從加多寶與廣藥的“肉搏戰(zhàn)”談“忠誠(chéng)文化”建設(shè)

繼加多寶在“王老吉”商標(biāo)仲裁案中敗訴之后，2012年5月16日，加多寶向分布在全國(guó)的業(yè)務(wù)員下達(dá)了死命令，要求6月1日之前，在所有一二線城市撤換、銷(xiāo)毀帶有“王老吉”字樣的海報(bào)、店鋪招牌和廣告牌，徹底“去王老吉化”，因?yàn)檫@些物料都將成為“違法使用”的證據(jù)。此后的這個(gè)夏天，隨著《中國(guó)好聲音》席卷中國(guó)，在節(jié)目中高頻次出現(xiàn)的冠名贊助商加多寶自然是最大受益者之一。加多寶的成功營(yíng)銷(xiāo)很快引來(lái)王老吉的跟隨，8月份最后一個(gè)周五晚上，《中國(guó)好聲音》節(jié)目前的廣告時(shí)間里突然出現(xiàn)“怕上火喝王老吉”的聲音和畫(huà)面，不少人聞到了濃烈的火藥味。

而在終端市場(chǎng)，火藥已經(jīng)被引爆，“口水仗”演化成了“肉搏戰(zhàn)”。8月20日和8月31日，僅相隔10天，王老吉與加多寶的推廣人員先后在南昌和蘇州發(fā)生了兩起暴力沖突事件。是誰(shuí)挑起了事端？目前，警方對(duì)事件起因和經(jīng)過(guò)沒(méi)有出具意見(jiàn)書(shū)，雙方給出的答案也截然相反，但廣藥員工臉上觸目驚心的刀傷為其博得了同情分，因國(guó)企身份、商標(biāo)戰(zhàn)勝訴等原因被貼上強(qiáng)勢(shì)標(biāo)簽的廣藥迅速變身為苦情形象。

企業(yè)文化的建立，最初看領(lǐng)導(dǎo)，最后看員工。一種文化，只有在員工的心中生根發(fā)芽才算是真正成型，而絕不是印在手冊(cè)上或者墻上的幾句話。領(lǐng)導(dǎo)者的性格幾乎決定了一個(gè)企業(yè)的性格，老板低調(diào)，員工一般不會(huì)多張揚(yáng)。加多寶員工的低調(diào)謹(jǐn)慎是出了名的。據(jù)接觸過(guò)他們員工的人稱(chēng)，加多寶員工講話時(shí)聲音一般會(huì)壓得很低，“不敢高聲語(yǔ)，恐驚天上人”似乎已經(jīng)成了他們的行為習(xí)慣。有一次合作公司的人員去加多寶開(kāi)會(huì)，走到領(lǐng)導(dǎo)所在的樓層時(shí)，對(duì)方下意識(shí)地做了個(gè)“噓”的動(dòng)作，提醒大家緩步前行。還有一次在加多寶舉辦的兩岸食品交流會(huì)上，不管參會(huì)者提出什么樣的問(wèn)題，加多寶方面的負(fù)責(zé)人都回答得模棱兩可，毫無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，生怕說(shuō)錯(cuò)一句話。如此謹(jǐn)慎低調(diào)的加多寶文化，與這次“肉搏”事件大相徑庭。

通過(guò)深入探尋加多寶的企業(yè)文化，筆者發(fā)現(xiàn)，這是一家在員工關(guān)愛(ài)方面做得十分成功的公司。加多寶集團(tuán)以“進(jìn)取、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、承擔(dān)”作為公司的企業(yè)文化，注重實(shí)干，強(qiáng)調(diào)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這種責(zé)任擔(dān)當(dāng)，既包含員工對(duì)自身職責(zé)的承擔(dān)，更包含企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。

2006年，加多寶集團(tuán)“愛(ài)心基金會(huì)”在公司內(nèi)部成立，員工自發(fā)踴躍捐款高達(dá)183余萬(wàn)元。從成立至今，愛(ài)心基金已先后捐助了數(shù)十位員工，他們中有的身患癌癥、腫瘤等惡性疾病，有的突遭家庭變故導(dǎo)致家庭生活非常困難，有的因意外身故給家庭帶來(lái)了沉重的打擊，這個(gè)時(shí)候“愛(ài)心基金會(huì)”總是雪中送炭，第一時(shí)間向困難員工提供幫助，使員工處處感受著來(lái)自大家庭的溫暖。

