5月29日，劉華鵬老師受浙大邀請(qǐng)，給銀行業(yè)科技金融專題班100多位優(yōu)秀客戶經(jīng)理講授《大數(shù)據(jù)時(shí)代的銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷》課程。劉華鵬老師將理論分析、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合，充分激發(fā)學(xué)員就工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題進(jìn)行模擬演練和SOP共創(chuàng)，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)：從IT到DT的銀行進(jìn)化

課程深入剖析了數(shù)字化技術(shù)對(duì)銀行業(yè)的重塑作用。劉華鵬老師指出，以“ABCDG”（人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G）為核心的金融科技，正在通過(guò)“加減乘除”四重賦能改造銀行業(yè)務(wù)：

“加法”：線上線下全渠道融合；

“減法”：科技賦能降低運(yùn)營(yíng)成本；

“乘法”：場(chǎng)景疊加拓展服務(wù)邊界；

“除法”：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)定制服務(wù)。

以某商業(yè)銀行實(shí)踐為例，基于機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建的毫秒級(jí)反欺詐系統(tǒng)，使交易風(fēng)險(xiǎn)攔截效率提升300%。

客戶經(jīng)營(yíng)：分層分群分段精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

針對(duì)銀行業(yè)痛點(diǎn)，劉華鵬老師提出“三維客戶經(jīng)營(yíng)模型”：

分群：基于RFM模型（最近消費(fèi)、頻率、金額）劃分8類客群；

分層：按資產(chǎn)規(guī)模構(gòu)建“大眾-富裕-貴賓-私行”四級(jí)服務(wù)體系；

分段：貫穿“拉新-激活-深耕-挽回”全生命周期營(yíng)銷。

以華夏銀行為例，通過(guò)“薪草計(jì)劃”代發(fā)工資獲客，配合“家族辦公室”服務(wù)高凈值客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升40%。

AI實(shí)戰(zhàn)：大模型重構(gòu)銀行業(yè)務(wù)流程

課程現(xiàn)場(chǎng)演示了AI工具的高效應(yīng)用：

利用DeepSeek分析碎片化客服記錄，2分鐘生成客戶畫像（人工需1天）；

聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)表、薪酬數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表，自動(dòng)生成貸前風(fēng)控報(bào)告；

通過(guò)“DeepSeek+Kimi”組合，6分鐘智能生成定制化拓客方案PPT。

“AI不僅提升效率，更重塑決策邏輯，”劉華鵬老師強(qiáng)調(diào)，“提示詞（Prompt）設(shè)計(jì)已成為數(shù)字營(yíng)銷的核心技能?！?

未來(lái)布局：企微生態(tài)構(gòu)建增長(zhǎng)引擎

在私域運(yùn)營(yíng)層面，課程提出企微社群“7步運(yùn)營(yíng)法”：

從“找同好”定位核心客群，到“定結(jié)構(gòu)”設(shè)計(jì)KOL體系；

通過(guò)“產(chǎn)輸出”打造圖文/視頻內(nèi)容矩陣；

借力“四個(gè)一”交互模式（每日一秀、每周一播等）提升黏性。

某銀行借助該模型，單場(chǎng)活動(dòng)獲30萬(wàn)用戶互動(dòng)，新增5萬(wàn)注冊(cè)客戶。

隨著劉華鵬老師總結(jié)的“精準(zhǔn)營(yíng)銷執(zhí)行圖譜”亮相——融合創(chuàng)意設(shè)計(jì)、KOC裂變、娛購(gòu)場(chǎng)景與數(shù)字平臺(tái)——銀行業(yè)正迎來(lái)“以數(shù)據(jù)為引擎，以AI為支點(diǎn)”的精準(zhǔn)營(yíng)銷新時(shí)代。

劉華鵬, 北京市優(yōu)秀黨員，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷咨詢師/培訓(xùn)師，工信部人工智能應(yīng)用工程師(高級(jí))、大數(shù)據(jù)工程師(高級(jí))、數(shù)字媒體設(shè)計(jì)師(高級(jí))、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師(高級(jí))。中國(guó)仿真學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)電子學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容高級(jí)審核師/專家委員、中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)會(huì)員。

工程管理學(xué)士、數(shù)字城市碩士、企業(yè)管理博士，北大、清華、人大、浙大、復(fù)旦、交大、南大等大學(xué)總裁班特聘講師，華為ICT（信息與通信技術(shù)）學(xué)院、法國(guó)布雷斯特商學(xué)院、西班牙武康大學(xué)《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》特約講師。《口碑紅利》《極簡(jiǎn)營(yíng)銷》《流量營(yíng)銷》等暢銷書作者。

曾任職于國(guó)家商務(wù)部下屬研究中心、大型國(guó)企、中關(guān)村人工智能企業(yè)，歷任ITO網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、政企客戶關(guān)系開拓、公司總經(jīng)理；10年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化相關(guān)工作經(jīng)歷、5年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、7年講師經(jīng)歷；現(xiàn)擔(dān)任多地政府?dāng)?shù)字化產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)、多家500強(qiáng)上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化營(yíng)銷顧問(wèn)。