作為美容院及化妝品專賣店的管理者來說，當(dāng)這90后新一代人閃亮登場的時候，如果繼續(xù)沿用以前的方式方法來管理，就會發(fā)現(xiàn)很多方法已經(jīng)不再起作用，即便是不懈努力，卻總沒有效果。所以，該如何去適應(yīng)甚至是改變自己的管理方式，也就成為管理過程中急需解決的問題。新生的90后一方面顯得那樣的張揚(yáng)，有個性；另一方面卻又顯得那樣的不受管束，這令很多管理者非常頭疼。今天在這里和大家分享管理90后店員的心得：“喜歡你”、“尊敬你”、“跟隨你”。

　　三步曲，9個字，看起來非常簡單，可是要做到，卻并不是那么容易的事情，接下來我們就認(rèn)識這三步，然后再學(xué)著走這三步。

　　第一步曲：讓店員喜歡你

　　90后員工有一個很明顯的特征就是根據(jù)自己的喜好來做事，凡事先看自己喜不喜歡，喜歡的事，就多關(guān)注下；喜歡的人，就多了解下。要是遇到自己不喜歡的人或事，便會馬上將大門一關(guān)，將其封殺于自己的心門之外。所以管理者想要管理好90后店員，如果一開始就不能讓店員喜歡你，甚至是討厭你，哪怕你有通天的本事，也難撬開這些90后店員的心扉。

　　那怎樣才能讓90后員工喜歡你呢？其實(shí)方法很簡單，首先要有良好的親和力。在與她們交往的過程中，要讓他們感覺你沒有架子，感覺和你在一起很自在，這樣她們才會把你當(dāng)成自己人，才會和你溝通交流，接下來就要對她們進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注和關(guān)心了。要關(guān)注和關(guān)心她們什么呢？當(dāng)然是店員所關(guān)心和重視的事情了，當(dāng)你對她們進(jìn)行關(guān)注甚至是表示出關(guān)心的時候，她們通常會比較容易接受你。

    還有一點(diǎn)就是要對她們表示充分的認(rèn)可和尊重。90后員工一般都是剛出社會，涉世未深，沒有經(jīng)過社會太多的磨練。一般來說，她們心智尚欠成熟，非常需要他人的認(rèn)可來獲取內(nèi)心的平靜和安全感。同時她們也有獨(dú)立的人格，最怕別人對她們不屑一顧，所以一定要表現(xiàn)出對她們的尊重。各位管理者一定不要因她們年少就看不起她們，甚至忽視她們的意見和想法。雖然年少，可是她們特有的個性和與人交往的能力，有時表現(xiàn)出來是相當(dāng)驚人的；在銷售的能力上，有些資質(zhì)不錯的，稍加培養(yǎng)，絲毫不亞于經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售員。

　　第二步曲：讓她們敬佩你

　　能做到讓90后員工喜歡你之后，接下來的事情就進(jìn)入了第二步：讓她們敬佩你。怎樣做到這點(diǎn)呢？這需要在兩個方面下功夫。

　　第一是敬你。要讓店員敬重你，你必須要有自己的原則和底線，你必須要在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)W會去拒絕，你必須要在適當(dāng)?shù)臅r候和員工保持一定的距離，這樣才能贏得員工的尊敬。千萬別因討好員工放棄了自己的原則，或者一味地容忍和退讓，那樣哪怕你犧牲很多，付出很多，員工也不可能敬你，甚至?xí)X得你很軟弱。

　　第二是佩你。要想讓90后員工佩服你，最簡單地方法就是做她們做不到的事，做員工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因?yàn)檫@些她做不到，而你做到了，從某種程度上來說，你的確有值得她們佩服的一面，這樣一來，員工就會佩服你。尤其是在某些細(xì)節(jié)或者專業(yè)領(lǐng)域，時不時地不刻意的露一手，會讓員工對你刮目相看，好學(xué)的員工還會專門來向你學(xué)習(xí)，這樣一來，管理和輔導(dǎo)員工的機(jī)會就到了，當(dāng)員工開始敬佩你以后，后面的工作也就相當(dāng)容易起來。

    第三步曲：讓她們跟隨你

　　做到了前面兩點(diǎn)，接下來就是第三點(diǎn)：讓她們跟隨你。簡單來說，就是讓員工聽你的。在這里首先要注意，千萬別以為員工喜歡你了，敬佩你了，你交代給這些90后員工的工作，她們就會不折不扣地去執(zhí)行；你給她們下的目標(biāo)，她們就一定能努力去實(shí)現(xiàn)。在這個時候要明白，讓員工喜歡你敬佩你只是前提，要讓員工服從安排、執(zhí)行計(jì)劃、向目標(biāo)沖擊，還一定要注意用對方法。比如說，安排工作的時候，是商量的語氣而不是命令式語氣，安排工作時要具體、明確；在批評的時候注意“三明治”原則(編者注：“三明治”原則是指對某個人先表揚(yáng)、再批評、接著再表揚(yáng)的一種批評方式)，而不是簡單直接地點(diǎn)錯；在執(zhí)行過程中要不斷地運(yùn)用激勵。在這里特別要說明的是：不要單純的以為激勵就只是獎勵，或者說激勵一定就得花錢。

　　其實(shí)，90后員工渴望表現(xiàn)自己，渴望自己被承認(rèn)，渴望在競爭中脫穎而出，渴望有一個好的稱號，渴望擁有一個好的形象和位置，而這些都是精神上的需求，所以我們可以大量采取競爭、表揚(yáng)、分享、鼓勵等激勵的小技巧換來員工的激情與提升。因此在激勵的過程中，一定要明白對于90后店員來說，精神終于物質(zhì)、及時勝于過后。能做到這些，店員就會變得非常有沖勁，潛能得到激發(fā)，也定能創(chuàng)造出卓越的成績。

　　“喜歡你、敬佩你、服從你”這三步曲體現(xiàn)的是管理人的過程中對人性的管理，它是充分建立在90后處于半成熟的店員人性需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出來的思路與方法。其實(shí)不單是90后的員工，其他的員工，也同樣可以運(yùn)用這樣的思路與方法。所以作為化妝品專賣店經(jīng)營和管理者們，一定要知道，要管理好店員，不要看其表，而要看其里。管人，不是單純地只管行為，最終要管的，還是人心。只有這樣，才能讓你的管理真正產(chǎn)生價值：激發(fā)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。