為了加強(qiáng)對(duì)員工家庭的關(guān)注，集團(tuán)通過(guò)各部門(mén)組織“親親寶貝”評(píng)選活動(dòng)，第一期共有186位員工為自己的孩子報(bào)名參賽，網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)顯示有5000多人次參與投票，員工參與熱情高漲，增進(jìn)了家庭的和諧與幸福。

為增強(qiáng)員工身體素質(zhì)，集團(tuán)推行了“營(yíng)養(yǎng)餐”，在做法上講究精細(xì)化、多樣化，注重營(yíng)養(yǎng)的科學(xué)搭配。每年，集團(tuán)定期舉辦籃球、乒乓球、卡拉OK等比賽，每月舉行員工生日晚會(huì)及戶外旅游活動(dòng)等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，豐富和關(guān)懷著員工的業(yè)余生活。

2010年，加多寶集團(tuán)成立了愛(ài)心小組，并在全集團(tuán)各單位設(shè)立了愛(ài)心使者，加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和幫扶、關(guān)注員工的心理健康。當(dāng)員工住院、親屬去世或發(fā)生重大變故時(shí)，都能及時(shí)得到愛(ài)心小組的關(guān)懷和慰問(wèn)；當(dāng)員工生子、生日和取得重大進(jìn)步時(shí)，都能得到愛(ài)心小組的關(guān)注和祝賀；而當(dāng)員工因情緒、家庭人際關(guān)系等出現(xiàn)問(wèn)題心理壓力過(guò)大時(shí)，也都能通過(guò)愛(ài)心小組得到專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)。在關(guān)注員工工作的同時(shí)，公司也在關(guān)注著員工全方面的發(fā)展，處處體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。

如此一來(lái)，我們不難理解，在公司榮譽(yù)和利益受損的情況下，員工的忠誠(chéng)感自然被激發(fā)，一向溫言細(xì)語(yǔ)的處世作風(fēng)化為挺身肉搏的野蠻沖動(dòng)似乎順理成章。

然而，筆者認(rèn)為，在企業(yè)忠誠(chéng)文化的建設(shè)方面，加多寶依然略有不足。

東漢馬融撰《忠經(jīng)》云：天下至德，莫大乎忠。《忠經(jīng)》是系統(tǒng)總結(jié)忠德的專(zhuān)門(mén)經(jīng)典，全篇共十八章?！短斓厣衩髡隆钒阎艺f(shuō)成是天地間的至理至德，是評(píng)價(jià)人們行為的最高準(zhǔn)則。“昔在至理，上下一德?！熘玻刂d，人之所覆，莫大乎忠?！敝业囊c(diǎn)在于“一其心”，忠的作用是“為國(guó)之本，何莫由忠。忠能固君臣，安社稷，感天地，動(dòng)鬼神，而況于人乎”?！吨医?jīng)》對(duì)于不同等次的人，提出了不同的忠的要求，上至君王，下至平民，須各盡其忠，且盡忠有君子與小人之分：“君子盡忠，則盡其心；小人盡忠，則盡其力。盡力者止其身，盡心者則洪于遠(yuǎn)”。

《忠經(jīng)》提出的這些原則對(duì)后世的忠德觀念有著深遠(yuǎn)影響。但筆者認(rèn)為，忠誠(chéng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念。忠誠(chéng)不等于愚忠，不等于盲目地為企業(yè)效命。忠誠(chéng)是有底線的，忠誠(chéng)應(yīng)該以遵守法律與公德為前提，首先是忠誠(chéng)于美好的事業(yè)和正當(dāng)?shù)穆氊?zé)，“無(wú)限忠誠(chéng)”是一種可怕的、非理性的思想和行為。另一方面，忠誠(chéng)不能替代一切，真正的忠誠(chéng)是有能力的忠誠(chéng)，是為了自己的忠誠(chéng)而努力提高自己。

因此，在員工忠誠(chéng)文化建設(shè)方面，加多寶還任重道遠(yuǎn)。如何讓員工理性愛(ài)企，營(yíng)造誠(chéng)信、厚德的忠誠(chéng)文化和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，更是每一個(gè)企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。