戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革 ——打造以客戶(hù)為中心的流程化組織-課程大綱（《智慧研發(fā)管理》作者謝寧老師）

流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理、 流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具、流程優(yōu)化、流程績(jī)效管理

流程管理專(zhuān)家訓(xùn)練營(yíng)

                         對(duì)象

              

                         目的

                    

                         內(nèi)容

向華為學(xué)習(xí)：以客戶(hù)為中心、戰(zhàn)略目標(biāo)落地的流程規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)

【課程背景】：

流程管理對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展得到印證。然而，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)，對(duì)于如何認(rèn)識(shí)企業(yè)流程架構(gòu)和核心價(jià)值，許多企業(yè)的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)等）的關(guān)系？

¨  如何理解企業(yè)流程管理的主要體系架構(gòu)？

¨  如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優(yōu)化的方法論？

¨  如何設(shè)計(jì)KPI和進(jìn)行流程評(píng)估？

¨  如何掌握和建設(shè)流程管理及文化？

這些都是困擾很多企業(yè)的難題，很多企業(yè)都是期望邀請(qǐng)咨詢(xún)公司來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題，但是企業(yè)流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期開(kāi)展和持續(xù)優(yōu)化的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)。另外，由于缺乏專(zhuān)業(yè)人才和方法論，導(dǎo)致很多流程管理實(shí)施困難或失敗。

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程帶給您一套系統(tǒng)、實(shí)用的并經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)華為實(shí)踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業(yè)的流程管理發(fā)展指明道路。

【課程收獲】：

o  深入了解標(biāo)桿企業(yè)流程管理實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)涵

o  理清流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系，幫助解決它們之間對(duì)接問(wèn)題（如流程和績(jī)效指標(biāo)問(wèn)題），消除流程管理上的誤區(qū)

o  幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地，掌握企業(yè)價(jià)值鏈識(shí)別方法，幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門(mén)績(jī)效

o  理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系，掌握系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法（規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)等），統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言，理清流程體系的管理問(wèn)題

【課程特色】：

o  一流的流程管理理念：基于國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)（如華為、IBM等）的成功實(shí)踐，總結(jié)形成的一流的流程管理理念、方法和工具

o  系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：基于公司戰(zhàn)略和文化的變革管理和流程規(guī)劃，基于業(yè)務(wù)的流程分析、設(shè)計(jì)、持續(xù)優(yōu)化體系等

o  課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐的案例，具有超前的震撼力，通過(guò)對(duì)流程管理的案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力

o  全程實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組后，每組選定一個(gè)領(lǐng)域流程，按流程管理的步驟全程演練，進(jìn)行流程規(guī)劃，對(duì)問(wèn)題流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)，切實(shí)掌握相應(yīng)概念和方法。

o  講師具有多年年的流程管理、研發(fā)管理、質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為等）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)

o  講師是流程管理和研發(fā)管理方面的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，有豐富的培訓(xùn)和企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)

【參課對(duì)象】：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理/副總、流程總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員、流程管理成員、質(zhì)量管理成員以及其他業(yè)務(wù)人員（如市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、開(kāi)發(fā)人員、供應(yīng)鏈管理人員等）。

【培訓(xùn)課時(shí)】：12課時(shí)/2天。

【課程大綱】

1.

華為管理變革實(shí)踐及啟示

1.1.  華為管理變革實(shí)踐歷程

1.2.  華為管理變革對(duì)我們的啟示

1.3.  采用PMOP管理公司變革項(xiàng)目

2.

重新認(rèn)識(shí)流程

2.1.  流程的定義理解

2.1.1.    如何正確理解流程？

2.1.2.    流程與其他管理要素的關(guān)系

2.2.  流程建設(shè)的急迫性

2.2.1.    企業(yè)成長(zhǎng)能力的挑戰(zhàn)

2.2.2.    企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)

2.2.3.    企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2.3.  流程建設(shè)的方向

2.3.1.    職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變

2.3.2.    流程能力提升的五個(gè)階段

3.

流程規(guī)劃

3.1.  流程體系規(guī)劃的基本概念

3.1.1.    什么是流程規(guī)劃？

3.1.2.    為什么要流程規(guī)劃？

3.2.  流程規(guī)劃之“形”——分層分級(jí)、結(jié)構(gòu)清晰

3.2.1.    案例：某公司的流程體系規(guī)劃之“形”

3.2.2.    討論：某公司的流程框架變化，說(shuō)明了什么？

3.3.  流程體系規(guī)劃的“神”

3.3.1.    如何與戰(zhàn)略匹配

3.3.2.    如何與商業(yè)模式匹配

3.3.3.    如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通

3.3.4.    如何與組織結(jié)構(gòu)匹配

3.3.5.    如何上下游價(jià)值鏈集成

3.3.6.    如何與集團(tuán)管控模式匹配

3.4.  討論：某家電集團(tuán)的流程框架承載了哪些管理要素的訴求？

3.5.  流程架構(gòu)最佳實(shí)踐參考——APQC

3.5.1.    第1級(jí)：類(lèi)別

3.5.2.    第2級(jí)：流程組

3.5.3.    第3級(jí)：流程

3.6.  流程體系與其他體系的融合

3.7.  流程架構(gòu)分解的原則

3.8.  組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

3.9.  小組研討：公司流程架構(gòu)

4.

流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.1.  流程設(shè)計(jì)的“人”

4.1.1.    確定正確的流程責(zé)任人

4.1.2.    選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者

4.2.  如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？

4.2.1.    澄清流程基本面

4.2.1.1.    Why—流程目的、客戶(hù)、輸出

4.2.1.2.    Where—流程范圍和邊界

4.2.1.3.    When—流程驅(qū)動(dòng)、輸入

4.2.2.    繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)

4.2.2.1.    What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系

4.2.2.2.    Who—流程角色

4.2.3.    流程文件及附件編寫(xiě)

4.2.3.1.    How—流程文件說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/模板等

4.2.3.2.    How

much—流程KPI

4.3.  流程圖描述及流程說(shuō)明文件編寫(xiě)

4.3.1.    如何通過(guò)Visio軟件描繪流程圖

4.3.2.    示例：編寫(xiě)流程說(shuō)明文件

5.

流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

5.1.  如何選擇目標(biāo)流程？

5.2.  組建跨部門(mén)流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

5.3.  如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

5.3.1.    為什么要描述現(xiàn)狀流程

5.3.2.    現(xiàn)狀流程建模的準(zhǔn)備工作

5.3.3.    現(xiàn)狀流程建模的面談問(wèn)題

5.3.4.    基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

5.3.5.    評(píng)估流程現(xiàn)狀績(jī)效

5.3.6.    建立未來(lái)流程的績(jī)效目標(biāo)

5.3.7.    使用魚(yú)骨圖分析行為差距根因，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)

5.4.  如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)（To-Be）和推行

5.4.1.    流程重設(shè)計(jì)的常用技巧

5.4.2.    設(shè)計(jì)中不斷對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估——流程評(píng)審要素

5.4.3.    新流程的推行實(shí)施

5.5.  案例講解：這樣的評(píng)審存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)從流程角度分析如何改進(jìn)的。

5.6.  小組研討：使用實(shí)例進(jìn)行跨部門(mén)流程梳理

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《智慧研發(fā)管理》作者謝寧老師，專(zhuān)注戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及戰(zhàn)略解碼、產(chǎn)品及研發(fā)管理（IPD）類(lèi)、流程管理類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)培訓(xùn)。

謝寧老師及助理聯(lián)系電話15019283793/15118829361；email&QQ:2578328940@qq.com；