文/宏遠(yuǎn)問(wèn)智合伙人   運(yùn)營(yíng)總監(jiān)   袁少波

  【本文獻(xiàn)給咨詢業(yè)新人及對(duì)咨詢感興趣的客戶】

   咨詢顧問(wèn)組成的項(xiàng)目組是一個(gè)很特別的團(tuán)隊(duì)，一方面它有點(diǎn)兒“準(zhǔn)紀(jì)律部隊(duì)”的特點(diǎn)：內(nèi)部可以有任何討論，但是面對(duì)客戶必須只能有達(dá)成共識(shí)的一個(gè)聲音；甚至在生活起居等方面都需要一致行動(dòng)，并注重每一個(gè)細(xì)節(jié)（在新疆做項(xiàng)目的時(shí)候這一點(diǎn)感受尤深）。另一方面這是一個(gè)技術(shù)、智商密度都很高的，類似“文化人”組成的團(tuán)隊(duì)。用“準(zhǔn)紀(jì)律部隊(duì)”的方式來(lái)管理“準(zhǔn)文化人”的團(tuán)隊(duì)，看起來(lái)是一個(gè)悖論，好比用牧羊犬趕羊的方式來(lái)管理一群極具獨(dú)立思考能力的高智商人群（個(gè)個(gè)自視為虎）。貌似是不合理的，卻是咨詢工作本質(zhì)屬性的反映和要求。

    咨詢業(yè)是服務(wù)業(yè)，用經(jīng)驗(yàn)、智慧提供服務(wù)的行業(yè)，那就必須遵循服務(wù)業(yè)的基本原則：客戶是上帝。當(dāng)然這不意味著咨詢顧問(wèn)要迎合上帝，咨詢顧問(wèn)越是站穩(wěn)第三方獨(dú)立立場(chǎng)，越是能提供有價(jià)值的服務(wù)，一味地迎合就會(huì)變成傳聲筒，職業(yè)價(jià)值何在？而且客戶內(nèi)部也有不同聲音，你如何迎合并取得平衡？話題收回來(lái)，我們面對(duì)的是主要是客戶里的中高層管理者，他們有多年的行業(yè)歷練和很高的職業(yè)素養(yǎng)，憑什么要管我們叫“老師”？在漢語(yǔ)里，教育、文藝、文化、知識(shí)服務(wù)工作者會(huì)被稱為“老師”；在日語(yǔ)里“老師”這個(gè)詞叫“せんせい”，只有政治家、律師、醫(yī)生、教師會(huì)被這么稱呼，這是尊稱！要對(duì)得起這個(gè)尊稱，咨詢顧問(wèn)必須在方方面面對(duì)自己提出高度自律的要求，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都打磨到極致！把再簡(jiǎn)單的事情都做到極致，而且不怕多次的重復(fù)，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種。而最關(guān)鍵的是咨詢顧問(wèn)要在技術(shù)上精益求精，能從咨詢角度跳出客戶禁錮自己的固有視角，提出新的有建設(shè)性的方案。

   除了專業(yè)的精通，你還必須行走坐臥皆有章法，因?yàn)橛械目蛻舴浅Ｔ诤跎虅?wù)禮儀和細(xì)節(jié)（即使他不注重你也要做到）；有的客戶博古通今，你最好上知天文下曉地理；你還必須時(shí)間觀念極強(qiáng)，以軍人的時(shí)間觀念來(lái)要求自己，因?yàn)槟阕约汉涂蛻舻臅r(shí)間都是很值錢的……當(dāng)把這些所有的因素綜合在一起，你會(huì)發(fā)現(xiàn)咨詢顧問(wèn)幾乎被要求成為一個(gè)“圣人、完人”，現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有這樣的人，只有部分接近的人，所以，要有高度嚴(yán)肅的記律來(lái)保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)以一個(gè)近乎完美的形象出現(xiàn)，以對(duì)得起客戶付出的報(bào)酬。所以，要用管理羊的方式來(lái)管理老虎，每個(gè)人都要有高度的紀(jì)律自覺(jué)性。

   但偏偏呢，做咨詢顧問(wèn)的，幾乎每個(gè)人都在某方面或者多方面很“牛逼”，于是自視甚高，容易比較自我。比如明明三令五申的紀(jì)律，有人會(huì)不認(rèn)可，從而不太遵守。因?yàn)樗袆e的想法，他覺(jué)得自己過(guò)去十幾年的職業(yè)生涯給了自己其他的認(rèn)識(shí)，對(duì)于文化人來(lái)講，一旦不認(rèn)可，就可能不執(zhí)行。這是不對(duì)的！如果你是東方不敗，你天下無(wú)敵，你就像獅子一樣獨(dú)來(lái)獨(dú)往，那你可以不講記律，客戶認(rèn)可你就行。但是即便是東方不敗，不也擺在令狐沖岳不群任我行等人組成的團(tuán)隊(duì)劍下了么？團(tuán)隊(duì)力量永遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)人單打獨(dú)斗，咨詢項(xiàng)目組是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，所以每一個(gè)老虎都必須記住政治的最高境界：妥協(xié)。在某個(gè)節(jié)點(diǎn)上妥協(xié)，不僅是團(tuán)隊(duì)磨合的關(guān)鍵步驟，還是個(gè)人提升自我境界的關(guān)鍵。

   自視甚高的文化人或者職場(chǎng)精英一旦能做到妥協(xié)，意味著他打破了自我封閉的心態(tài)，他愿意進(jìn)一步提升自我，而不是在過(guò)去的功勞簿上睡大覺(jué)擺資歷。從而使自我涅槃，向更高境界跨越成為可能。

   從個(gè)人文化和學(xué)識(shí)講，筆者自認(rèn)為在很多方面很牛逼，但是只要有紀(jì)律，一定全力遵守。我的項(xiàng)目總監(jiān)在和客戶說(shuō)話的時(shí)候我絕不會(huì)在他沒(méi)有許可的情況下擅自開(kāi)口，即便客戶覺(jué)得我個(gè)人比較沉悶，我也愿意承受。因?yàn)槲蚁嘈?，?dāng)我個(gè)人要發(fā)揮的時(shí)候，我能做好。這就是職業(yè)紀(jì)律和個(gè)人信心的有機(jī)結(jié)合。

   以此文，與大家共勉。核心意思：高度自律，以開(kāi)放心態(tài)不斷突破自我！