第一章 現(xiàn)狀分析：人員困惑及對(duì)策（0.5H）

1、零售行業(yè)現(xiàn)狀及人員管理困惑:

?   人員流失率高，管理人員為人員不斷變動(dòng)困惑不已

?   隨著流失率的居高，人員招募和培養(yǎng)壓力變大

?   人員保留難：特別是90后，說不干就不敢

?   團(tuán)隊(duì)越來越難帶：說不得、哄不了，該怎么辦

?   人員管理難，有時(shí)候不知道怎么和員工溝通

2、對(duì)策及改善方向：

?   提高招聘質(zhì)量，保證招到崗職匹配的員工

?   清晰區(qū)域或店鋪合理配置，做到人員流失有效把控

?   通過培訓(xùn)及培養(yǎng)提升員工技能和素質(zhì)，達(dá)到人職匹配，提升銷售額

?   合理用人，有效提高員工及店鋪工作效率

?   用心留人，提高人員滿意度及歸屬感，降低流失率

第二章

精確選人（2H）

1、合理人員配置

?   為什么要計(jì)算人員配置

?   如何計(jì)算人員配置：

?   如何判斷人員配置是否合理

?   有效提升人效的方法

2、有效把握人員需求

?   需求預(yù)估的好處

?   如何有效預(yù)測(cè)人員需求：

?   需求預(yù)估公式

3、精確人員招聘

?   常規(guī)招募渠道有哪些

?   招募條件

?   日常面試流程

?   STAR行為面試法

?   案例分享及練習(xí)

4、試用與轉(zhuǎn)正管理

第三章

高效育人（4H）

1、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

?   員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

?   員工培訓(xùn)體系與人員規(guī)劃

2、加強(qiáng)員工職前簡介

?   職前簡介的重要性

?   職前簡介該如何做

?   職前簡介的內(nèi)容有哪些

3、重視員工培訓(xùn)

?   新員工在崗培訓(xùn)

?   老員工提升培訓(xùn)

?   培訓(xùn)跟進(jìn)與考核

4、教練3步曲

?   日常教導(dǎo)中碰到的問題

?   有效教導(dǎo)的好處

?   教導(dǎo)前準(zhǔn)備

?   教導(dǎo)3步曲：整體情況、分段教導(dǎo)、安排實(shí)習(xí)

?   案例分享及練習(xí)

5、實(shí)習(xí)3步驟

?   現(xiàn)狀分析

?   培訓(xùn)實(shí)習(xí)的好處有哪些

?   實(shí)習(xí)的3個(gè)步驟：我做你看、你我同做、你做我看

?   實(shí)習(xí)中的注意事項(xiàng)

6、有效輔導(dǎo)

?   輔導(dǎo)的意義及好處

?   輔導(dǎo)的3大類型

?   輔導(dǎo)的4個(gè)步驟

?   輔導(dǎo)的5個(gè)注意事項(xiàng)

第四章

合理用人(4H)

1、日常用人管理中碰到的問題

2、有效溝通

?   有效溝通的目的

?   有效溝通的技巧

?   DISC溝通法

3、有效表揚(yáng)

?   什么是有效表揚(yáng)

?   有效表揚(yáng)的好處

?   有效表揚(yáng)的4個(gè)步驟

?   案例講解及練習(xí)

4、有效教育

?   有效教育的好處

?   有效教育的4個(gè)步驟

?   案例分析講解及練習(xí)

5、MUST面談法

?   日常人員面談溝通中碰到的問題

?   MUST面談法

?   案例分析及練習(xí)

?   3類常見的人事處理法

第五章

用心留人(2H)

1、情感留人

?  

尊重與信任對(duì)員工的重要性分析

?  

取得信任的方法和機(jī)會(huì)點(diǎn)

2、文化留人

?  

團(tuán)隊(duì)與氛圍的重要性分析

?  

好的團(tuán)隊(duì)文化因素包含哪些

?  

如何打造好的團(tuán)隊(duì)文化

3、職業(yè)留人

?  

平臺(tái)與發(fā)展對(duì)員工的重要性

?  

員工關(guān)注的學(xué)習(xí)與發(fā)展平臺(tái)有哪些

?  

管理者應(yīng)該從哪些方面去提升

5、激勵(lì)留人

?  

目前常見的激勵(lì)方式有哪些

?  

有效留人的技巧有哪些