1、認識培訓與培訓師  培訓的作用  培訓師的職責與角色  優(yōu)秀的培訓師應具備的基本素質(zhì)  培訓與學校教育的區(qū)別  成人學習的特點  如何輔導成人學習  培訓理念與常見的培訓問題  培訓流程  需求分析  培訓規(guī)劃  培訓實施  培訓評估 2、培訓師專業(yè)技能  培訓需求分析  需求分析的三個層面  如何找到培訓需求  培訓需求調(diào)查 常見的培訓需求調(diào)查方式  樹立專業(yè)講師形象  建立自信  培訓師的服裝  移動  身體語言  聲音  使用最佳培訓技巧  基本原則  有效的引導技巧  如何調(diào)動學員的積極性  如何提供和接受反饋  提高與傾聽技巧  如何應對學員的提問  培訓中的異常情況處理  培訓課程設計  培訓設計的地位  成功培訓六要素  課程設計關(guān)鍵詞  演示文件（PPT）制作要點  課程內(nèi)容的常見組合方式  抓住聽眾注意力的有效方法  培訓方式方法的選擇  培訓方式方法的選擇  常用的培訓方法 講演法 案例法 小組討論 情境摸擬 角色扮演 頭腦風暴 ……  不同培訓方法的優(yōu)勢與不足  培訓工具的選擇與使用  白板  掛圖  投影儀  尋像  多媒體 3、學員演練  學員演練  講師點評 4、回顧與總結(jié)