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程玉柱:互聯(lián)網(wǎng)+ 4P正在倒下，4E開始走來？

互聯(lián)網(wǎng)+

2016-01-20 3457

無論是闖局成功的互聯(lián)網(wǎng)新貴，還是尋求變局的傳統(tǒng)企業(yè)都很焦慮，因為商業(yè)世界里像4P理論這樣的重要支撐倒了。

要讓一個經(jīng)驗豐富的職業(yè)經(jīng)理人忘掉4P是痛苦的，因為這是營銷人的基本底層邏輯，它是如此的簡單、實用、提綱挈領(lǐng)，以致于幾乎每個合格的營銷方案都必須按4P框架來撰寫。

但“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了這一切。傳統(tǒng)的產(chǎn)品細分定位策略不再有效，免費流行，渠道消失，促銷不再依賴廣告。大量的互聯(lián)網(wǎng)故事和新名詞開始流行，舊的規(guī)則不停被打破，但仔細看看，卻發(fā)現(xiàn)無論是闖局成功的互聯(lián)網(wǎng)新貴，還是尋求變局的傳統(tǒng)企業(yè)，大家其實都很焦慮。

這種焦慮，我們認為正是因為商業(yè)世界里像4P理論這樣的重要支撐倒了，而構(gòu)建新居的柱石尚未發(fā)現(xiàn)所致。打破舊世界，建設(shè)新世界，不僅需要大量磚石瓦片，更需要提綱挈領(lǐng)的基本柱石。有了這個基本柱石，“互聯(lián)網(wǎng)+”對大多數(shù)人而言將不再是天馬行空、霧里看花，而是化繁為簡、有序可循。

什么是4E理論

讓我們來談?wù)?E理論。4E是什么？

1. 體驗（Experience）

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”是什么，如果要調(diào)研的話，最有發(fā)言權(quán)的消費者估計答不上來。其實，在這個產(chǎn)品極度過剩的商業(yè)世界，人類早已迷失在物質(zhì)的包圍中，不知道真正需要什么。也就是說不存在什么好與壞的客觀標準，你能成功地取悅于顧客的感官，讓他體驗到好那就是好（這也是諸多理性大師預(yù)言落空的一個重要原因）。互聯(lián)網(wǎng)時代，時空限制消失，讓面對面取悅每個顧客成為可能，商品競爭即由以往的品牌形象之爭迅速升格為切身體驗的比拼。

現(xiàn)在可以說了：我們賣的不是產(chǎn)品，而是體驗。諾基亞敗于蘋果有很多解讀，單從產(chǎn)品層面上解讀，顯然是功能敗給了感覺——換個詞，就是體驗。如果一定要將體驗進一步說明的話，就消費者的感覺而言，體驗就是四個核心要素：先進而好用、質(zhì)優(yōu)而價廉。“參與感、痛點”這樣一些概念，其實就是體驗。特別強調(diào)下，移動互聯(lián)本身就是一種更優(yōu)化的體驗，所以必須考慮。

2. 花費(Expense)

4P時代，低價、打折、買贈幾乎是被運用最多的競爭策略，但今天這個規(guī)則被重寫：越來越多的產(chǎn)品開始玩免費！支持免費的理由是“羊毛出在豬身上”——雖然不找你收錢，但商家們得到了另外一個東西——流量。

其實“流量”這個詞并不新鮮，電視臺、電臺一直以來干的就是這個事，只不過叫“收視/聽率”而已。它們和今天的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣都是靠流量賺錢。流量是什么？流量是點擊人數(shù)、滯留時間——對顧客而言，就是時間！這么看來，其實顧客支出的不僅僅是價錢，還有時間，也就是: 顧客的支出=價格+時間，我們稱之為花費；與之對應(yīng)的，企業(yè)的收入=銷售額+客流額。

3. 電鋪(E-shop)

