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企業(yè)文化金牌講師、實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
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蔡占明:麥當(dāng)勞企業(yè)文化的基石
2016-01-20 12302

麥當(dāng)勞企業(yè)文化的基石

財(cái)富50強(qiáng)公司在與其同行相比中,在管理質(zhì)量、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新和人本管理上得分很高。在財(cái)富雜志(非特定HR-)研究的700個(gè)組織中,麥當(dāng)勞排在第七,卡特彼勒排在第十六位、埃森哲排名第三十三。盡管這三家公司有著完全不同的發(fā)展歷史、客戶基礎(chǔ)和產(chǎn)品服務(wù),是三家完全不同類(lèi)型的公司,但他們的成功經(jīng)驗(yàn)中卻有著很多共通之處,這三家公司都把以客戶為中心和團(tuán)隊(duì)合作作為自己企業(yè)文化的基石。

20世紀(jì)六七十年代崛起的麥當(dāng)勞,在八十年代與漢堡王的競(jìng)爭(zhēng)中勝出,到九十年代末麥當(dāng)勞的經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng),已經(jīng)成為頗具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。

21世紀(jì)初,公司創(chuàng)始人雷-克羅克提出的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”的企業(yè)文化被麥當(dāng)勞進(jìn)一步整合和強(qiáng)化。團(tuán)隊(duì)合作、謙遜、以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新和多樣性成為這家快餐業(yè)巨頭的文化核心。

“盡管麥當(dāng)勞是一家在全球119個(gè)國(guó)家擁有40萬(wàn)名員工的公司,但只要你走進(jìn)任何一家麥當(dāng)勞,你都可以清晰地感受和辨識(shí)出麥當(dāng)勞的文化?!蔽挥谝晾Z伊州奧克布魯克麥當(dāng)勞總部的執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官理查德-弗蘭舍說(shuō)。

對(duì)于全球咨詢公司埃森哲來(lái)說(shuō),企業(yè)文化包括了客戶價(jià)值創(chuàng)造、全球一體、以及對(duì)個(gè)體的尊重、完善和良好的管理。公司的人力資源總監(jiān)吉爾。斯瑪特說(shuō),“我們對(duì)與公司文化不相符的事情零容忍?!?/p>

雇員超過(guò)13萬(wàn),設(shè)有500個(gè)分支機(jī)構(gòu),客戶遍及全球108個(gè)國(guó)家的卡特彼勒,將誠(chéng)信、卓越、合作和承諾作為他們的文化內(nèi)核。

文化是行動(dòng)而非掛在墻上的標(biāo)識(shí)。”卡特彼勒首席人力資源官兼副總裁金伯利-豪爾說(shuō)。多年以來(lái),在公司遭遇從海外競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)、銷(xiāo)售周期調(diào)整,到勞資關(guān)系緊張等諸多挑戰(zhàn)時(shí),我們首先做的都是強(qiáng)化企業(yè)文化。公司第一條關(guān)于企業(yè)文化的條例誕生于1925年,一系列行為守則于1944年開(kāi)始實(shí)施。

在遭遇困境時(shí)尤其要堅(jiān)守自己的價(jià)值觀。在2008年到2009年的金融危機(jī)期間,卡特彼勒不得不在全球范圍內(nèi)裁員,并廢除了一些發(fā)給畢業(yè)生的錄用通知。在做這些事情的時(shí)候,卡特彼勒并不僅僅是在口頭上說(shuō)一些感謝,或抱歉的話。公司打電話向被裁減的員工解釋公司遭遇的困境,并承諾一旦情況好轉(zhuǎn)就會(huì)重新錄用他們。后來(lái),公司也確實(shí)做到了。對(duì)于已經(jīng)發(fā)出錄用承諾又不得不收回的,卡特彼勒決定給那些畢業(yè)生們寄去幾千美元的支票以補(bǔ)償給他們?cè)斐傻牟槐恪?ㄌ乇死?a target="_blank" style="color: black;" >人力資源管理部門(mén)對(duì)裁員事件的處理,可以說(shuō)是企業(yè)文化在公司政策中得以良好運(yùn)用的最佳案例。

“成功的企業(yè)將企業(yè)的文化價(jià)值觀嵌入公司的整個(gè)管理流程,貫穿于從招募、聘用到入職、培訓(xùn)、績(jī)效管理和獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)的整個(gè)員工管理生命周期。”合益集團(tuán)副總裁杰夫。Shiraki說(shuō)。

招聘到與崗位和企業(yè)文化最匹配的人是員工管理生命周期的第一步。

在麥當(dāng)勞就意味著,無(wú)論這個(gè)被招聘者是在哪個(gè)職級(jí)上工作,他首先要是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員。“過(guò)于以自我為中心的人通常會(huì)在面試環(huán)節(jié)中被淘汰掉,即便是進(jìn)入公司,他們也會(huì)在以后的工作中被剔除?!丙湲?dāng)勞執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官理查德。弗蘭舍說(shuō)。

除了著名的麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃外,麥當(dāng)勞的文化價(jià)值觀還體現(xiàn)在公司的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中。

