客戶：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 地點(diǎn)：廣西區(qū) - 南寧 時(shí)間：2014/7/10 0:00:00 熱烈祝賀曾子熙老師為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司授課《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決》圓滿成功 授課時(shí)間2014年7月10日 南寧 客戶行業(yè)：通信行業(yè) 客戶介紹: 資料來源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣，基站總數(shù)超過130萬個(gè)，客戶總數(shù)近8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī) 模、客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。2013年，中國(guó)移動(dòng)位居《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”排名第71位，并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。中國(guó)移動(dòng)全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港 ）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn)稱“上市公司”）在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng) 話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局經(jīng)營(yíng)權(quán)。 培訓(xùn)對(duì)象：資深員工 課程規(guī)劃說明： 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問題作為選題，透過行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問題加以驗(yàn)證， 以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任 務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組 織的目的，提升成員解決問題的能力。 課程目標(biāo)及收益 一、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程； 二、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 三、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目； 四、 掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。 課程大綱： 第一單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入 九、 行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙 十、 行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？ 十一、 企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵 十二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I 十三、 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ) 十四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素（如何操作） 十五、 成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟 啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃（問題選擇） 組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式（成立小組） 催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具 重新定位問題并制定方案 行動(dòng)承諾執(zhí)行方案 總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案 展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣 第二單元：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決 一、 找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART 主要任務(wù)： 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)） 針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問題 確定解決問題的目標(biāo) 工具方法： 頭腦風(fēng)暴 團(tuán)體列名 活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片 二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因 主要任務(wù)： 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個(gè)為什么 工具方法： 特性要因圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 問題樹 三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因 主要任務(wù)： 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因 工具方法 逐條篩選，排除法 投票 80/20法則 四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化 主要任務(wù)： 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 工具方法： 魚骨刺圖 五、 把問題原因按輕重緩急排隊(duì) 主要任務(wù)： 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序 工具方法： 重要性/緊迫性矩陣 六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo) 主要任務(wù)： 制定消除原因的具體目標(biāo)。 工具方法： SMART原則 七、 自由討論解決方案 主要任務(wù)： 制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。 工具方法： 六頂思考帽 頭腦風(fēng)暴法 八、 對(duì)解決問題的過程進(jìn)行反思 主要任務(wù)： 問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思 發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景） 它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題) 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題） 給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角） 工具方法： 六頂思考帽的紅帽子 九、 評(píng)估并確定解決方案 主要任務(wù)： 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析 工具方法： 收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣 矩陣評(píng)估法 十、 制定行動(dòng)計(jì)劃 主要任務(wù): 制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃 工具方法: 行動(dòng)計(jì)劃模板 十一、 執(zhí)行行動(dòng)方案 主要任務(wù): 檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況 工具方法： 檢核表，績(jī)效考核 十二、 總結(jié)并固化分享 主要任務(wù)： 撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會(huì)，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。 工具方法： 解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。 曾子熙老師介紹-專注思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)： 曾子熙老師澳大利亞南澳大學(xué)MBA-工商管理碩士，證券投資分析師資格，美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師，曾任職保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域銷售 總監(jiān)；某證券投資咨詢公司分析師；大型物流集團(tuán)總經(jīng)理助理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研 究院培訓(xùn)講師；曾子熙歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。從事市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動(dòng) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上，主講：主講培訓(xùn)課程：《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問題分析與解決 》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個(gè)習(xí)慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習(xí)慣修煉》；《信任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《 員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MTO-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場(chǎng)營(yíng)銷與顧問式銷售技巧》；《行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課 程開發(fā)與設(shè)計(jì)》；《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策》 曾子熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)： 1.重大型國(guó)企及事業(yè)單位（國(guó)資委特大國(guó)企；公用事業(yè)單位；煙草局） 2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）； 3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）； 4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商） 5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品） 6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等） 7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造） 8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè)） 9.電信與電力運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營(yíng)運(yùn)商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠） 10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)） 11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗(yàn)豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常 高； 更多專業(yè)資料請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)搜索“曾子熙老師”立即聯(lián)系我們，我們將為您提供更專業(yè)的服務(wù)。更多精彩見證以及專業(yè)服務(wù)資訊： 曾子熙老師新浪博客網(wǎng)址 https://blog.sina.com.cn/hlieg 曾子熙老師助理徐老師電話：13430891610 QQ:2014176706（注明單位及姓名）