課程內(nèi)容： 第一篇：服務(wù)意識(shí)定成敗（意識(shí)篇） 1、服務(wù)意識(shí)與時(shí)尚服務(wù)禮儀 2、服務(wù)意識(shí)對(duì)了頭，業(yè)績(jī)就會(huì)爬高樓 3、服務(wù)意識(shí)中的“潛“規(guī)則 第二篇：企業(yè)形象我代言（素養(yǎng)篇） 1、專業(yè)的“第一印象” 2、行業(yè)規(guī)范中的“美姿美儀” 3、行業(yè)規(guī)范的TOP原則 4、服務(wù)行業(yè)的“時(shí)尚達(dá)人” 第三篇：有禮有節(jié)有品質(zhì)（應(yīng)用篇） 1、掌握介紹他人的先后順序 2、學(xué)會(huì)優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) 3、高規(guī)格，等規(guī)格，低規(guī)格的接待禮節(jié) 4、“贏”在細(xì)節(jié)，輸在“習(xí)慣” 第四篇：金牌服務(wù)好溝通（提升篇） 1、別讓語(yǔ)言出賣了你 2、你的語(yǔ)言讀懂了“他”的心 3、處理客人投訴的“六句箴言” 4、完美溝通，成就企業(yè)的核心 5、時(shí)尚服務(wù)禮儀中“情商秘籍”