課程時間：6小時

授課老師：龔泓潤老師

授課對象： 各層級工作人員

【前言】

能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素80％靠溝通，20％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受精煉的溝通技能訓(xùn)練。

【課程收益】

1.     在基本溝通知識的基礎(chǔ)上得到有效提高

2.     讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2. 教會學(xué)員有效利用細節(jié)語言，提高溝通能力；

3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運用溝通技巧；

4. 使學(xué)員從幾個關(guān)鍵角度掌握溝通的技巧

【課程內(nèi)容】

前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾

1.              明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。

? 【知識點】溝通的幾個要素

2.              溝通的效果來自于信任，你同意嗎？沒有彼此信任的溝通就是勾心斗角。

?  【探討】在平時的工作中，有沒有遇到過這種現(xiàn)象，結(jié)果怎樣？

第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的

1.     語言是有色彩的

? 【模擬扮演】一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事

? 【小組分享】你遇到過的因為情緒問題導(dǎo)致的糗事

2.     總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通

3.     學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？

第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲

? 【案例】分析一個案例

1.  講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會用積極的態(tài)度去溝通

2.   有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。

?  【模擬案例】小王要辭職

第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識喲

?【游戲】見證奇跡的時刻到了-----讓我們玩一個魔術(shù)

1.     我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點呢---這是主觀關(guān)注

2.     為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關(guān)注

?【討論】有沒有意識到?jīng)]有很好的傾聽的時候？

?【故事】大家分享一個小故事

?【小組分享】你遇到過因為沒聽明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？

3.     聽是一種境界，靜下來聽是一種修行

? 【小組討論】為什么聽不進去？----總結(jié)

? 【小組討論】怎么解決？----總結(jié)

4.     傾聽有四個原則

5.      80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注

第四：反饋----反饋就是給人家信號反映。人家問，你愛我嗎？你不吱聲……

1.     為什么要反饋

2.     怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？

? 【討論】平時大家都是怎樣反饋的？有模式?jīng)]有？

3.      又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

?  【模擬】小組解決小王辭職的事情

第五：溝通的形式----真的很重要

1.     先從對象開始吧，對象不同，溝通的方式不同，你同意吧？

? 【討論】我們一般面對的對象都是那些？都有哪些特征？運用怎樣的溝通方式？

2.     人際溝通需要注意什么呢？

3.     組織溝通才是我們要特別關(guān)注的

? 【案例】分析

4.     組織溝通都有什么特點？

? 【小組討論】你們部門內(nèi)部的溝通顯規(guī)則和潛規(guī)則都是什么？

5.     組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

? 【案例分析】小王的辭職

6.     組織溝通中需要注意的事情，對上的、對下的、平級的，很有藝術(shù)性的啊。

? 【角色模擬】小組分別模擬幾種不同的層級進行溝通

7.      最重要的還有一點---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當日三省乎己”

第六：風(fēng)格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”

? 【測試】測試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.     分析管理風(fēng)格和溝通方式的選擇

? 【討論】你平時喜歡用哪種溝通方式？為什么？

2.     你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）

? 【討論】確定小組每個人的溝通風(fēng)格

3.     還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊

? 【做個測試】測測吧

4.      有人說，被別人知道了我的性格好嗎？我說，好啊，不信，看看。。。

?  【工具】

第七：相關(guān)溝通技巧

1.     職場溝通技巧談

? 【小組分享】還有什么技巧分享一下

2.     溝通的原則

3.      溝通的提升方法

?  【模擬示例】小王辭職

結(jié)束：送給大家一個故事吧。一個人旅行在野外，看見了……

上課聽吧。