)具備智商(IQ)、情商(EQ)、挫折商(AQ)、性商(SQ),溝通就正是情商與挫折商所研究的一項(xiàng)主要內(nèi)容。
關(guān)于溝通的途徑,我們?nèi)A夏的杰出先民
人生是由許多瞬間聚集而成的。人生的每一個(gè)瞬間,乍看起來(lái),彼此并沒(méi)有很深的聯(lián)系;但如果能夠把握好人生的每一個(gè)瞬間,成功、幸福的人生也便具備了基本的輪廓。無(wú)論生活還是工作,我們往往也都是從一些細(xì)節(jié)上去體會(huì)他人對(duì)自己的愛(ài),或者展示出自己對(duì)他人的愛(ài)的。與人相識(shí)的瞬間,你之所以可以感覺(jué)到陽(yáng)光燦爛或寒風(fēng)凜烈,就是因?yàn)樗私柚谧约旱难孕卸蚰闳霾コ龃猴L(fēng)或冰雪。喬治•艾略特說(shuō):“如果我們想要玫瑰花,就必須先栽好玫瑰樹(shù)?!崩碇嵌_(dá)觀的人不會(huì)期許太多,只要能與別人和平相處,他就會(huì)容忍和克制。與同事相處的瞬間,要努力使自己成為一片綠葉。
人,往往者是在受到生活的風(fēng)雨折磨時(shí)才能感悟出人生真諦的。在彼此相處的時(shí)候,建議你先送去友誼的信息。在規(guī)劃人生的瞬間,請(qǐng)務(wù)必記住先把鋒芒包裹好。善于溝通的人,總是能從瑣屑的生活中發(fā)現(xiàn)并捕捉住閃光的契機(jī)。即使是極簡(jiǎn)短而普通的言語(yǔ),只要運(yùn)用得當(dāng),溝通時(shí)也可以產(chǎn)生不同凡響的效果。
以往我們的教育偏重于告訴人們什么是好人、必須做好人;卻忽略了教育公眾怎樣去做好人。結(jié)果導(dǎo)致很多年輕人對(duì)于為人處世的技巧一無(wú)所知,因而不會(huì)應(yīng)對(duì)、不善交際,不能協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,不能較好地把內(nèi)在的美德變成外在的美行,把個(gè)人的體面融匯于團(tuán)隊(duì)的好形象之中。
至于溝通的方法,《新民晚報(bào)》上曾經(jīng)刊載過(guò)
在這里,心態(tài)和情緒相似、處境和目標(biāo)相似、擁有同一個(gè)家庭、就職于同一個(gè)單位……等等,都可以算作是某種“彼此”。在種種的相似中,最重要的是雙方溝通的愿望一致;要不然,縱有再多的相似、再多的“彼此”,也全是白搭。有的夫妻同睡一張床,同舀一鍋飯,可是說(shuō)起對(duì)方來(lái),竟然就只剩了一句“我懶得和他(她)說(shuō)話”----交流的大門既已無(wú)情關(guān)死,雙方的心靈還怎么去溝通?對(duì)這一類同胞,本書(shū)絕對(duì)起不了任何作用,奉勸別花冤枉錢。
可是,為什么有的人明明懷著溝通的愿望,卻還是老在“彼”的大門上碰了一鼻子灰呢?這就得具體情況具體分析了。
通常而言,溝通總是雙向、互動(dòng)的,你來(lái)我往,我借你一把蔥,你還我一塊姜,這是做人最簡(jiǎn)單、也是最基本的道理,即使大字不識(shí)一個(gè)者恐怕也不會(huì)不知道。
人與人之間,意見(jiàn)難免相左。為什么會(huì)有左右之分?因?yàn)楦魅说男闹怯袇^(qū)別。每個(gè)人都以自我為中心,勢(shì)必?zé)o法避免沖突。
然而道理盡管簡(jiǎn)單,真的在實(shí)際交往中,很多明白人、有知識(shí)者、包括筆者自己,卻會(huì)常常忘卻了“有來(lái)有往的道理”。上下級(jí)之間、同事之間、父母和子女之間、夫妻之間、甚至還包括一些朋友之間,命令說(shuō)教、自說(shuō)自唱、固執(zhí)己見(jiàn)、甚至強(qiáng)加逼廹,幾乎比比皆是。他們習(xí)慣并且熱衷的,就是這么一條單行道,結(jié)果當(dāng)然難免顧此失彼、溝而不通,自己苦惱,他人也煩悶。
要知道,溝通的前提首先就是尊重對(duì)方、平等待人;厚此薄彼或顧此失彼,客觀上都是造成溝通障礙的一個(gè)重要原因。
“彼此彼此”的夫妻、同事或朋友,碰到大事瑣事、遭遇貧寒富貴,都能有商有量,共同面對(duì)、合力承擔(dān),所以幾乎沒(méi)有克服不了的困難;顧此失彼的夫妻、同事或朋友,眼中永遠(yuǎn)只有自己,一方只想讓地球圍著自己轉(zhuǎn),另一方的怨恨則與日俱增,日積月累,必然成為復(fù)活的火山而發(fā)生總爆發(fā),導(dǎo)致絕情棄義、兩敗俱傷,何苦來(lái)!
“彼此彼此”的上下級(jí),會(huì)把對(duì)方視作同事或搭檔、命運(yùn)的共同體,相互良好溝通,才能同舟共濟(jì)。如果強(qiáng)勢(shì)的一方一味憑著手中的大小權(quán)力而不肯“屈尊”,只要求他人“稱臣”;或者只顧自己平川駿馬跑得暢快,卻不管他人含辛負(fù)重行走的艱難,彼此之間的對(duì)立必然也就難免了。
所以,要進(jìn)行良好的溝通,還少不了與“彼此”相關(guān)的另一個(gè)詞,那也正是溝通的重要條件----知己知彼。知者,智也。知自己、知他人,其實(shí)質(zhì)都是一種智慧。智慧就是不但認(rèn)識(shí)自己、了解對(duì)方的心理,同時(shí)還能針對(duì)對(duì)方的心靈,說(shuō)出一番得體、貼心的話語(yǔ)。因?yàn)榭隙?、支持、鼓?lì)、贊揚(yáng),是我需要的,也是你需要的;設(shè)身處地的理解、體諒,是我渴望的,也是你渴望的。
化解矛盾首先要從自己做起。記住:你如何對(duì)待別人,別人也會(huì)如何對(duì)待你。想走進(jìn)別人的心靈,你就要首先敞開(kāi)胸懷。和別人關(guān)系緊張的瞬間,要努力打開(kāi)僵局;在受到別人打擊的時(shí)候,要把心態(tài)調(diào)整到積極的方向上。彼此彼此。真的,世事有時(shí)就是這么簡(jiǎn)單!
本書(shū)以青年為主體,以能力訓(xùn)練為導(dǎo)向,以心理行為理論為基礎(chǔ),比較系統(tǒng)、完整地介紹了溝通藝術(shù)的入門途徑。只要在掌握基本方法的基礎(chǔ)上去努力實(shí)踐、領(lǐng)悟,一定可以使我們的人生道路變得更平直、順暢些。
本書(shū)從擬寫(xiě)、定稿到編輯出版的過(guò)程中,得到了中國(guó)輕工業(yè)出版社王淳、九江學(xué)院丁文林、袁林、九江職院周思勤、九江電大黃振華、九江市公安局沈海江等多位先生/女士的大力支持和幫助,專此謹(jǐn)致謝忱。