這是一則日本笑話故事。

　　“喂!把這些文件燒(拷貝)了吧!”接到命令的女職員，慌慌張張地就拿著文件跑到焚化爐前，把那些資料通通燒成灰燼。還有一則故事：“主任，您桌上的灰要不要弄掉?”“哦?好吧!”于是這位女職員不慌不忙地彎下腰，鼓起腮幫子，對(duì)準(zhǔn)桌面……“呼——”。主任則愣在一旁……。以上兩則笑話，可以客觀地看出兩位主任都有錯(cuò)誤。如果這是普通的笑話，只要能博君一笑也就罷了。但如果透過(guò)雙方意見溝通的觀點(diǎn)來(lái)看，則不難發(fā)現(xiàn)他們失策之處。

　　以單向的方式進(jìn)行意見溝通，通常只有四分之一的機(jī)會(huì)，能把意思正確地傳達(dá)給對(duì)方。而剩下的四分之三若不是被誤解，就是在被曲解意思之后，又再度轉(zhuǎn)達(dá)給第三者。因此，在傳話時(shí)應(yīng)力圖采取two-way(雙向溝通)方式。雙向溝通不但可以相互確認(rèn)意思，還可了解對(duì)方的用心。此乃意見溝通上不可缺少的要素。就以剛才的例子來(lái)說(shuō)。主任忽略了對(duì)象的認(rèn)識(shí)，即對(duì)象的正確評(píng)估，因而做出缺少基本意見交流的舉止。站在專家的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)例子很明顯地可以看出主任處置錯(cuò)誤。換句話說(shuō)，對(duì)女性說(shuō)話應(yīng)該略帶謙卑的語(yǔ)氣，所以要麻煩他們?yōu)槟阕鍪聲r(shí)，最好能加上一句“麻煩到三樓復(fù)印!”，或“麻煩用抹布幫我擦一下桌子!”等委婉的語(yǔ)句。

　　錯(cuò)覺大多是聽者自己?jiǎn)畏矫娴慕忉?，或者是由于判斷的不?dāng)而引起的。而意思之所以被歪曲，也多半是傳達(dá)者的信息有誤，或聽話者自己任意解釋信息所產(chǎn)生的。同樣地，視覺上的錯(cuò)覺也是相同的道理。只是視覺上的錯(cuò)覺沒有傳達(dá)者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解釋所見之事造成的。視力是相當(dāng)纖細(xì)的感覺，大家都知道喝酒會(huì)導(dǎo)致視力異常，如果要恢復(fù)正常，得花上一天的時(shí)間。那么，每晚都要喝上一杯再回家的職員們，看東西的時(shí)候，是否也經(jīng)常有視力上的錯(cuò)覺呢……?避免感覺上發(fā)生錯(cuò)覺與視力上發(fā)生錯(cuò)覺的方法，就是排除先入為主的觀念。也就是應(yīng)該先在確定事實(shí)、目的、目標(biāo)之后，再以適當(dāng)?shù)难栽~具體地表達(dá)出來(lái)。如此就可以防患于未然，避免類似的笑話發(fā)生。