王淑軍,王淑軍講師,王淑軍聯(lián)系方式,王淑軍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
營(yíng)銷(xiāo)管理
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營(yíng)銷(xiāo)管理

江蘇,南通 50 ~ 60 歲
教練技術(shù) 經(jīng)營(yíng)管理 銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 股權(quán)激勵(lì) 總部建設(shè)
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[王淑軍]有效溝通
溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程. 定義要素: 1)目標(biāo) 2)信息、思想、情感 30協(xié)議 溝通的類(lèi)型: 通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的. 溝通的模型: 信息 發(fā)送者 接受者 反饋 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 克服這些障礙? 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 ?決定何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情緒 ?決定何處發(fā)送信息 地
2014-10-20
[王淑軍]顧客服務(wù)的五項(xiàng)技能
《顧客服務(wù)的五項(xiàng)技能》 一、看—觀察性格和需求 (1)、看什么:1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語(yǔ)言 5、身體語(yǔ)言 6、態(tài)度 常見(jiàn)身體語(yǔ)言的含意: 頭部動(dòng)作 身體挺直、頭部端正:自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度 頭部向上:希望、內(nèi)疚或沉思 頭部向前:傾聽(tīng)、期望、同情或關(guān)心 頭部向后:驚奇、恐懼、退讓或遲疑 點(diǎn)頭:答應(yīng)、同意、認(rèn)可、理解或贊許 搖頭:反對(duì)、不贊同 擺頭:快走、暗示別人離開(kāi) 面部表情
2014-10-20
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