一、班組建設(shè) 1、 認(rèn)識班組團(tuán)隊(duì) ? 1．什么是團(tuán)隊(duì) ? 2．為何要建立團(tuán)隊(duì)? ? 3．團(tuán)隊(duì)的三種類型 ? 4．團(tuán)隊(duì)的三個作用 ? 5．成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 2、 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大步驟 ? 樹立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo) ? 視頻 ? 完善團(tuán)隊(duì)技能與角色分配 ? 八種類型的團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)缺點(diǎn)及在團(tuán)隊(duì)中的作用分析 ? 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范與培養(yǎng)互信精神 3、 建設(shè)高績效的班組的途徑 ? 小組競爭：解決問題的途徑 ? 目標(biāo)導(dǎo)向途徑 ? 共識導(dǎo)向途徑 ? 角色界定途徑 ? 人際關(guān)系途徑 二、激勵和沖突管理 1、 什么是沖突 2、 分析沖突的影響 3、 如何看待沖突 4、 解決沖突的方式 ? 【案例】 5、 激勵要素 6、 影響激勵的因素 7、 關(guān)鍵的激勵原則 8、 激勵菜譜 ? 使員工呈現(xiàn)他的最佳狀態(tài) ? 競爭激勵 ? 激發(fā)員工參與管理的熱情 ? 讓更有效地工作 ? 認(rèn)真評論員工的行為 ? 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ? 目標(biāo)激勵 ? 小改變原則 ? 精神激勵 ? 物質(zhì)激勵 ? 【案例】