秘訣1 ：建立信賴

　　“信賴是一支贏家隊伍的最基本要素，”鉆研團(tuán)隊成敗的《財富》總主筆卡爾文指出。信賴是所有團(tuán)隊同心協(xié)力、有效運(yùn)作的核心，沒有任何優(yōu)點(diǎn)或特質(zhì)比一個讓人覺得而可靠的team更重要。一旦團(tuán)隊情感上彼此信賴，做成決策和采取行動速度和效率就會大幅提升，達(dá)陣的機(jī)率也就倍增。但信賴也是團(tuán)隊最不易培養(yǎng)的條件。

　　1. 練習(xí)個人分享：找機(jī)會讓成員彼此分享幾個自己的故事(例如家鄉(xiāng)、家中排行、童年經(jīng)驗(yàn)、嗜好、第一份工作)，有助于消除隔閡。

　　2. 性格與行為取向分析：讓團(tuán)隊成員透過性格測驗(yàn)等工具，彼此了解，并幫助大家藉由共同的詞匯來描述自己與工作伙伴的優(yōu)缺點(diǎn)，例如，“書上說我沒耐性，我確實(shí)是這樣?！?/span>

　　3. 團(tuán)隊體驗(yàn)活動：透過有創(chuàng)意的戶外活動，激發(fā)團(tuán)隊合作和成員間的親密感。

　　秘訣2：鼓勵良性沖突

　　健康有機(jī)的關(guān)系，絕對少不了建設(shè)性的沖突。很多團(tuán)隊因?yàn)椴幌雮蜌猓桃獗苊鉀_突，結(jié)果反而助長了緊張關(guān)系和相互猜忌，對團(tuán)隊傷害也更大。因此，如何培養(yǎng)出參與建設(shè)性沖突的能力與意愿，就成了優(yōu)秀團(tuán)隊不可或缺的一部份。了解成員處理沖突的方式：透過性格與沖突取向等分析工具，找出不同性格的人面對或抗拒沖突的態(tài)度。

　　1. 訂立沖突的標(biāo)準(zhǔn)：明定處理沖突的規(guī)則與約定，可以確保從沖突中達(dá)成妥協(xié)及好意見受到重視。當(dāng)大家找出、公開對沖突的看法后，會變得更容易接受團(tuán)隊訂下的任何規(guī)范。

　　2. 發(fā)掘沖突：團(tuán)隊主管必須成為沖突發(fā)掘者，把所有寶貴的議題挖出來，攤在臺面上討論，迫使成員面對及尋求解決之道。

　　3. 實(shí)時認(rèn)可：當(dāng)沖突程度升高，參與者開始感到不自在時，主管應(yīng)適度介入，提醒大家，沖突是必要的。如此一來，既可以釋放緊張壓力，也能鼓勵成員更有信心地繼續(xù)。

　　秘訣3：做出承諾

　　承諾并不等于共識(全體同意)，而是指一群聰明、有干勁的人完全接受原來不同意的決定。換句話說，他們能夠抗拒共識的誘惑，接受不同的意見，努力達(dá)成決議。

　　1. 理清承諾，避免誤解：會議結(jié)束前，主管必須問成員，“我們今天達(dá)成了什么決議?”將大家的回答寫在白板上，如果有人產(chǎn)生疑問，就讓大家繼續(xù)討論，直到每個人都清楚今天的決定。

　　2. 明訂期限：運(yùn)用清楚明確的期限，規(guī)定最遲何時做出決定，并訂定罰則，嚴(yán)格要求如期完成。

　　3. 設(shè)定主要目標(biāo)：激勵成員朝共同方向邁進(jìn)的最佳方法，是幫助他們建立所謂“主要目標(biāo)”──團(tuán)隊必須達(dá)成哪一項最重要的目標(biāo)，才算真正成功?最好不要設(shè)定量化的目標(biāo)，而以一般性目標(biāo)為主，例如提升顧客滿意度、擴(kuò)大市占率，或者推出新產(chǎn)品等。

　　秘訣4：相互要求負(fù)起責(zé)任

　　在團(tuán)隊合作中，負(fù)責(zé)任(accountability)是指當(dāng)團(tuán)隊成員的表現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)時，有人愿意站出來提醒對方，也就是說，團(tuán)隊主管不需要無時無刻插手，而是讓“同事對同事負(fù)責(zé)”。打造一支要求對彼此負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，最大的挑戰(zhàn)在于，必須克服團(tuán)隊成員向他人說出批評時的猶豫不決，讓他們了解，如果不能給同事建設(shè)性的響應(yīng)，就等于辜負(fù)同事的期望，有所保留不僅對團(tuán)隊不利，還會傷害團(tuán)隊成員。

