1、認識培訓(xùn)與培訓(xùn)師  培訓(xùn)的作用  培訓(xùn)師的職責與角色  優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)  培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別  成人學(xué)習(xí)的特點  如何輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí)  培訓(xùn)理念與常見的培訓(xùn)問題  培訓(xùn)流程  需求分析  培訓(xùn)規(guī)劃  培訓(xùn)實施  培訓(xùn)評估 2、培訓(xùn)師專業(yè)技能  培訓(xùn)需求分析  需求分析的三個層面  如何找到培訓(xùn)需求  培訓(xùn)需求調(diào)查 常見的培訓(xùn)需求調(diào)查方式  樹立專業(yè)講師形象  建立自信  培訓(xùn)師的服裝  移動  身體語言  聲音  使用最佳培訓(xùn)技巧  基本原則  有效的引導(dǎo)技巧  如何調(diào)動學(xué)員的積極性  如何提供和接受反饋  提高與傾聽技巧  如何應(yīng)對學(xué)員的提問  培訓(xùn)中的異常情況處理  培訓(xùn)課程設(shè)計  培訓(xùn)設(shè)計的地位  成功培訓(xùn)六要素  課程設(shè)計關(guān)鍵詞  演示文件（PPT）制作要點  課程內(nèi)容的常見組合方式  抓住聽眾注意力的有效方法  培訓(xùn)方式方法的選擇  培訓(xùn)方式方法的選擇  常用的培訓(xùn)方法 講演法 案例法 小組討論 情境摸擬 角色扮演 頭腦風暴 ……  不同培訓(xùn)方法的優(yōu)勢與不足  培訓(xùn)工具的選擇與使用  白板  掛圖  投影儀  尋像  多媒體 3、學(xué)員演練  學(xué)員演練  講師點評 4、回顧與總結(jié)