傳統(tǒng)4P時代，渠道=經(jīng)銷商+終端；現(xiàn)在，銷售管道=物流+電鋪。何謂電鋪？一是指利用電子虛擬技術(shù)將商品信息放在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售；二是指在實體終端中引入電子信息以優(yōu)化銷售；三是指人成為移動銷售終端。具體而言，電鋪有四種形式：

電子店鋪。即網(wǎng)絡(luò)銷售終端，主要有兩種形式：官網(wǎng)平臺（PC端、移動端）和第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺（網(wǎng)店、微店、公眾號等）。

實體店“帶電入網(wǎng)”。對于經(jīng)營吃喝玩樂之類的實體店來說，借助大眾點評、微博、微信等實現(xiàn)線上引流、線下消費（O2O），必將成為未來絕大多數(shù)實體店的標配。

貨品“帶電入網(wǎng)”。通過二維碼，貨品無論身處何處，都成為一個流量的入口?；谶@個入口，供應(yīng)商、渠道商可以在銷售、積分、售后等方面大做文章。

人成為“移動終端”。借助滴滴打車、河貍家這樣的軟件平臺，出租車司機、美甲師已經(jīng)成為一個個移動銷售終端。

4. 展現(xiàn)(Exhibition)

傳統(tǒng)4P中，促銷手法主要有三大招：做廣告、搞促銷、玩客情。但在新的選秀時代，這些已遠遠不夠，顧客絕不會輕易動心，你需要有效整合網(wǎng)絡(luò)、媒體、終端、戶外等資源來制定傳播策略，將自己的獨特優(yōu)勢精心地展現(xiàn)在顧客面前，吸引其點擊或詢盤。展現(xiàn)的目的有兩個：獲得流量（收視/聽率、到達率、點擊率、有效滯留時間等）和獲得咨詢（電話咨詢、在線詢盤、柜臺咨詢）。

網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)尤其不可忽視，所有的企業(yè)必須要做的兩大功課是：官網(wǎng)的展現(xiàn)（PC官網(wǎng)、移動官網(wǎng)、APP）和網(wǎng)絡(luò)海洋里的展現(xiàn)（門戶網(wǎng)站、論壇、博客、朋友圈等），有的企業(yè)還要加上網(wǎng)店的展現(xiàn)（淘寶、京東、微店、公眾平臺、大眾點評等）。

新的營銷組合

前面對4E做了簡單介紹，有了這個理論框架，企業(yè)便能極為容易而全面地重新檢視自身的商業(yè)模式、營銷戰(zhàn)略和策略組合。制訂戰(zhàn)略方案前，我們先來盤點下體驗、花費、電鋪、展現(xiàn)這4個武器庫里的新裝備。這些變化，基本都源于互聯(lián)網(wǎng)的三個改造手法：

減法。許多人見過“降維打擊”這個詞，其實所謂降維打擊，就是利用互聯(lián)網(wǎng)可以消除時空限制的優(yōu)點，以傳統(tǒng)行業(yè)為對手，設(shè)計一個做減法的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，以此來大幅降低成本，提升效率，和傳統(tǒng)模式做不對稱競爭，實施掠奪式攻擊。

變法。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)不是媒體、不是渠道，而是在四維世界基礎(chǔ)上增加的第五個維度。站在五維空間看世界，一定會發(fā)現(xiàn)大量用互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有商業(yè)世界進行變革的創(chuàng)新機會。

加法。我們常聽到“跨界”這個詞，有意思的是深究其理，發(fā)現(xiàn)居間的聯(lián)絡(luò)員竟是流量。我們發(fā)覺，一直以來，市場就是流量，所有的營銷努力其實都是為了換來終端前、柜臺前、貨架前、電話前的客流量。這個流量可以用來賣自家貨，也可以賣給別人去賣貨。大賣場之所以收供應(yīng)商進場費、店慶費等名目繁多的費用，本質(zhì)上就是在賣流量。流量還有一個特性，就是可以無縫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)賣。正是因為這個特性，給跨界提供了無窮可能。

