在傳統(tǒng)的員工管理中，員工往往被排除在參與改善之外，員工只是被動(dòng)地執(zhí)行改善成果或按照標(biāo)準(zhǔn)文件操作，影響了精益生產(chǎn)的全面推廣和深入發(fā)展。精益管理的核心在現(xiàn)場(chǎng)，注重員工參與，要充分調(diào)動(dòng)員工在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的主動(dòng)性與能動(dòng)性，引導(dǎo)和激勵(lì)員工參與持續(xù)改善(Kaizen)，通過(guò)員工的主動(dòng)的參與，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)其主人翁感，營(yíng)造全員參與的改善文化。

    在展開(kāi)這篇論述之前，我們先來(lái)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

    1. 你愿意只做流水線上一顆不會(huì)說(shuō)話的螺絲釘嗎？

    2. 你工作的最大樂(lè)趣僅只是了為那一份工資嗎？

    3. 你會(huì)不會(huì)覺(jué)得工作如果只是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話、做領(lǐng)導(dǎo)交代的事，其實(shí)在哪里工作都是一樣的？

    4. 如果你以上三個(gè)問(wèn)題的回答是YES的話，你還會(huì)繼續(xù)這樣的工作多久？

   事實(shí)上，在和一線員工的交流中，我們了解到的是以下信息：80%以上的員工討厭一成不變的工作，他們認(rèn)為工作不僅僅只是賺錢(qián)養(yǎng)家，更希望能在工作中通過(guò)自主改善獲得展示自我的機(jī)會(huì)；而年齡在25歲以下的員工， 98%的人認(rèn)為自己需要從工作中獲得提高和認(rèn)可?？梢宰糇C這樣一個(gè)信息的是，年紀(jì)在25歲以下員工的離職理時(shí)，往往有60%以上填寫(xiě)的首要原因是：工作乏味，缺少學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和工作樂(lè)趣。

   雖然很多管理者認(rèn)為，只要多發(fā)工資獎(jiǎng)金，員工就什么都愿意配合，主動(dòng)去做，認(rèn)為所有的管理工作都是金錢(qián)可以實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上，從人性的角度來(lái)看，物質(zhì)欲望的達(dá)成能夠帶來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的短暫滿足；但人們的欲望是不會(huì)止步于此的，他們還有很多精神層面的需求；員工自我的責(zé)任感、積極性，以及無(wú)窮的智慧，不需要用金錢(qián)來(lái)發(fā)掘，本來(lái)在他們身上就有。

   對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠持續(xù)性發(fā)掘人才和永久性留住人才的方法是：不僅僅是經(jīng)濟(jì)上令員工滿意；而最關(guān)鍵的，還是要使員工在精神層面上感到滿足，這才是企業(yè)員工管理及精益深化的核心，也是最具挑戰(zhàn)性的。因?yàn)殡y做到，所以一旦做到的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是難以模仿和超越的。我們進(jìn)行了大量的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，摘錄了一些員工愿意主動(dòng)參與改善的動(dòng)機(jī)：

   1) 公司或上司關(guān)注我個(gè)人的成長(zhǎng)，提供機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)掌握更多的能力（注意，不是知識(shí)）；

   2) 企業(yè)需要我們參與日常工作范圍的決策，例如，上司日常工作中經(jīng)常與我討論怎么減少浪費(fèi)；

   3) 我有權(quán)限解決自己工作崗位的問(wèn)題，上司也要求我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我不因?yàn)閱?wèn)題的暴露而受到責(zé)罰；

   4) 如果我為公司消滅了大量浪費(fèi)，我會(huì)得到公開(kāi)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)；

   5) 如果我參與了，做的不好，上司不會(huì)責(zé)備我，他會(huì)幫我分析怎么提高，這樣雖然做錯(cuò)了事，但我能學(xué)到東西；

   6) 如果我參與了，做的好，上司馬上會(huì)發(fā)現(xiàn)，不用等我或工友去匯報(bào)，他也不會(huì)搶我的功勞，會(huì)及時(shí)馬上給肯定。有時(shí)候是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有時(shí)候就是當(dāng)眾對(duì)我豎個(gè)拇指，我都很開(kāi)心；

   7) 如果我不知道怎么參與，上司會(huì)耐心地幫助我、指導(dǎo)我、啟發(fā)我，甚至幫我出主意或把他的好想法貢獻(xiàn)給我；

   8) 上司和同事及我都能互相發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處，相互認(rèn)可；

   9) 我希望工作中上司平等地對(duì)待每個(gè)人，不要偏袒自己的關(guān)系戶或親信；

   10) 上司能夠尊重我，不挖苦諷刺，不罵人，不當(dāng)眾給我難看；

   如果您的企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)全員改善，突破從“要我做”到 “我要做”的轉(zhuǎn)化，那么企業(yè)管理者最主要的工作是：樹(shù)立員工是企業(yè)主人的意識(shí)，搭建全員改善的平臺(tái)，創(chuàng)造全員參與改善的氛圍。

   1. 有效宣傳，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，解決要不要精益的問(wèn)題。

   思想是行動(dòng)的指南，也是行動(dòng)的先導(dǎo)。要有一個(gè)好的行動(dòng)結(jié)果，首先要有一個(gè)好的思想開(kāi)端。為了使得精益生產(chǎn)管理更好地落地，積極組織員工認(rèn)真開(kāi)展每一期精益管理知識(shí)培訓(xùn)。在開(kāi)展精益生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)前，充分與員工討論還存在哪些不足和改善的機(jī)會(huì)。通過(guò)啟發(fā)的方式引導(dǎo)大家樹(shù)立工作上精益求精的理念。

