反感被人管是中國(guó)人的一種本性，比如我們常常聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)：

第一句話(huà)是：“你憑什么管我？”

第二句話(huà)是：“誰(shuí)讓你管？你管誰(shuí)??？”

第三句話(huà)是：“你干嗎管我？你有本事管他，管我干什么呢？”

還有更直率的，就是：“不要你管！”此外，中國(guó)人還常說(shuō)這樣一句更妙的、獨(dú)一無(wú)二的話(huà)：“就憑他那種德行，還想來(lái)管我？”我們分析這種心理是這樣的：你想管我，表示我不如你；你要管我，顯然我使你不滿(mǎn)意。一旦有了這樣的感覺(jué)，大家就會(huì)變得消極、被動(dòng)，不好好工作?？梢?jiàn)，人是不能管的，尤其是中國(guó)人。

既然人不能管，那該怎么辦呢？

很簡(jiǎn)單，別忘了“管理”包含“管”和“理”兩個(gè)字。中國(guó)人習(xí)慣說(shuō)：“你為什么不理我？來(lái)了半天都沒(méi)人理?！敝袊?guó)人對(duì)于無(wú)人理睬很是在意的，由此可知，對(duì)中國(guó)人只能理，不能管。外國(guó)人根本就沒(méi)有去想過(guò)這些東西，他也根本不懂這些東西。因此管人的人是很吃虧的，可是理人的人就很占便宜。

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什么叫理？理，就是看得起。你看得起人家，人家就看得起你，這也叫做“敬人者人恒敬之”，所以人人都愿意講理。而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要聽(tīng)我的，那樣一來(lái)你就很沒(méi)有面子，即使掙再多的錢(qián)也覺(jué)得沒(méi)有面子。

中國(guó)人最喜歡聽(tīng)的話(huà)，就是“我支持你，你放手去做”、“你辦事，我放心”——后面這句是毛主席講的，他是很懂得中國(guó)人的民族性的。我們通常都是這樣的：如果部屬看得起你，你就會(huì)照顧他；部屬看不起你，你就會(huì)公事公辦。上司看得起你，你就會(huì)多動(dòng)腦筋，把事情做得更好；上司看不起你，很簡(jiǎn)單，你就會(huì)混，混到不被開(kāi)除就好了。我覺(jué)得這是人之常情。

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我曾問(wèn)過(guò)很多人：“你不過(guò)才領(lǐng)這么幾個(gè)錢(qián)，干嗎工作這么努力？”他們的回答如出一轍：“不行啊，我們老板看得起我，給我很大的面子，我只好爭(zhēng)氣呀！”還有的人在公司看起來(lái)什么都不想做，甚至坐也不像坐，站也不像站，非常散漫，我就問(wèn)他：“你現(xiàn)在干嗎呢，年紀(jì)輕輕就這樣？”他說(shuō)：“我們老板根本就看不起我，我再怎么表現(xiàn)也沒(méi)用，還是省點(diǎn)力氣的好！”所以，我們一定要了解中國(guó)人有這么一個(gè)“士為知己者死”的心態(tài)。人對(duì)人是一面鏡子，你笑他就跟你笑；你罵他，他也罵你。要想叫人家怎樣對(duì)你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)他，這都是我們老祖宗講的。

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因此，想要讓員工尊敬你，想要讓你的員工對(duì)客戶(hù)好，你就要看得起他，就要對(duì)你的員工好。只要你對(duì)員工不好，他們就不會(huì)對(duì)你的顧客好。同理，你想要你的員工對(duì)顧客講話(huà)客氣，首先就要對(duì)你的員工講話(huà)客氣。這是中國(guó)人很明顯的一個(gè)個(gè)性，大家一定要好好體會(huì)。

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