　　1. 進(jìn)行“團(tuán)隊效力演練”：藉由外地研習(xí)(off-site)，用兩個簡單的問題，讓每個人都來評價其他成員。一是“這位成員有哪個特質(zhì)，對團(tuán)隊成功有貢獻(xiàn)?”另一是“他有哪個特質(zhì)，會影響團(tuán)隊的表現(xiàn)?”大家都寫完答案后，再要求成員們一個接一個念出對領(lǐng)導(dǎo)人與其他同事的正面、負(fù)面特質(zhì)意見。這種演練，往往可收到極佳的效果。

　　2. 公布目標(biāo)與行為準(zhǔn)則：負(fù)責(zé)任的最大敵人，就是含糊不清。所以必須公開說明團(tuán)隊需要達(dá)成的目標(biāo)、每人的權(quán)責(zé)分配，以及個人應(yīng)有的行為表現(xiàn)。

　　3. 善用會議：會議是要求彼此負(fù)責(zé)的最佳時機(jī)，而定期檢討計分板上的進(jìn)度，可以讓團(tuán)隊成員知道誰該負(fù)責(zé)。

　　秘訣5：重視團(tuán)隊成果

　　當(dāng)你還是單兵的時候，是不是總有個小小的聲音在你耳邊說，“那我自己呢?難道我不重要嗎?”有時這些聲音會壓過團(tuán)隊的呼喚，讓人把團(tuán)隊的集體利益，拋到腦后。自私是人的天性，只有確保團(tuán)隊成員將集體成果置于個人利益之上，并且聚焦在這些成果，才能避免團(tuán)隊成員因?yàn)樗接?，破?a style="COLOR: black" target="_blank">團(tuán)隊運(yùn)作。

　　1. 建立團(tuán)隊計分板：以一套簡單易懂的工具，幫助團(tuán)隊隨時隨地衡量成果進(jìn)度。計分板應(yīng)包含兩個部份：第一、團(tuán)隊正在使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)(盈余、開銷、客戶滿意度等);第二、為了達(dá)成團(tuán)隊主要目標(biāo)，必須達(dá)到哪些次要目標(biāo)。

　　2. 公開宣布成果：團(tuán)隊如果愿意公開承諾所追求的特定成果，往往能讓成員比較有干勁，甚至極度渴望達(dá)成這些成果。

　　3. 根據(jù)成果論功行賞：確保團(tuán)隊成員把注意力放在整體成果上，最有效的做法之一，就是提出獎勵，特別是獎金，但必須與達(dá)到特定成果有關(guān)。

　　秘訣6：精良的IT裝備

　　為團(tuán)隊配備IT設(shè)備，切忌“OneSize For All”和“差不多就好”，穿整套杰尼亞還是HOGO BOSS見客戶，全看個人喜好，但品味不能丟，何況是舉足輕重的電腦呢?作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，需要給團(tuán)隊配備最稱手的IT設(shè)備，才能幫助團(tuán)隊提高效率。那么，什么樣的電腦能助力團(tuán)隊大施拳腳呢?

　　1. 要安全?；舜蟀训腻X為團(tuán)隊的電腦裝殺軟，為啥還是有安全風(fēng)險?給團(tuán)隊配置這樣的電腦吧：能夠基于硬件、軟件和BIOS分別來采取有針對性的安全對策，從硬件和軟件角度出發(fā)，保護(hù)IT設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。這下，無論是不小心的跌落，還是因?yàn)锽IOS無法開機(jī)，或是保護(hù)電腦里的重要資料，都有一套保護(hù)策略，使用無憂!

　　2. 要易用。嘔心瀝血的團(tuán)隊成果，就因?yàn)殡娔X不給力，沒給客戶展示成，努力付之一炬!再大的困難都克服了，哪兒能在電腦上出岔子?為團(tuán)隊成員配備一臺最新、頂級的配置的電腦，用著流暢、舒心，團(tuán)隊效率當(dāng)然不在話下!以后面對客戶，或是在辦公室埋頭苦干，手里是運(yùn)行流暢、快速的筆記本電腦，團(tuán)隊成員的能力得到最大程度發(fā)揮。

　　3. 要外觀。一個意氣風(fēng)發(fā)的團(tuán)隊人人都喜愛，著裝得體，講話有道，唯獨(dú)電腦太“古董”……帶著一臺與團(tuán)隊面貌不符、突兀的筆記本電腦和帶著一臺符合精英級設(shè)計、外觀沉穩(wěn)、大氣的電腦，你選擇哪個去見客戶?