《服務(wù)質(zhì)量提升》課程進(jìn)一步推動(dòng)和提升快遞物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)任務(wù)：一是強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，為客戶提供安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二是建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，研究建立涵蓋快遞物流服務(wù)及時(shí)率、準(zhǔn)確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務(wù)水平、服務(wù)保障能力、客戶體驗(yàn)等各方面的快遞物流服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系。