客服代表服務(wù)規(guī)范培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 客服代表服務(wù)規(guī)范課程有哪些？ 客服代表服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)講師有哪些？ 客服代表服務(wù)規(guī)范內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 客服代表服務(wù)規(guī)范方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客服代表服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客服代表服務(wù)規(guī)范專家王改云老師課程《客服代表服務(wù)規(guī)范》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客服代表服務(wù)規(guī)范的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客服代表服務(wù)規(guī)范內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握客服代表服務(wù)規(guī)范的技能提升方法 行動建議：客服代表服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客服代表服務(wù)規(guī)范潛力的行動方案 培訓(xùn)大綱： 一、 讓客戶滿意 1. 角色定位 ? 橋梁 ? 清道夫 ? 推銷員 ? 出氣筒 ? 信息收集員 2. 決定工作業(yè)績的三要素 ? 自檢：是什么決定著我們的工作態(tài)度？ ? 自檢：通常我們通過什么途徑獲取知識？ ? 自檢：我們在工作中使用過哪些技巧？ 3. 客戶滿意是我們的工作目標(biāo) ? 客戶滿意＝問題的解決+愉悅的感受 ? 客戶滿意的層次 ? 影響客戶滿意的因素 ? 客戶滿意的好處 ? 與客戶建立信賴的基礎(chǔ) ? 關(guān)鍵時(shí)刻 二、 塑造專業(yè)聲音 1. 發(fā)聲語音訓(xùn)練 ? 發(fā)聲訓(xùn)練 ? 普通話語音訓(xùn)練 ? 客服代表的自我保健 2. 讓聲音充滿熱情 ? 讓微笑融入聲音里 ? 姿勢端正,聲音清晰明朗 ? 調(diào)節(jié)音量 ? 變換節(jié)奏 ? 控制語速 三、 服務(wù)規(guī)范 1. 與客戶建立信賴的基礎(chǔ) ? 尊重相助 ? 理解寬容 ? 真誠友善 ? 恪守信用 2. 服務(wù)規(guī)范 ? 基本規(guī)范 ? 服務(wù)用語 ? 行為規(guī)范 ? 呼出規(guī)范 ? 呼入規(guī)范 四、 騷擾客戶類型及應(yīng)對方法 1. 無聊型 2. 病態(tài)型 3. 無賴型