對(duì)于麥當(dāng)勞的員工來(lái)說(shuō),如果所在團(tuán)隊(duì)的營(yíng)業(yè)收入沒(méi)有達(dá)到上一年度的規(guī)定限額,所有的團(tuán)隊(duì)成員都不能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如果團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)了規(guī)定限額,那么團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人表現(xiàn)就將決定其最終的收入。比如,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)超出了規(guī)定額度的120%,就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)最佳的員工可以拿到基準(zhǔn)報(bào)酬120%到150%的高薪,而表現(xiàn)不佳的員工或許只能拿到基準(zhǔn)報(bào)酬的70%到80%的薪水。

“這種獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),非常好地體現(xiàn)了麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)第一,個(gè)人表現(xiàn)第二的公司核心價(jià)值觀?!备ヌm舍說(shuō)。

從公司的一線主管到公司的副總裁,再到CEO,公司的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和晉升制度是形成企業(yè)文化的第二個(gè)關(guān)鍵要素。

“我們一再發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和晉升制度的好壞,是公司是否能夠形成強(qiáng)有力的文化,以及這種文化是否能夠幫助公司完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵?!焙弦婕瘓F(tuán)副總裁白木說(shuō)。

從表現(xiàn)突出的一線主管晉升到更高的行政層級(jí),在過(guò)去的兩年中,卡特彼勒已經(jīng)發(fā)展和建立起了一整套卓越的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制和領(lǐng)袖選拔培訓(xùn)計(jì)劃。

“領(lǐng)導(dǎo)承諾計(jì)劃的一個(gè)重要部分,‘作為老師的領(lǐng)導(dǎo)’帶領(lǐng)公司走出了低迷,”公司首席人力資源官兼副總裁金伯利。豪爾說(shuō),“它讓這里的每名員工都期待成為老師。”雖然卡特彼勒與外部組織合作開(kāi)展培訓(xùn)收到了很好的效果,比如與迪斯尼合作的,利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與行政領(lǐng)導(dǎo)和同行交流溝通,來(lái)幫助高潛質(zhì)管理人員提升知識(shí)和能力的項(xiàng)目,就為卡特彼勒培訓(xùn)項(xiàng)目的成功開(kāi)展鋪平了道路;在與斯坦福大學(xué)合作進(jìn)行的、連續(xù)五周的為勝任執(zhí)行層職位而設(shè)計(jì)的模塊培訓(xùn),也對(duì)卡特彼勒培訓(xùn)方案的進(jìn)一步深化發(fā)揮了重要作用。不過(guò),在公司處于困境時(shí)盡可能多地任用內(nèi)部員工來(lái)做教師,則確保了培訓(xùn)計(jì)劃的可持續(xù)性?!拔覀冋娴臑榇烁械津湴痢!焙罓栒f(shuō)。

對(duì)于一家員工遍布全球的國(guó)際化公司來(lái)說(shuō),如何形成能夠獲得全體員工普遍認(rèn)同的企業(yè)文化可以說(shuō)是一大挑戰(zhàn)。沒(méi)有設(shè)立實(shí)體總部的全球咨詢公司埃森哲,是通過(guò)豐富的在線培訓(xùn)和先進(jìn)的電話會(huì)議來(lái)克服物理國(guó)界的影響,從而在全體員工中形成一致的文化認(rèn)同的。

“曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò),文化就是在沒(méi)有人監(jiān)管時(shí)的行為。在埃森哲,我們正在踐行這種文化?!痹诎I茏稍児竟ぷ髁?2年的斯瑪特說(shuō)。

由于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同組織和不同地域,因此協(xié)作是必須的。在被斯瑪特稱(chēng)之為“埃森哲式”的矩陣式組織結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)方式中,很多人會(huì)因?yàn)椤拔摇倍恰拔覀儭钡牟粎f(xié)作而無(wú)法生存。

2011年,埃森哲投入了8億美元在做培訓(xùn),平均每名員工獲得每年超過(guò)50個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。針對(duì)全球全體員工設(shè)計(jì)的定制化培訓(xùn)課程中,既有通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的課程,也有需要進(jìn)行集中的在校培訓(xùn)。

針對(duì)作為文化建設(shè)的關(guān)鍵組成部分領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,埃森哲利用Jabber、思科的網(wǎng)絡(luò)和阿道比連接等協(xié)作技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的跨界協(xié)作。通過(guò)這些技術(shù)你可以與芝加哥和阿姆斯特丹的同事在一起開(kāi)會(huì),而絲毫不會(huì)有各自身在異地之感。

不管是全球性公司還是本地化公司;無(wú)論是針對(duì)消費(fèi)者的品牌宣傳,還是企業(yè)對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè);亦或者是已經(jīng)具備了長(zhǎng)期的文化積淀,準(zhǔn)備向全球范圍進(jìn)行拓展的公司,HR在企業(yè)文化的建立,和使得企業(yè)文化充分發(fā)揮出對(duì)重要戰(zhàn)略影響力方面都有著極其重要的作用。

對(duì)此,麥當(dāng)勞執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官理查德。弗蘭舍精辟地總結(jié)道,“發(fā)展戰(zhàn)略可以變、人才策略可以變,但企業(yè)文化卻需要小心維護(hù)和精心培育?!?/p>

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