把以上這三個催化劑分別滴到4E中，會發(fā)現(xiàn)大量的創(chuàng)新機會和商業(yè)手法，我們嘗試著用一個表來簡單試試，你會發(fā)覺目前已經(jīng)實踐出來的幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)新玩法無不可以被囊括其中；當然，你一定還可以發(fā)現(xiàn)更多的化學(xué)反應(yīng)，重要的是，你能按照這些發(fā)現(xiàn)來重新設(shè)計新的商業(yè)模式、制定新的營銷戰(zhàn)略。

制定“互聯(lián)網(wǎng)＋”營銷戰(zhàn)略

1. 重新檢視你的競爭對手。商業(yè)世界的能力來自你和競爭對手的相對坐標。所以，制定戰(zhàn)略的第一步是首先檢視你的競爭對手。這個競爭對手是指：你的直接競爭對手（市場前1—3家，允許包括自己，其余的基本不考慮）；你的潛在競爭對手（你心中的1—3家標桿企業(yè)，當然，不要太高遠，除非有充足的預(yù)算）；替代品；新的研發(fā)成果及動向。研究什么呢？不需要太復(fù)雜，主要是：

　　· 他們今天是怎么做的；

　　· 按照4E理論逐一列出他們的漏洞和弊端；

　　· 按照4E理論逐一提出新體驗的解決方案。

2. 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢。這些新的解決方案一定有效嗎？非也，基本上你能想到的，你的競爭對手也想到了，所以重要是在這些方案中發(fā)現(xiàn)一種或多種自己獨有的或可先發(fā)的優(yōu)勢，即發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的核心體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)化、移動化、智能化不是一種獨特優(yōu)勢，但卻是一種先發(fā)優(yōu)勢。以下這些方面的優(yōu)勢要重點考慮：

　　· 技術(shù)優(yōu)勢（技術(shù)研發(fā)、獨家專利、工業(yè)設(shè)計）

　　· 制造優(yōu)勢（規(guī)模效應(yīng)、高端制造、制造工藝）

　　· 市場優(yōu)勢（大量的用戶及高的好評率）

　　· 原產(chǎn)地優(yōu)勢（一種難以模仿的獨特優(yōu)勢）

　　· 牛人優(yōu)勢（意味著更好的融資、免費的新聞，以及人格擔保的品質(zhì)承諾）

3. 重新規(guī)劃你的客戶。確定核心體驗后，再來進行市場規(guī)劃的匹配，界定核心市場?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，規(guī)劃市場的4種方法如下：

　　· 聚焦一個核心人群（與之對應(yīng)的產(chǎn)品策略一般是打造爆款）；

　　· 新建一個部落（如之前的電視、微波爐，及今日的淘寶、微信等）；

　　· 融合幾個舊部落（與之對應(yīng)的一個詞叫“跨界打劫”）；

　　· 個性化定制等。

不是所有的市場都適合爆款策略，一般只有市場容量巨大的成熟市場才適于使用此招，打個比方說，只有在別人家漫山遍野的麥子成熟了準備動鐮刀時，你開著機械化收割機進場才有效。聚焦過度，往往意味著小眾高端市場。打造新部落的新型市場最好采用側(cè)翼戰(zhàn)原則，規(guī)避大鯊魚，悄悄地測試，全神貫注地持續(xù)優(yōu)化，機會閃現(xiàn)則快速放大搶占市場。

4. 確立商業(yè)模式。核心功能、核心市場確定后，需要提煉成一個形象化的核心概念，并最終確立如何贏利的商業(yè)模式。這幾步完成之后，再根據(jù)市場目標、資源及預(yù)算，來制定4E策略和戰(zhàn)術(shù)組合實施方案。

最后再強調(diào)一下體驗原則，體驗沒有絕對的標準，永遠是相對的，所以好的體驗意味著：能省的環(huán)節(jié)及花費盡量省——減法；能優(yōu)化的環(huán)節(jié)盡量優(yōu)化——變法；一舉兩得或多得需要考慮——加法（不能削弱核心體驗）；還要好玩。這一切，都是互聯(lián)網(wǎng)這個魔法棒帶來的。