會員運營體系有哪些類別？

常見的會員運營體系包括等級、積分以及這兩者的混合體；

等級體系通常是以用戶行為頻次或?qū)?yīng)的>EXP>作為介質(zhì)，對用戶進行分層，然后每個等級匹配不同的權(quán)益（物質(zhì)>&>精神權(quán)益），以產(chǎn)生正向的激勵作用，刺激用戶產(chǎn)出業(yè)務(wù)貢獻，最后只要額外刺激提升的業(yè)務(wù)貢獻總量超過權(quán)益成本，這套體系就是在產(chǎn)生正向作用的；

等級體系影響運營效果的核心在于等級門檻的設(shè)定（用戶行為分析）和各等級的權(quán)益感（豐富度和價值感）；

為了保持用戶活躍度，清晰的區(qū)分用戶價值，業(yè)務(wù)方會將經(jīng)驗值作過期處理，周期通常是自然年計算；

會員等級體系對于消費頻次中高的業(yè)務(wù)效果較好，能夠激勵用戶穩(wěn)定消費習(xí)慣，但對于消費頻次較低的業(yè)務(wù)（航旅度假），效果低于積分；業(yè)務(wù)階段不同，用戶屬性和規(guī)模也會變化，等級劃分的門檻和權(quán)益分配面臨調(diào)整，但用戶對于會員等級體系變更的接受度普遍不高，會招致客訴。

積分體系大致分為金本位積分和非金本位積分兩種；前者價值感更強，但成本壓力較大，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模增長，會出現(xiàn)大量的積分沉淀，在財務(wù)上會被視作待支付成本；而且因為金本位的原因會被用戶視作資產(chǎn)，如果業(yè)務(wù)方擅自進行過期處理，會招來大量客訴。

金本位積分體系相比等級體系更加直觀，在業(yè)務(wù)初期效果通常會優(yōu)于后者，但如果在初期對于用戶規(guī)模增長和兌換比例預(yù)估不足，隨著業(yè)務(wù)爆發(fā)式的增長，最終預(yù)算可能會爆掉；

非金本位積分體系的權(quán)益感較弱，通常是用于高頻次寡頭業(yè)務(wù)，可兌換權(quán)益也大都是有使用門檻的優(yōu)惠券之類的，成本壓力較小，機動性強，例如嘀嘀積分，在這里就不展開講了。

積分體系的核心在于【兌換比例的設(shè)定】，這直接決定了積分模式激勵作用的大小。

市面上各類型的案例

等級體系：星巴克、淘票票

積分體系：集分寶、格瓦拉

等級>&>積分體系：支付寶、航空公司、天貓

篇幅有限，案例分析先不展開講，有興趣的話可以留言，我會選擇反饋最多的展開來分析；

如何選擇適合自己的運營體系？

各個產(chǎn)品類型的利弊明顯，應(yīng)該首先分析自己的業(yè)務(wù)類型、頻次、毛利等屬性，然后再選擇合適的類型。

業(yè)務(wù)類型：

大型平臺業(yè)務(wù)，會員運營體系的權(quán)益成本可以轉(zhuǎn)嫁給平臺商家（淘寶、天貓）或者依托豐富的產(chǎn)品功能去區(qū)隔用戶權(quán)限（支付寶），所以這類業(yè)務(wù)可以選擇等級&積分混合型，會員中心作為用戶入口，向生態(tài)內(nèi)各子業(yè)務(wù)輸送用戶，從而交換到豐富的權(quán)益提供給用戶，成本整體可控，等級+積分雙引擎。

垂直功能型產(chǎn)品、社區(qū)產(chǎn)品都意味著自己要cover掉運營體系的權(quán)益成本，所以在選擇上要相對謹(jǐn)慎，做好長遠(yuǎn)打算，避免初期就給用戶高成本權(quán)益，后續(xù)用戶規(guī)模上來cover不住。

頻次：

高頻業(yè)務(wù)，無法對單次用戶行為進行高價值的權(quán)益激勵，所以通常會將單次行為轉(zhuǎn)化成EXP或者積分作為權(quán)益介質(zhì)進行累積；但高頻業(yè)務(wù)的權(quán)益成本壓力較大。所以如果選擇經(jīng)驗值等級模式，那么等級對應(yīng)的權(quán)益也大都是精神激勵（例如社區(qū)等級），如果選擇的是積分模式，那么積分可兌換的權(quán)益也大都是有門檻的低成本權(quán)益（例如：嘀嘀積分）

低頻業(yè)務(wù)側(cè)重營銷，會員運營產(chǎn)品對于低頻業(yè)務(wù)的效果是個世紀(jì)難題，目前做的相對較好的也就是航空公司的里程積分體系了。

毛利：

業(yè)務(wù)毛利直接對應(yīng)的是權(quán)益選擇，權(quán)益通常分為主權(quán)益（主業(yè)務(wù)權(quán)益）、輔助權(quán)益（關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)權(quán)益）以及精神激勵權(quán)益，高毛利的星巴克能買一送一，但票務(wù)產(chǎn)品就送不起，同樣的邏輯應(yīng)用在積分兌換比例上也一樣。

結(jié)束語：

這篇文衍生出幾個話題，關(guān)于會員運營體系權(quán)益的分類、等級如何劃分、積分兌換比例設(shè)定、積分消耗的途徑、案例的分析等，如果大家有興趣可以留言，后續(xù)會根據(jù)大家的反饋一一作出整理分享。