溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程. 定義要素: 1）目標(biāo) 2)信息、思想、情感 30協(xié)議 溝通的類型: 通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)

《顧客服務(wù)的五項(xiàng)技能》 一、看—觀察性格和需求 （1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語(yǔ)言 5、身體語(yǔ)言 6、態(tài)度 常見(jiàn)身體語(yǔ)言的含意： 頭部動(dòng)作 身體挺直、頭部端正：自信、嚴(yán)肅、正派、