一、學(xué)習(xí)收益： 1、幫助員工以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。 2、塑造良好的企業(yè)形象。 3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 二、學(xué)習(xí)對象： 1、基層員工 2、基層管理人員 3、中層管理人員 三、課程簡介： 商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。我們遵循禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人，當(dāng)他（或她）穿著某一身衣服、以某一種表情、語言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，會(huì)遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿著另一身衣服、以另一種表情、語言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，卻會(huì)被他人接受，受到他人的歡迎。 無論是企業(yè)管理者還是企業(yè)的普通員工，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因?yàn)槎Y儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗對我們的工作帶來困擾和阻力。形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是內(nèi)外兼修—-讓我們看上去都像成功的職業(yè)人士，能夠在職場上獲得充分展示自己的機(jī)會(huì)；同時(shí)還讓我們能夠在商務(wù)場合輕松自如地與他人溝通，更順利地走上成功之路。 本課程把煩雜的禮儀簡化成我們身邊最常遇到的交往細(xì)節(jié)，用最為通俗的方式明確哪些動(dòng)作我們可以做，哪些動(dòng)作我們不可做，哪些場合我們該做哪些事，在這些場合我們有哪些做事的準(zhǔn)則，以便我們出現(xiàn)在不同場合都能夠自由得體應(yīng)對交往。 本課程運(yùn)用圖文并茂和配合道具的方式講解禮儀細(xì)節(jié)，讓受訓(xùn)者能夠快速把握日常禮儀關(guān)鍵點(diǎn)、忌諱點(diǎn)。 四、課程提要： 第一章：書信禮儀 第一節(jié)：信封格式 第二節(jié)：信件行文格式 第二章：電話禮儀 第一節(jié)：電話用言規(guī)范 第二節(jié)：電話記錄 第三節(jié)：電話接聽規(guī)范 第四節(jié)：電話掛機(jī)技巧 第三章：拜訪禮儀 第一節(jié)：預(yù)約 第二節(jié)：守時(shí)/穿著整齊 第四章：迎接禮儀 第一節(jié)：微笑 第二節(jié)：站姿 第三節(jié)：接車座位尊卑排序 第四節(jié)：大門迎接職位高低排序 第五節(jié)：介紹 （一）如何介紹同事/上司 （二）如何介紹公司/產(chǎn)品 第六節(jié)：握手禮儀 （一）握手的起源 （二）握手的意義 （三）握手的基本方法 （四）握手的先后順序 （五）握手的基本禮儀 第七節(jié)：交換名片 （一）名片的作用 （二）交換名片時(shí)機(jī) （三）交換名片要點(diǎn) 第八節(jié)：迎接引路規(guī)范 第九節(jié)：撿東西姿勢規(guī)范 第五章：會(huì)議禮儀 第一節(jié)：坐姿 第二節(jié)：會(huì)談座次主客排序 第三節(jié)：談判座次主客排序 第四節(jié)：記者招待會(huì)座次主客排序 第六章：宴席禮儀 第一節(jié)：宴席桌次主客排序規(guī)范 第二節(jié)：宴席座次主客排序規(guī)范 第三節(jié)：倒酒禮儀 （一）倒灑姿勢 （二）開酒瓶 （三）倒酒量 （四）倒酒順序 （五）回酒禮 第四節(jié)：端酒姿勢規(guī)范 第五節(jié)：敬酒禮儀規(guī)范 第六節(jié)：碰杯（干杯）禮儀規(guī)范 （一）碰杯/干杯的來由 （二）碰杯禮儀規(guī)范 第七節(jié)：用餐禮儀規(guī)范 第八節(jié)：餐具擺放