反感被人管是中國(guó)人的一種本性,比如我們常常聽到這樣的話語(yǔ):
第一句話是:“你憑什么管我?”
第二句話是:“誰(shuí)讓你管?你管誰(shuí)?。俊?/span>
第三句話是:“你干嗎管我?你有本事管他,管我干什么呢?”
還有更直率的,就是:“不要你管!”此外,中國(guó)人還常說這樣一句更妙的、獨(dú)一無(wú)二的話:“就憑他那種德行,還想來(lái)管我?”我們分析這種心理是這樣的:你想管我,表示我不如你;你要管我,顯然我使你不滿意。一旦有了這樣的感覺,大家就會(huì)變得消極、被動(dòng),不好好工作??梢?,人是不能管的,尤其是中國(guó)人。
既然人不能管,那該怎么辦呢?
很簡(jiǎn)單,別忘了“管理”包含“管”和“理”兩個(gè)字。中國(guó)人習(xí)慣說:“你為什么不理我?來(lái)了半天都沒人理?!敝袊?guó)人對(duì)于無(wú)人理睬很是在意的,由此可知,對(duì)中國(guó)人只能理,不能管。外國(guó)人根本就沒有去想過這些東西,他也根本不懂這些東西。因此管人的人是很吃虧的,可是理人的人就很占便宜。
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什么叫理?理,就是看得起。你看得起人家,人家就看得起你,這也叫做“敬人者人恒敬之”,所以人人都愿意講理。而管就是看不起,所以我管你就是表示我比你大,你就要聽我的,那樣一來(lái)你就很沒有面子,即使掙再多的錢也覺得沒有面子。
中國(guó)人最喜歡聽的話,就是“我支持你,你放手去做”、“你辦事,我放心”——后面這句是毛主席講的,他是很懂得中國(guó)人的民族性的。我們通常都是這樣的:如果部屬看得起你,你就會(huì)照顧他;部屬看不起你,你就會(huì)公事公辦。上司看得起你,你就會(huì)多動(dòng)腦筋,把事情做得更好;上司看不起你,很簡(jiǎn)單,你就會(huì)混,混到不被開除就好了。我覺得這是人之常情。
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我曾問過很多人:“你不過才領(lǐng)這么幾個(gè)錢,干嗎工作這么努力?”他們的回答如出一轍:“不行啊,我們老板看得起我,給我很大的面子,我只好爭(zhēng)氣呀!”還有的人在公司看起來(lái)什么都不想做,甚至坐也不像坐,站也不像站,非常散漫,我就問他:“你現(xiàn)在干嗎呢,年紀(jì)輕輕就這樣?”他說:“我們老板根本就看不起我,我再怎么表現(xiàn)也沒用,還是省點(diǎn)力氣的好!”所以,我們一定要了解中國(guó)人有這么一個(gè)“士為知己者死”的心態(tài)。人對(duì)人是一面鏡子,你笑他就跟你笑;你罵他,他也罵你。要想叫人家怎樣對(duì)你,你就應(yīng)該怎樣對(duì)他,這都是我們老祖宗講的。
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因此,想要讓員工尊敬你,想要讓你的員工對(duì)客戶好,你就要看得起他,就要對(duì)你的員工好。只要你對(duì)員工不好,他們就不會(huì)對(duì)你的顧客好。同理,你想要你的員工對(duì)顧客講話客氣,首先就要對(duì)你的員工講話客氣。這是中國(guó)人很明顯的一個(gè)個(gè)性,大家一定要好好體會(huì)。
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