有限溝通訓(xùn)練：心事誰(shuí)人知

　　1.程序

　　(1)概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。

　　(2)請(qǐng)成員三人一組，分別擔(dān)任說(shuō)話者、傾聽(tīng)者及觀察者。

　　(3)請(qǐng)說(shuō)話者以“在最近發(fā)生的、印象最深刻的一件事”為題，加以敘述，傾聽(tīng)者與之交流，觀察者觀察雙方交流過(guò)程。

　　(4)交流盡量以上述“非手繪圖”的討論結(jié)果或“概念說(shuō)明”中的原則，為交流的依據(jù)，結(jié)束后由觀察員回饋觀察結(jié)果。

　　(5)三人角色輪流互選。

　　(6)團(tuán)體分享：①哪些因素有利或不利于交流?②以溝通的四個(gè)歷程，檢視交流過(guò)程，有何體驗(yàn)?③活動(dòng)進(jìn)行中的感受如何?

　　(7)活動(dòng)分享與統(tǒng)整。①對(duì)雙向溝通的原則是否清楚?②了解溝通過(guò)程的四個(gè)部分對(duì)溝通有何助益?③活動(dòng)中是否充分運(yùn)用了溝通的原則與溝通技巧模式的原理?是否有困難?原因何在?④分享“我的溝通歷程檢核”。

　　2.活動(dòng)器材

　　(1)投影片、投影機(jī)。

　　(2)幾何圖形二張。

　　(3)海報(bào)紙、雙面膠或封箱膠帶。

　　3.注意事項(xiàng)

　　(1)在單向溝通與雙向溝通中，對(duì)于完成圖表有利及不利的因素，可在討論時(shí)書寫于海報(bào)紙上，張貼在墻上，做“心事誰(shuí)人知”時(shí)，提醒傾聽(tīng)者盡量采取有利交流的態(tài)度來(lái)溝通。

　　(2)讀圖員讀圖時(shí)與讀圖后，訓(xùn)練員給予鼓勵(lì)，以減少其挫折感。

　　(3)幾何圖形應(yīng)事先制成投影片，讀完后便于成員核對(duì)圖形，此外，圖形本身不具方向性。