【續(xù)】【關(guān)注公眾微信號(hào)“班組建設(shè)及現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)師吳齊超”】

第九個(gè)原因：做了沒(méi)有正面的效應(yīng)

這是缺乏正面反饋的表現(xiàn)。反饋的來(lái)源有三個(gè)，一個(gè)是工作本身，當(dāng)員工完成工作時(shí)會(huì)有成就感，會(huì)增長(zhǎng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)開(kāi)闊思路，這是工作本身對(duì)員工的反饋，一個(gè)是同事，當(dāng)完成一個(gè)工作，同事抱以微笑和感謝，可能還有贊賞，這也是反饋，第三個(gè)就是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的反饋，當(dāng)員工完成工作時(shí)，指揮員給與肯定和鼓勵(lì)，指出不足，甚至給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的激勵(lì)措施。

當(dāng)工作本身和同事都沒(méi)有給予反饋的時(shí)候，你就是唯一的反饋來(lái)源。如果員工做了一個(gè)工作，你沒(méi)有給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也沒(méi)有給予表?yè)P(yáng)，贊賞，員工就不會(huì)去做。

我們必須清楚的是，行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，次數(shù)會(huì)增加，行為得到懲罰，次數(shù)會(huì)減少。如果員工的行為沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)逐漸減少。

所以，你應(yīng)給予員工積極的反饋，給予正面的肯定。

第十個(gè)原因：做了有負(fù)面結(jié)果

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正如前文，行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，次數(shù)會(huì)增加，行為得到懲罰，次數(shù)會(huì)減少。

有一些工作做了有負(fù)面結(jié)果，比如，當(dāng)一個(gè)很麻煩的事，大家都不愿意去做，而小王把它完成了，那么，這對(duì)小王意味著什么？很有可能是下次有更麻煩的事還找小王做。時(shí)間長(zhǎng)了，小王的積極性就沒(méi)有了。這就是做了事情有負(fù)面結(jié)果，行為次數(shù)會(huì)減少，導(dǎo)致績(jī)效不佳。

對(duì)于這種情況，在安排工作的時(shí)候要考慮是否可以請(qǐng)另外一些人來(lái)攻克難題，讓小王做一些輔導(dǎo)性的工作，把握一下方向，而不是具體去做一個(gè)令人討厭的工作，理由僅僅是因?yàn)樗俺晒α送瓿闪艘粋€(gè)令人討厭的工作。

另外一種情況，當(dāng)員工提出一個(gè)想法時(shí)，經(jīng)理會(huì)說(shuō)，“很好，你去做吧?！边€有，當(dāng)員工提出一個(gè)想法，反倒激發(fā)了你的想法，最后落實(shí)的一定的經(jīng)理的想法，員工什么也得不到。

這些情況都是做了有負(fù)面的結(jié)果，類(lèi)似于這些情況，在面對(duì)員工的時(shí)候要注意自己的責(zé)任——幫助下屬成長(zhǎng)，不要打擊了員工的積極性，讓員工再無(wú)想法。

第十一個(gè)原因：不做有正面的結(jié)果

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有些事情不做還有正面的結(jié)果，比如，你讓家里的小孩去和叔叔打招呼，問(wèn)好，小家伙看了叔叔半天，沒(méi)有問(wèn)好，反而大哭，這個(gè)時(shí)候你的行動(dòng)是什么？很可能是給小孩糖吃，把小孩攬入懷中，安慰一下，這就是不做還有正面結(jié)果的例子。

這樣做的結(jié)果是激勵(lì)了員工負(fù)面的行為，指揮員要做的是當(dāng)員工不做的時(shí)候，給予批評(píng)和懲罰，而不是默不做聲或裝作不知道，沒(méi)有上班就要扣工資，沒(méi)有達(dá)成績(jī)效結(jié)果就要進(jìn)行處罰，這樣員工的績(jī)效才會(huì)提升。

