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王歐陽:成功經(jīng)營(yíng)美容院要做到什么

培訓(xùn)管理

2016-01-20 11890

    一家美容院的成功經(jīng)營(yíng)，除了與美容院老板的聰明才智、果敢決斷有關(guān)外，還取決于美容院老板經(jīng)營(yíng)推廣美容院品牌形象，提高美容師素質(zhì)及挖掘美容師潛能的手段與技巧。
    對(duì)如何經(jīng)營(yíng)推廣美容院的品牌形象，如何提高美容師的素質(zhì)，如何讓美容師有歸屬感？

    在這簡(jiǎn)單談?wù)勎覀€(gè)人的心得與觀點(diǎn)：一、統(tǒng)一CIS（即企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)）設(shè)計(jì)：一間美容院無論有多大的規(guī)模，都要引入CIS概念。這樣就有了統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的造型及統(tǒng)一的服務(wù)。通過在視覺、行為、文化上的有機(jī)結(jié)合及管理，經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上的規(guī)范化，強(qiáng)化美容院的宏觀整體形象。CIS的建立對(duì)提高美容院形象與知名度，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)起到極大推動(dòng)作用，同時(shí)增強(qiáng)了美容院的向心力和凝聚力，有助于吸引大批美容顧客及提高業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理。

    二、提高美容師與美容顧客的溝通能力：一位美容顧客是否愿意走進(jìn)您的美容院，可能會(huì)首先考慮您美容院店面的外觀、服務(wù)設(shè)施及美容院口碑等條件。通常，美容師與美容顧客打交道是為了讓美容顧客進(jìn)行消費(fèi)，但要想長(zhǎng)久留住一位美容顧客，就要看美容師與顧客的溝通能力。美容師如果不懂語言藝術(shù)，就不可能與美容顧客進(jìn)行有效的溝通，無法客觀地了解美容顧客的想法，也就找不出美容顧客進(jìn)行美容護(hù)理的原因，這些原因往往是美容顧客皮膚出現(xiàn)的各種各樣的問題。如果美容師的語言和方式得當(dāng)，就基本掌握了談話的主動(dòng)權(quán)，美容師可借此引導(dǎo)美容顧客的消費(fèi)。

三、啟發(fā)美容師的團(tuán)隊(duì)精神及歸屬感：每一個(gè)成功企業(yè)的背后都有一支團(tuán)結(jié)合作的隊(duì)伍。美容院工作同樣也要講究團(tuán)隊(duì)精神，否則便無法提高美容師的工作效率。美容師在其所屬的環(huán)境中與其他同事共同工作，容易培養(yǎng)協(xié)作精神。美容院老板可經(jīng)常舉行一些增加全體美容師感情的活動(dòng)，讓每一位美容師自由發(fā)言，交換意見及互相談話，這樣使每位美容師都感覺到自己的重要性。讓美容師養(yǎng)成互相幫助的習(xí)慣，每位美容師除了發(fā)揮自身的特長(zhǎng)完成本職工作之外，還應(yīng)為了整體協(xié)作、集體利益養(yǎng)成隨時(shí)幫助他人的習(xí)慣。讓美容師共同處理問題，這樣才會(huì)使美容院的工作朝好的方向發(fā)展。

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