從草船借箭看六西格瑪

六西格瑪讓人覺得遙不可及，但草船借箭的故事卻是盡人皆知，且看看諸葛亮是如何運用六西格瑪方法來實施草船借箭的。

六西格瑪用于過程改進可分為五個實施階段(DMAIC)：即界定、測量、分析、改進和控制。草船借箭也可分為這五個步驟。

一： 界定（Define）：

在周郎的威逼利誘下，項目定義的結(jié)果是：三天造十萬支箭。這是我見過的最完美的任務定義，只七個字，簡潔明了，絕對符合SMART原則（至少在諸葛亮看來是可以實現(xiàn)的），而且任務完不成的后果都定義清楚，那就是軍令狀，掉腦袋的事。想必諸葛亮也是做過SWOT分析的，不然也不敢脖子伸著讓人家去砍。

優(yōu)勢(Strength)： 足智多謀，料事如神。

劣勢(Weakness)： 身處江東，孤立無援。

機會(Opportunity)： 大霧彌江，草船借箭。

威脅（Threat）： 周郎妒忌，處處迫害。

他也畫了一個SIPOC圖，來識別整個過程，也就是整個行動的方案。

二： 測量（Measure）：

別看諸葛亮簽了軍令狀之后就整天在江邊的小船里搖扇撫琴，喝茶飲酒，把個魯肅急得團團轉(zhuǎn)。其實他沒閑著，他一直在忙著做勘察的工作，首要的是對曹操多疑心理的把握，這一點從曹操殺呂伯奢一家的事情上來看是可以放心的。接下來就要靠天公作美了，諸葛亮早就看過天氣預報，第三天午夜會大霧垂江，再加上他自己也熟知天文時令，沒有100%的把握也有95%的把握，從統(tǒng)計學上來看，有95%的可能性發(fā)生就可以假設會發(fā)生。那接下來還有什么其它的因素會影響草船借箭的成敗呢？那因素就多了，就像我們用六西格瑪方法解決實際問題一樣，影響結(jié)果的因素很多，而且這些因素之間又相互作用，錯綜復雜。除了天氣之外，比如還有風向、氣溫、時間、借箭的船只數(shù)量、人數(shù)、草人數(shù)、靠岸的距離、岸邊的地形地勢等等，即使沒有做過實地的勘察，諸葛亮也一定做了一些模擬的測算，有了一套自己的數(shù)據(jù)，他并不是能掐會算的神仙。

三： 分析（Analyze）：

諸葛亮雖然表面看起來輕松，但他晚上肯定睡不著覺，刀架在脖子上，哪能睡得安穩(wěn)？他一定在拿著他記錄的數(shù)據(jù)和畫的草圖做仔細的分析。有這么多影響產(chǎn)量（十萬支箭）的因素，到底哪些是關(guān)鍵的因素呢？在六西格瑪里，這些因素被稱為顯著因子。諸葛亮沒有電腦和軟件，他沒有辦法做假設檢驗、方差分析、回歸分析等，他所做的分析是基于常識、經(jīng)驗以及簡單的計算。最終，他找到了顯著因子，那就是船只（小船）數(shù)量（x1）,人數(shù)（x2），草人數(shù)（x3），也就是說，這三個主要的因素決定了最終的產(chǎn)量，列成公式就是Y=f(x1,x2,x3)。

四： 改進（Improve）：

有了前面的分析結(jié)果，就可以著手進行改進了，不！在這里準確地說，應該是實施，因為這是一個創(chuàng)舉，沒有先例可循。諸葛亮做了一個DOE(實驗設計，Design of Experiment)

三個因子：船數(shù)、人數(shù)、草人數(shù)

一個結(jié)果：十萬支箭，只能多不能少，這是一個望大質(zhì)量特性。

這是一個三因子多水平的單次（只能做一次）試驗，試驗的結(jié)果是船20條，每船30人、草人50個可以確保十萬支箭的產(chǎn)量。為什么一部三國演義，記載了近百年浩浩蕩蕩的三國史，無數(shù)規(guī)模宏大的戰(zhàn)爭場面，卻要把一個小小的草船借箭交代的如此詳細，關(guān)鍵就在這里。在項目實施的階段，魯肅可是幫了大忙，如果說諸葛亮是名副其實的黑帶大師，那魯肅就是當之無愧的綠帶，一個協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者，調(diào)船借人的事就交給他去辦了，并且他還沒給周郎打小報告，這個老實的魯肅，其它大大小小的事都給周郎報了，跑得比兔子還快，就這事沒報，不然諸葛亮就只有望江興嘆了。在項目實施到一半的時候，諸葛亮還不忘進行調(diào)整和修正，命令船只再向江岸靠近，當船只搖擺不定，魯肅驚慌失措的時候，下令調(diào)轉(zhuǎn)船頭，加大鼓噪之聲，這樣另一半的產(chǎn)量就只多不少，總共十萬支箭綽綽有余矣！

五，： 控制（Control）

這個時候任務已經(jīng)完成了，我們來看看三個顯著因子有沒有什么變化：

1， 船數(shù)：沒變，除非船漏水自己沉下去。

2， 人數(shù)：沒變，應該不至于有人蠢到被射死。

3， 草人數(shù)：沒變，除非草人自己跳江。

所以，這個時候三個顯著因子的水平都控制得很好。但其它非顯著因子卻悄悄發(fā)生了變化，其一就是空船滿載箭支之后，重量增加了，定會影響船的行進速度；還有就是日已高、霧已散，但這些都已經(jīng)不重要了，還讓諸葛亮有充足的時間讓軍士們大喊“謝曹丞相贈箭”，然后揚長而去，氣得曹操直跺腳。

諸葛亮按照六西格瑪?shù)牟襟E成功完成了“三天造十萬支箭”的項目任務，讓周郎自嘆不如。

雖然用這個故事來說明六西格瑪有些牽強，但又什么關(guān)系呢？凡是何必拘泥，只想把它說得簡單有趣一些，而不是像教科書上那樣復雜枯燥，讓人望而生畏。

六西格瑪?shù)膹碗s之處在于：

將實際問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計問題；

再將統(tǒng)計問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計解決方案（DOE）；

再將統(tǒng)計解決方案轉(zhuǎn)化為實際解決方案。

難就難在統(tǒng)計學上，但統(tǒng)計也不是萬能的，比如：

1， 數(shù)據(jù)顯示，某地冰淇淋銷量高的同時，交通事故發(fā)生率也高，那難道為了防止交通事故就不讓賣冰淇淋嗎？

2， 《今日說法》節(jié)目播出以后，社會犯罪率下降了，能說是《今日說法》的作用嗎？不一定吧！說不定犯罪分子看了節(jié)目以后，會更了解作案手法及警方的辦案思路，而變得更猖狂呢！

總之，我們在解決實際工作問題時仍應以邏輯和經(jīng)驗為先，不必依賴統(tǒng)計。這就像測量一個燈泡的體積，有人用數(shù)學公式，還有人直接把水倒進去一樣。

六西格瑪并沒有傳說的那么神奇，只不過由于當年杰克.韋爾奇的大肆宣傳，才有了它昔日的輝煌，但最先成功推行六西格瑪?shù)哪ν辛_拉如今不也關(guān)門大吉了嗎？

誠然，六西格瑪開創(chuàng)了以統(tǒng)計學分析和解決工業(yè)問題的先河，如曲徑通幽，開創(chuàng)了一片新天地，但通往桃花源的路不是也可以溯溪而上的嗎？

張飛使長矛、關(guān)公耍大刀、程咬金掄板斧，何必非用寶劍？