   2. 激發(fā)員工的興奮點(diǎn) 

   我想再?zèng)]有什么比讓員工親身參與到改善決策中來(lái)更能激發(fā)他們的積極性了。哪怕是一個(gè)經(jīng)常發(fā)牢騷的人，一旦讓他參與改善決策并讓他感受到自己受到尊重時(shí)，他也會(huì)振作起來(lái),會(huì)很積極的參與到改善工作中來(lái)。否則只讓他來(lái)重復(fù)地做那些簡(jiǎn)單的執(zhí)行工作，他只會(huì)想，改善與我有什么關(guān)系，改好改不好也不關(guān)我的事。如果不僅讓他實(shí)施改善計(jì)劃,而且還讓他參與制定改善決策,充分尊重每個(gè)人的意見(jiàn)，就能最大限度地激發(fā)員工工作熱情,從而把改善工作做得更好。

   3. 及時(shí)反饋，迅速?zèng)Q策

   員工提出改善提案的最大心愿是希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)采納這些計(jì)策。上報(bào)改善提案后，他肯定期待著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快給予正面反饋。為了不讓員工積極性受挫，要表示對(duì)員工建議的認(rèn)可，在限定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。切實(shí)做到建議件件有交待、事事有落實(shí)。比如，每周針對(duì)員工提出的改善提案，規(guī)定在周五之前會(huì)完成初步評(píng)估，評(píng)估結(jié)果出來(lái)后及時(shí)反饋給具體提案人。無(wú)論采納與否，在反饋時(shí)，我們會(huì)對(duì)提案人一律表示感謝。

   4. 不要輕易說(shuō)不，學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)

   在一次和維修人員談心時(shí)，一位員工提出如果每只尼龍柱銷都做上尺寸標(biāo)記，這樣維修時(shí)肯定能提高進(jìn)度。由于之前我們已經(jīng)對(duì)尼龍柱銷按尺寸分類存放備用，我當(dāng)時(shí)認(rèn)為每只做標(biāo)記好像沒(méi)多大必要，但他很堅(jiān)定的說(shuō)應(yīng)該標(biāo)記，是他的堅(jiān)持打動(dòng)了我。從后來(lái)維修工作中看，這一項(xiàng)小小的改進(jìn)對(duì)提高維修進(jìn)度還真起到了不小的作用。之前我們雖然把尼龍柱銷分類存放，但在維修時(shí)，尼龍柱銷非常容易混淆，在安裝時(shí)需要重新測(cè)量尺寸，耽誤了工作進(jìn)程。事情雖然很小，但給我的啟迪是，作為管理者，不能自以為是，不可輕易否定員工的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)開(kāi)放式的傾聽(tīng)和思考。

   5. 要容忍改善活動(dòng)的失敗和失誤

   事事成功是不現(xiàn)實(shí)的。每一個(gè)失敗的事例都能為我們提供改善計(jì)劃與防止再度發(fā)生。如果領(lǐng)導(dǎo)者一聽(tīng)到員工改善失敗的消息就發(fā)脾氣，那么員工就會(huì)自我暗示：“把過(guò)失隱瞞起來(lái)，不說(shuō)為佳！”或者告訴自己“還是盡量少參加改善活動(dòng)吧，可以避免犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！”這實(shí)際上就扼殺了改善，抑制了改善氛圍。相反，如果上司更多用欣賞的角度聽(tīng)取改善經(jīng)過(guò)，共同分析失敗的原因，鼓勵(lì)員工尋找更好的改善方法，那么既可以保持員工改善的熱情，又可以提高員工的改善能力。

   6. 與員工共享成功的快樂(lè)

   每當(dāng)落實(shí)一項(xiàng)改善提案時(shí),我們都會(huì)和參與改善人員一起在現(xiàn)場(chǎng)品評(píng)一番，并親身體驗(yàn)，享受改善工作帶來(lái)的快樂(lè)，交流成功的經(jīng)驗(yàn), 與員工共同慶祝成功。通過(guò)這樣相互激勵(lì), 不僅強(qiáng)化了大家同甘共苦的感受，而且有助于員工今后更加出色地開(kāi)展工作, 將成功的喜悅轉(zhuǎn)化成新的動(dòng)力。 

   7. 定期評(píng)比，給予精神、物質(zhì)雙重獎(jiǎng)勵(lì)

   在員工提出改善提案后，給予一定的精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)非常重要。現(xiàn)在我們每周在精益管理看板上公布一次員工詳細(xì)提案情況，如果提案被采納，在實(shí)施后取得良好效果，我們?cè)谌敬罅π麚P(yáng)的同時(shí)，在績(jī)效考核上還會(huì)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。使員工真真正正享受到改善帶來(lái)的精神上物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，獲得滿足感、成就感。

   總之，當(dāng)我們的員工感覺(jué)到自己受到尊重時(shí)，感受到自己的價(jià)值時(shí)，參與改善的積極性就會(huì)持續(xù)高漲，員工的歸屬感會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化，精益管理工作也可以走的更遠(yuǎn)。