互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)，而有所改變，適應(yīng)提高。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)，而有所改變，適應(yīng)提高。

【運(yùn)營(yíng)】的定義

一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

【運(yùn)營(yíng)核心目的】

讓產(chǎn)品活的更好、更久

【運(yùn)營(yíng)核心任務(wù)】

（1）流量建設(shè)

通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說(shuō)的PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。PV，即頁(yè)面瀏覽量，或點(diǎn)擊量（重復(fù)點(diǎn)擊累計(jì)計(jì)算）UV，指訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)（重復(fù)點(diǎn)擊不累計(jì)計(jì)算）SEO“搜索引擎優(yōu)化”，是指從自然搜索結(jié)果獲得網(wǎng)站流量的技術(shù)和過(guò)程，是在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多流量

（2）用戶(hù)維系有了流量，有了用戶(hù)之后，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何持續(xù)有效的推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶(hù)，這些用戶(hù)會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶(hù)的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶(hù)的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制用戶(hù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略的階段。

【階段】引入新用戶(hù)、留存老用戶(hù)、保持用戶(hù)活躍、促進(jìn)用戶(hù)付費(fèi)、挽回流失或者沉默的用戶(hù)

【用戶(hù)兩種基礎(chǔ)定義】

①“User——使用者”②“Member——會(huì)員”

【用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要做的三件事】

① 首先——掌握自身用戶(hù)的用戶(hù)結(jié)構(gòu)

性別、年齡、集中區(qū)域、受教育程度、興趣點(diǎn)等對(duì)基礎(chǔ)用戶(hù)的分析會(huì)決定運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)采用何種運(yùn)營(yíng)策略、使用何種運(yùn)營(yíng)工具、發(fā)布哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容

② 然后——了解用戶(hù)的規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩?hù)分級(jí)

新老用戶(hù)數(shù)量、日增規(guī)模、用戶(hù)興趣習(xí)慣、用戶(hù)處于的生命周期……等了解你的網(wǎng)站和產(chǎn)品處于什么樣的時(shí)期，你的用戶(hù)處于什么樣的時(shí)期，然后你才能了解對(duì)用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)所在。從而選擇合適的運(yùn)營(yíng)方式。

③ 最后——熟練的掌握網(wǎng)站的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)

用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的分析，會(huì)懂得用戶(hù)為什么來(lái)、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對(duì)新用戶(hù)的增長(zhǎng)，已有用戶(hù)的活躍和留存，活躍用戶(hù)促付費(fèi)，流失用戶(hù)的挽回都有對(duì)應(yīng)的措施

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)【核心內(nèi)容】——就是開(kāi)源（新用戶(hù)拉動(dòng)）——節(jié)流（防止流失與流失挽回）——維持（已有用戶(hù)的留存）——刺激（促進(jìn)用戶(hù)活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）最后，還要具備用戶(hù)需求出發(fā)反向提出產(chǎn)品建議的能力

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

1、重要性

會(huì)員運(yùn)營(yíng)是幾乎每個(gè)產(chǎn)品的核心工作，不管是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，最后KPI落點(diǎn)，幾乎都會(huì)落到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

2、含義以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶(hù)的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶(hù)需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)

3、核心開(kāi)源（用戶(hù)新增）、節(jié)流（減少流失）、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）

【開(kāi)源】：指用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大

落腳點(diǎn)：注冊(cè)用戶(hù)數(shù)

1）選擇注冊(cè)渠道（進(jìn)入產(chǎn)品的入口）和方式（進(jìn)入的門(mén)檻）

2）提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率

【節(jié)流】：指保持用戶(hù)規(guī)模

落腳點(diǎn)：沉默用戶(hù)數(shù)1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么

2）建立流失預(yù)警機(jī)制3）對(duì)已流失的用戶(hù)進(jìn)行挽回

【促活躍】：提升用戶(hù)使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的頻次

落腳點(diǎn)：用戶(hù)留存率、用戶(hù)活躍率

1）定義用戶(hù)留存與用戶(hù)活躍的標(biāo)準(zhǔn)

2）提升用戶(hù)留存率

3）提升用戶(hù)活躍度（用戶(hù)行為、產(chǎn)品使用頻次等）用一些行為標(biāo)識(shí)出用戶(hù)是否活躍，這些行為是什么，如何促進(jìn)這些行為的發(fā)生？