作為一個老板,要時刻保持學習的狀態(tài),要時刻地的反省自己,認識到自己的不足,然后努力去改正,不要因為一時的成功而驕傲,也不要因為一時的失敗而氣餒。美容院的管理和運作應(yīng)該規(guī)范化,這首先取決于老板的觀念。首先我們來看一個案例:
李院長自從2000年開始在經(jīng)營一美容院以來,每月的
銷售額都達到了理想的狀態(tài)。然而美容院中的幾個員工陸續(xù)地向她提出了辭職,顧客的抱怨也越來越多,有的顧客離開了,美容院變得冷清,業(yè)績也跟著直線下降。
李院長近兩年來對自己的美容師是關(guān)懷備至,冬天送溫暖,夏天送清涼。把她們當成自己的朋友,但是到頭來還是不能把她們留住。
類似這樣美容師流失的事情,恐怕每個美容院都或多或少地發(fā)生過。優(yōu)秀的員工服務(wù)著美容院最有價值的顧客,因此優(yōu)秀員工的外流如同資本外流,這也正是美容院最讓人心痛的損失。
關(guān)于對美容師的管理
大家都知道企業(yè)用人用才,留人留心,那么像前面提到的李院長,用1000元的押金的方式留住員工,這種方法可行嗎?如果不可行為什么那么多的美容院老板都在用。我們換位思考一下,如果老板站在員工的立場,當你決定離開的時候,你會不會為了1000元的押金而留下來?答案是不會!
對能力強的美容師要多“口頭表揚”少“金錢表揚”;對差的美容師要少“口頭表揚”多“暗中激勵”。讓能力強的美容師時時刻刻有危機感,充分調(diào)動大家的積極性、主動性,全面提高美容師的整體素質(zhì)。用“心”去留住美容師,而不是用錢去收買美容師。
有人說:“有錢能使鬼推磨”。這句話對嗎?不對。
不信,您問一問您的美容師:“你希望老板給您什么?”
答案可能是:A、錢;B、穩(wěn)定的
職業(yè);C、老板器重我;D、展示自己的能力;E、得到老板的稱贊;F、做我喜歡做的事情;G、給我廣泛的社會活動等。
所以說:美容院老板用“扣錢”和“獎錢”的管理手段顯然是錯誤的。
關(guān)于美容師的招聘試用工作
1、做好招聘和面視工作, 把好選人關(guān)。
招聘的時候,除了一些必備的員工素質(zhì)需要調(diào)查外,還需要調(diào)查應(yīng)聘員工的工作史,調(diào)查一下她換工作的周期,以及她為什么離開以前的幾家美容院,如果她是充滿了抱怨而選擇離開的,那么她在你這里也不一定會停留很長時間,因為她的抱怨已經(jīng)不適合做你的員工了。
2 、三個月的試用期,給彼此充分的時間去習慣彼此。
在三個月的試用期內(nèi),員工是可以隨時離開美容院,而不受約束的。也就是說,院方在試用員工的同時,員工也在試用這個美容院。而且三個月的時間很有必要,彼此的性格和習慣能否互相的融在一起,雙方的利益指向是不是沒有任何的沖突,這些都沒有問題的情況下,接下來就可以簽訂正式的勞動合同了。在雙方都不是很了解對方的情況下,簽合同的成功率通常不大。
3 正確面對勞動合同
勞動合同是雙方達成一致才簽訂的,它代表了雙方共同的利益。作為一名老板你需要制定一份公平互惠的用工合同,這是企業(yè)正規(guī)與否的標準,也是讓員工放心與你簽訂合同的一顆定心丸。老板需要明確的其實只有一點,那就是如何以勞動合同來保障自己的美容機構(gòu)正常的運行,在正常運行的情況下,員工雖然沒到合同期,但是按照合同規(guī)定的方式離職,沒有給自己帶來什么損失,你完全可以開開心心的送她走,讓她對你這里多一份留戀。
其次如果員工因為結(jié)婚、生孩子、創(chuàng)業(yè)等因素離開你的美容院,這是很正常的,當老板的還要給予鼓勵,并適當?shù)膸蛶兔Α3诉@些因素以外的原因離開的,那么作為老板的就要自己檢討了,趕快發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營管理上的漏洞,把它找到并加以彌補。