《CRM策略與營(yíng)銷(xiāo)策略》課程大綱（2014版） 第一章：會(huì)員策略 一、 VIP與CRM釋義 1.VIP釋義 2. CRM釋義 3 .發(fā)展理念 4 . CRM七大管理指標(biāo) 二、精細(xì)化會(huì)員服務(wù) 1 . 管理會(huì)員資料 2 .品牌四大維度 3 .RMFW四大維度 4 . 會(huì)員維護(hù)管理 三、 CRM系統(tǒng) 1.會(huì)員分級(jí) 2.會(huì)員手冊(cè) 3.會(huì)員制度 第二章：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 一、公司的價(jià)值 1.存在的目的 2.兩種組織功能 二、營(yíng)銷(xiāo)方式策略 1.交易營(yíng)銷(xiāo) 2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 3.情感營(yíng)銷(xiāo) 三、 促銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 1.促銷(xiāo)企劃 2.促銷(xiāo)組織 3.促銷(xiāo)管理 4.促銷(xiāo)案例 實(shí)操案例：XX品牌綿陽(yáng)市場(chǎng)策略、以舊換新活動(dòng)案例 第三章：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 一、 全員營(yíng)銷(xiāo) 二、 營(yíng)銷(xiāo)100 三、 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 四、 實(shí)操案例分享 ------------------------------ *【適合對(duì)象】：零售經(jīng)理、直營(yíng)經(jīng)理、加盟商、督導(dǎo) *【培訓(xùn)時(shí)間】：2--3天 *【課程形式】：公開(kāi)課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn) *【課程收益】： CRM策略 1、通過(guò)解析CRM的核心點(diǎn)，掌握【情感營(yíng)銷(xiāo)】的發(fā)展理念和了解【七大管理指標(biāo)】； 2、掌握如何有效整理會(huì)員資料，并以【近度-寬度-密度-強(qiáng)度】的角度來(lái)做會(huì)員分級(jí)； 3、學(xué)習(xí)維護(hù)會(huì)員管理的精髓，明確如何執(zhí)行【會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)】、【會(huì)員促銷(xiāo)】和【會(huì)員活動(dòng)】； 4、了解【CRM體系架構(gòu)】，掌握如何有效的制定各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益和管理制度。 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 1、了解“公司的價(jià)值”，明確以【營(yíng)銷(xiāo)】和【創(chuàng)新】為重點(diǎn)的兩項(xiàng)組織功能； 2、學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)模式的演變—【交易-關(guān)系-情感】，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客“感動(dòng)點(diǎn)”的重要性； 3、收獲如何進(jìn)行有效促銷(xiāo)，掌握以【企劃-組織-管理】為核心的管理模型； 4、通過(guò)案例分享，掌握如何進(jìn)行【全員營(yíng)銷(xiāo)】、【營(yíng)銷(xiāo)100】和【會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)】。