第十二個(gè)原因：不做沒(méi)有負(fù)面結(jié)果

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作為指揮員，無(wú)論員工如何表現(xiàn)你都不會(huì)開(kāi)除員工嗎？無(wú)論員工多么自由散漫，你都僅僅是善意的提醒而不進(jìn)行懲罰嗎？你對(duì)付表現(xiàn)差勁的員工，就是將他們調(diào)到其他部門(mén)嗎？你會(huì)避免斥責(zé)或?qū)懢嫘偶o問(wèn)題員工，因?yàn)槟悴幌胱屗麄冸y過(guò)嗎？你給他們警告與斥責(zé)，但卻從來(lái)不采取懲戒行為嗎？你有一些總是表現(xiàn)差勁，但名字卻仍在你的薪資名冊(cè)里的員工嗎？

如果你有一個(gè)答案是肯定的，那么表現(xiàn)差勁的員工沒(méi)有受到懲戒便是你的過(guò)失。有些員工很容易發(fā)現(xiàn)他們并不需要做你要求的工作，只要有事做，領(lǐng)得薪水就行了。為了績(jī)效良好的員工的權(quán)益著想，你必須懲罰那些績(jī)效不佳的人。

第十三個(gè)原因：個(gè)人能力不足

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面對(duì)績(jī)效不佳的情形時(shí)，這通常是你第一個(gè)會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。然而，這個(gè)問(wèn)題和它的答案必須在績(jī)效分析之后才能對(duì)你的管理行為有益。如果沒(méi)有績(jī)效分析，你很有可能得到錯(cuò)誤的答案。假設(shè)我們做了績(jī)效分析，并判斷出影響績(jī)效不佳的原因。

有了以上這些信息之后，你必須判斷：“這名員工有能力辦得到嗎？”

確實(shí)是員工的能力問(wèn)題，又無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)解決，最好的辦法是調(diào)離崗位或辭退。

第十四個(gè)原因：?jiǎn)T工有恐懼感

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員工經(jīng)常會(huì)告訴指揮員，“我害怕做那個(gè)工作”。問(wèn)他什么原因，他說(shuō)自己也說(shuō)不清，反正就是害怕?！胺凑褪呛ε隆笔遣唤鉀Q問(wèn)題的，作為負(fù)責(zé)人，你必須讓員工說(shuō)出來(lái)，有時(shí)候員工的害怕是根本不存在的東西，只有員工具體地說(shuō)出來(lái)他們害怕的原因，你才能幫他們分析。

另外，你要讓員工看到，解決問(wèn)題帶來(lái)的正面影響比后果大很多，收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)，這樣員工才可能放下包袱去做事，績(jī)效才會(huì)改善。

第十五個(gè)原因：個(gè)人問(wèn)題

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員工的身份都是雙重的，既是有著職位的員工、主管、上司、下級(jí)，也是別人父親、母親、丈夫、妻子，所以，員工很有可能會(huì)被家里的事情困擾，而影響工作的情緒，導(dǎo)致績(jī)效不佳。比如，一個(gè)員工和妻子關(guān)系不和，正在鬧離婚，這個(gè)時(shí)候，員工的工作情緒是很差，很多工作可能被拖延，至少也是無(wú)法保證質(zhì)量。

作為指揮員，你要和員工談，了解員工的家里情況，表示關(guān)心和同情，同時(shí)，你要明確地告訴員工：“我很理解你的處境，我可以盡我的力量幫助將你，但是，作為你，同時(shí)有兩個(gè)工作，一個(gè)是公司里的事情，一個(gè)是家里的事情，這兩件事情都要處理好，工作時(shí)間，你要把應(yīng)該做好的工作完成?！边@樣，員工就會(huì)認(rèn)識(shí)到雖然自己遇到了撓頭的問(wèn)題，工作還是照樣開(kāi)展的，績(jī)效也會(huì)因此改善。

第十六個(gè)原因：沒(méi)有人做得到

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這個(gè)問(wèn)題超出了組織里員工的能力范圍，導(dǎo)致績(jī)效不佳，那這個(gè)時(shí)候，就要考慮這個(gè)事情是否繼續(xù)做，還是請(qǐng)外援來(lái)幫助企業(yè)改善績(jī)效。

結(jié)束語(yǔ)：以上16個(gè)問(wèn)題是診斷員工績(jī)效不佳的工作，很系統(tǒng)，很全面，通過(guò)找到這16個(gè)問(wèn)題的答案，指揮官們就可以幫助員工改善績(jī)效，實(shí)現(xiàn)幫助員工成長(zhǎng)的目標(biāo)。

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